优质护理文章xxx大全 第1篇

20xx年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定20xx年护理工作工作计划：

一、加强核心制度建设，落实护理安全措施

1、严格落实护理核心制度，特别是在护理质量管理制度、查对制度、交接班制度、护理不良事件报告制度、分级护理制度、护理安全管理制度、危重病人抢救制度等十项护理核心制度的执行上下功夫，深入科室严格考核，现场抽查，实地检查制度落实情况。对护理不良事件展开全院缺陷分享，结合借鉴护理不良事件典型案例，紧密联系工作实际，组织讨论，查找原因，吸取经验教训，提出整改措施。强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2、不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3、强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

4、完善患者用药、输血、治疗、标本采集、围手术期管理、安全管理等重点环节的应急预案，各科室上报符合本科室特点的应急预案演练计划，每月一次，护理部按计划进行抽查。

5、落实高危患者风险评估记录、重点环节交接记录。护理部重新规范高危患者风险评估相关制度、流程、防范措施及评估、上报表格，并定期检查执行情况；重新制定病房与病房、急诊与病房、病房与ICU、手术室与病房之间的交接记录。

6、流程，定期对护理人员进行安全警示教育。

二、转变护理观念，提高服务质量

1、继续深入推进优质护理。进一步扩大优质护理服务覆盖面，在优质护理服务病房覆盖率达100%的情况下，大力推进门急诊、手术室、血透室的优质护理服务，继续推动深化“以病人为中心”的服务理念，落实责任制整体护理。护士运用专业知识和技能为患者提供医学照顾、病情观察、健康指导、康复促进、心理护理、出院随访等服务，体现人文关怀。

2、持续改进护理服务质量。建立完善护理质量控制和持续改进机制，明确护理质量控制关键指标，建立定期监测、反馈制度，不断提高护理质量，保障患者安全。

3、提高护理服务水平。通过医联体模式、对口支援、在岗培训等方式，加强护士的培养，提高其护理服务能力，特别是健康管理、老年护理、康复促进、延续性护理等服务能力。逐步完善激励机制，在绩效分配、职称晋升、教育培训等方面，向临床护士倾斜，调动护士队伍积极性。

三、严格落实责任制整体护理，加强护士队伍建设

1、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。建立符合护理工作特点的护士分层级管理制度。将护士分层管理与护士的薪酬分配、晋升晋级等有机结合，明确护士职业发展路径，拓宽护士职业发展空间

2、建立护士培训机制，提升专业素质能力。建立“以需求为导向，以岗位胜任力为核心”的护士培训制度。重点加强新入职护士、专科护士、护理管理人员、助产士等的培训。护士培训要以岗位需求为导向、岗位胜任力为核心，突出专业内涵，注重实践能力，提高人文素养，切实提高护理专业素质和服务能力，适应临床护理发展的需要。

3、临床护理服务充分体现专科特色，继续选择临床急需的专科护理领域派出优秀护士学习，逐步发展专科护士队伍。建立专科护士管理制度，明确专科护士工作职责及服务范畴等。加大专科护士培训力度，不断提高专科护理水平。依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

4、继续开展专科小组，营养护理小组、静脉输液治疗护理小组、品管圈护理小组、伤口造口护理小组。在护理部的领导下继续对全院病人进行质量干预，组织参与本院专科领域的业务技术工作，制定本专科各项护理工作标准、护理质量评价标准等，随时组织小组成员参加院内护理会诊，提高护理会诊质量，定期组织开展护理理论和实践的教学培训和科研工作。

5、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。

四、加强三基三严的培训，提高护理质量

1、加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等；加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

2、将科室护士按照分层方式的要求培训，并与每周进行业务知识的讲解，互相学习。每月两次科室并有学习笔记及考核试卷，对于考试不及格者，予以补考。

3、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。经常复习护理紧急风险预案知识并进行模拟演练，提高护士应急能力。

4、每月进行应急技术演练，熟练掌握急救器材及仪器的使用。

五、按照上级文件精神，继续做好对口支援乡镇卫生院工作。

加强与乡镇卫生院的沟通，了解存在的实际困难及需要支援的项目，护理部制定出工作计划，责任落实到人，按计划推进，定期反馈工作成效。

六、积极配合医联体，加强与上级医院的交流与合作

全方位、多层次、多渠道开展护理领域与上级医院间的合作与交流，学习和借鉴先进护理理念、实践经验、教育和管理，按照《三级综合医院评审标准实施细则》要求，加强在护理人才培养、业务技术、管理等方面的交流与合作，实现经验共享、互利共赢。

优质护理文章xxx大全 第2篇

0引言

目前，神经内科通常采用优质护理、xxx理等手段为患者进行护理治疗，其中，优质护理具有并发症发生率低、护理满意率高等特征，在临床上被广泛利用。本文就比较优质护理和xxx理的并发症发生率、护理满意率在神经内科患者中的应用价值，研究报告如下：

1资料与方法

一般资料

选取2014年2月至2015年4月我院收治的80例神经内科患者作为研究对象。80例神经内科患者中，文盲5例，小学文化9例，初中文化16例，高中以上学历50例；合并高血压25例，合并糖尿病34例，合并冠心病21例。按随机数字法将患者分为实验组和对照组。实验组40例，男22例，女18例，年龄41~75岁，平均年龄（58±17）岁；对照组40例，男19例，女21例，年龄43~72岁，平均年龄（±）岁。两组患者基本资料以及疾病组成差异不显著（P>),无统计学意义。

对照组采用xxx理，给予基础护理、饮食护理、健康指导和心理护理；实验组采用优质护理，更新护理观念、优化护理流程，给予人性化护理。优质护理主要内容如下。更新护理观念：在护理过程中，以神经内科患者为中心，充分掌握患者病情，结合护理人员自身专业知识和专业技能，改善神经内科患者的各种临床症状。优化护理流程：编排护理人员的值班表时，针对患者的疾病特征来科学规划，可以显著提高护理效率。在护理过程中，掌握每位患者的病情，落实每个护理人员的工作任务，不仅能了解到神经内科患者出现危险症状的动态，还能进行及时抢救，保障了患者的生命安全。此外，护理人员交接班必须先交后接[1]，保证重症患者能得到特殊护理，遇到紧急情况，伺机给予护理干预措施。人性化护理：由于神经内科患者存在意识障碍，在进食、行动方面多有不便，因此护理人员要坚持以人为本的护理理念，给予神经内科患者充分的尊重。首先，改善病房环境，将室温、采光、卫生工作控制好[2]，并适当的与患者沟通，建立良好的护患关系；其次，神经内科患者疾病缠身，会有很多焦虑感、孤独感，所以有必要进行有效的心理疏导，给予患者心理护理，提高治疗效果；最后，分析神经内科患者的后遗症程度[3]，给予针对性的康复训练，全方面、多角度的设计防护措施，保障患者身体健康。

观察指标

将上述两种护理方式和护理结果进行统计处理，观察比较两组患者的并发症发生率和护理满意率。

统计方法

采用统计软件包对本研究中的数据进行分析处理，计数资料用率（%），采用χ2检验，P<，表示两组差异显著，具有统计学意义。

2结果

两组患者并发症发生率比较

实验组并发症发生率为，对照组并发症发生率为，实验组的并发症发生率明显低于对照组，差异显著（P<），具有统计学意义。

两组患者护理满意率比较

实验组护理满意率为95%，对照组护理满意率为，实验组的护理满意率明显高于对照组，差异显著（P<），具有统计学意义。

3结论

神经内科患者普遍存在意识障碍，或不能正常进食，或瘫痪在床，因此优质护理对于神经内科患者非常重要。在临床上，虽然xxx理满足了神经内科患者的基本需求，但在实质服务上，不仅不能提高患者的保健水平，还存在很大的并发症发生率，给神经内科患者造成了极大的困扰。根据相关研究，优质护理可以有效降低并发症发生率，提高护理满意率，并具有人性化、全面化的特征。在实际应用中，不但改善了患者的负面心理和生活质量，而且培养了护理人员的责任感，在一定程度上改善了护患关系。在本次研究中，采用优质护理的实验组的并发症发生率为，明显低于采用xxx理的对照组的并发症发生率，有显著性差异（P<)，具有统计学意义；采用优质护理的实验组的护理满意率为95%，明显高于采用xxx理的对照组的护理满意率，有显著性差异（P<），具有统计学意义。综上所述，采用优质护理，具有并发症发生率低、护理满意度高等特征，有较高的临床推广价值。

参考文献

[1]杜静.优质护理服务在神经内科护理中的应用效果分析[J]医疗装备,2015,5(32):139-140.

[2]钱淑芳.优质护理在神经内科护理中的应用效果[J]医疗护理,2015,5(86):176-177.

优质护理文章xxx大全 第3篇

一、质控

1、护士长例会，除特殊情景外每周一次。总结上一周工作存在的缺点，提出整改措施，安排本周工作重点，反馈质控检查情景，共同学习护理管理知识并征求提议。

2、六个质控小组每月检查一次（月末的周五），及时总结反馈提出整改。

3、护理部不定期抽查，包括着装仪表，卫生，劳动纪律，各项记录等等。

4、制定并使用护士长手册，资料包括科室护理工作计划总结、科内业务学习计划、奖励处罚事例汇总、科内质控及护理业务查房、工休座谈会。

5、护理查房每月一次，每次一个科室。

6、分级护理检查、评价、分析、整改每月一次。

7、优质护理服务病房考核，每季度一次。

8、中医特色护理质量评价每季度一次。

9、护士长职责落实考核每季度一次。

10、手术室、透析室、供应室每两个月进行护理质量标准评价一次。

11、不良事件报告，分析反馈。

二、培训

1、护士分层培训，详见计划。

2、西学中不够100学时的护理人员，每月培训两次，详见计划。

3、护理管理人员培训、专科护士培训、新入职护士培训。

4、组织各科室应急预案演练一次。

5、科室业务培训：有计划（理论知识、技能操作、应急演练）、资料、笔记、考核。

优质护理文章xxx大全 第4篇

关键词：优质服务；管理

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，_提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”！ 在院领导、护理部的支持督导下，我科遵循“以病人为中心，以质量为核心，用心服务，让你满意”的宗旨，在全院率先开展病房优质护理示范工作，从中得到一些体会与大家共同探讨和分享：

1组织宣传和学习

组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《_关于加强医院临床护理工作的通知》、2010年“优质护理服务示范工程”的活动方案及相关文件，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和动员，并派人到外院观摩、学习，护理人员转变了观念，由“被动服务”向“主动服务”转变。注重临床实效，提高护理质量，以实现让患者满意的优质服务最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。

2优化服务流程，营造温馨病房

以人为本，实行入院热情接待，住院安心，出院有人相送，做到检查有人陪，吃药有人拿，护士就在病床边，有任何疑问随时解答；科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑防摔防坠床等标识牌；病房走廊张贴入院、出院流程，健康宣教栏上备有专科各种疾病的健教指导，方便病人随时取用，营造温馨病房，给患者舒适的感觉。

3制作《优质护理服务手册》

《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、基础护理落实单等。护士人手一册，并由护士长、责护组长检查落实情况。

4温馨护理，微笑服务，护理内容具体化

良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键[1]。我们的护理工作要求做到五个一点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为医患有效沟通架起了一座稳固的桥梁。

每天早上7：30，护理人员会面带微笑准时来到病房，为每一位患者及家属带来最真挚的问候，整理床单位，为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭；对生活半自理或完全不能自理的病人协助他们翻身、拍背、功能锻炼，并认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合；对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育。上午是治疗最繁忙的时候，护士们迈着轻盈的步伐，穿梭在病房内，主动及时地为患者提供护理服务，杜绝了被动呼叫加液。病床前，护士们甜甜的亲情称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师、领导等让患者倍感亲切。她们在病床前，或开心交谈、或细心作疾病指导、或给予体贴的梳头、修剪指甲等，一切都是那么自然，和谐。医患之间、护士与家属之间少了些隔阂，多了份亲切和理解。下午，我们会根据级别护理要求，为卧床病人擦洗，及时主动的解决他们生活护理问题。

5加强业务学习，提高技术水平

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容。知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征[2]。我科以老年病人居多，特别是高龄患者基础疾病多，看似简单而实际复杂的病情，容易被年青护士忽视，我们组织学习并拟定了各种疾病护理常规、疾病观察要点，组织学习常用药物及新药说明书，对常用临床护理技术操作及基础护理操作进行示范，从而大大提高了护理人员的专业技术水平及应急能力，将服务理念和人文关怀融入到护理技术操作中。

6加强管理，进行质量环节控制

护理安全是护理质量的基础，是优质护理的关键，也是防范和减少医疗事故及医患纠纷的重要环节。护士长及责护组长每天检查组内成员各项工作落实情况，及时发现并消除各类隐患、各种查对制度的落实情况、危重病人的基础护理落实情况、护理文件的规范书写、神志不清的病人是否使用床栏、卧床不能翻身的病人是否进行预防压疮护理等等。

7中医医院优质护理的中医特色

在中医医院开展优质护理，具有明显区别于综合医院的中医特色。在中药煎服法、餐前后服药、饮食宜忌、药膳食疗、中药熏洗、针灸宜忌、冬病夏治、四季调养等诸事项中，处处体现了中医的特色优势和中医文化的博大精深。在优质护理实践中，我们依据中医医院的中医特色，针对不同患者的具体情况，有选择的临床开展宣教，大多数患者非常有兴趣。在优质护理中体现中医特色大大提高了优质护理的效果。

8效果评价与结语

在开展优质护理服务示范病区活动中，病房比以前更加安静、整洁、规范，中医文化氛围浓郁，病人的满意度调查率一直在99%以上。护士的整体素质得以提高，医患关系更加和谐。在中医医院开展优质护理是护理领域的开拓性工作，在许多事项上还有待我们探索和与同仁探讨。我们将继续努力工作，尽量做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护。进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让患者满意、让社会满意的效果。

参考文献

优质护理文章xxx大全 第5篇

20xx年我科护理工作在院长领导及护理部指导下，遵循和落实“以人为本”的科学发展观，坚持以病人为中心的服务理念，并将其融入更多实际工作细节之中。以医疗护理安全为主，加强患者医疗安全管理，保障患者医疗护理安全，强调环节管理和质量管理，强化内涵建设；加强护士培训，提高护士技能水平；提高管理水平及知识层面，改善护理队伍的智能结构。积极开展优质护理服务，在提高护理服务品质等方面下功夫，提高护理技术水平和服务质量，为病人提供优质护理服务，创造优质的就医环境，现制定工作计划如下：

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险。

（一）、转变服务理念，优化服务流程，降低护理风险，保障病人安全。

1、培养护理人员树立“以人为本，人性化服务”的服务理念，把病人的利益和需求作为工作目标，把病人的满意作为工作标准，把“用心服务”的服务理念运用到实际工作中，让每位护士从思想上认识到提升护理服务品质，从思想上、行动上做到真正的主动服务。

2、组织全科护理人员认真学习《常用临床护理技术服务规范》的要求，规范临床护理服务。

3、不断强化护理安全教育，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

4、召开全员关于“如何正确评估病人的自理能力及如何教会病人进行日常生活自理”的讨论会，使每位护士掌握正确评估病人的方法并教会病人进行日常生活自理，以提高病人的生活自理能力。

（二）、加强各个环节管理、重点病人的护理及重点管理。

1、加强重点时段管理，如夜间、中午、节假日等。实行护理人员弹性排班制、新老搭配，同时注重培养护士独立值班时的慎独精神。

2、加强护理质量管理，确保护理安全。

3、加强重点病人的管理：如危重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。

4、对重点员工的管理：如轮转护士、新入科护士及思想情绪有波动的护士加强管理，做到重点带教、重点监督，切实做好护理安全管理工作，减少护理纠纷和护理事故隐患。

（三）、规范护理文书书写，提高护理文书书写水平。

1、严格按照卫计委及海南省卫生厅有关护理文书书写规范要求，更新各种表格,进一步规范护理文件书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。

2、组织护理人员学习《乐东县第二人民医院护理文书书写规范》。

3、病历质控员每月对住院病历质量进行检查，并将护理文书书写存在的问题进行总结反馈。

（四）、学习各项护理制度及应急预案并落实。

1、组织护理人员学习各项护理制度及应急预案，并考核。

2、完善护理紧急风险预案，平时工作中注重培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、实施护士分层级管理，合理利用人力资源。

1、根据病人情况和护理工作量合理分配人力资源，实行弹性排班；逐步实行APN班制弹性排班，减少交接次数，实施弹性排班和调配，按工作现状及时增减护理人员。并根据护士工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要素实行护士分层级管理。

2、根据护理岗位职责、工作量、专业技术要求等要素合理实施弹性的护士人力调配，注重护士的资力、能力、素质与所承担的工作任务相适应，根据患者病情、护理难度和技术要求，对护士合理分工，确保病人护理安全。

3、继续实行护士绩效考核管理制度，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等结合，遵守同工同酬、按劳分配、多劳多得的分配原则，激发护士工作的积极性及主动性，调动护理人员主观能动性，推进护理工作效率提高，为病人提供优质的护理服务。

三、做好质量持续改进工作，提高护理质量。

1、组织护理人员学习新修订的各项护理质量评价标准，掌握标准的内容要求，并应用标准指导护理工作，以确保护理质量。

2、实行目标责任制管理，通过护理部质控检查、科室护士长督查、科室质控小组成员自查等形式进行多方位的护理质量监控督导，对存在的突出问题通过CQI、RCA、QCC等工具的运用及时、有效解决。

四、深化优质护理内涵，落实责任制整体护理。

1、组织礼仪培训，通过观看录像、示范表演等，对护士进行礼仪培训，规范护理人员的仪表仪容，提高护士职业素质。

2、密切护患关系，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见。科室每月召开工休座谈会一次，对病人提出的问题及时分析解决。

3、科室每月发放病人满意度调查表，对患者的投诉进行调查处理。

4、对服务质量好的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育，严重者给予经济处罚。科室制定 “专科宣教手册”。

7、继续加强出、入院宣教、电话随访的督查，做好住院病人相关疾病知识宣教及出院病人健康指导及出院随访工作。

五、加强护士规范化培训与继续教育，提高护理专业技术水平。

1、鼓励护理人员参加学历教育，已取得大专文凭者参加护理本科的函授或自考，中专文凭者参加护理大专或本科的函授或自考。

2、认真组织护理人员参加急救知识技能技术及仪器的培训，全体护理人员掌握相关急救知识。

3、争取参加省内外各种护理培训班及护理业务知识讲座，以不断增进新知识、新业务以提高护理专业技术水平。

4、加强专科护士的培养，鼓励专科护士报考专科考试并通过。

5、科室每周晨间提问2次，每月组织一次护理查房和病历讨论，根据临床需要组织护理会诊。

六、临床教学与科研工作。

1、认真执行中、高等学校护理临床教学计划，加强临床教学管理，努力完成临床实习、见习教学任务。

2、加强临床带教老师的综合素质培养，提高理论水平和技术操作能力。科室教学组长定期召开带教老师和学生座谈会，听取教与学的意见，不断改进教学质量。

3、鼓励护理人员撰写护理论文，主管护理师职称以上的护理人员每年撰写1篇护理论文，护理师每年完成一篇综述（免写资格：非正规护理院校毕业者），提高护理论文质量和发表的档次。

4、增强科研意识，配合医疗开展新技术、新业务。

优质护理文章xxx大全 第6篇

为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平。今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度。胸外科全体护士讨论制定20xx年护理质量工作计划如下：

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人供给优质、安全有序的护理服务。

1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情景、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

2、将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督医学并有监督检查记录。

3、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。实行APN排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。

4、加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。

5、加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。

6、对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及本事，使学生明确仅有在带教教师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、职责心强具有护士资格的护士做带教教师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

7、进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。

8、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急本事，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应本事。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、主管护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。

2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念，并于周二基础护理日加上健康宣教日，各个班次随时做好教育指导及安全防范措施。

3、建立健康教育处方，发放护患联系卡，每月召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。

三、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度，护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提高整改措施。

四、加强“三基”培训计划，提高护理人员整体素质。

1、每周晨间提问2次，资料为基础理论知识，专科理论知识，院内感染知识等。

2、每季度进行心肺复苏演示，熟悉掌握急救器材及仪器的使用。

3、每周一早晨会为护理药理知识小课堂，由治疗班搜集本科现用药说明书，并给大家讲解药理作用及注意事项。并提问医院核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

4、经常复习护理紧急风险预案并进行模拟演示，提高护士应急本事。

优质护理文章xxx大全 第7篇

xx省友谊医院xx年优质护理服务工作在前期活动的基础上继续内强素质、外塑形象，创新护理服务模式，进一步推进了优质护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力。

优化环境 提升护理服务品质

为满足优质护理服务的需要，医院对病房环境进行了改建，装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部及时与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，协助总务科给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者提供舒适、整洁的住院环境，得到了患者一致好评。

合理调配 保障护理人力资源

为了确保护理质量和病人安全，保障医院工作的正常运转，根据医院目前临床护理人员的实际情况，护理部结合省、市卫生行政主管部门相关政策和要求，制定了 “xx省友谊医院成立机动护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员x余次， 使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。在日常工作中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。

创新服务 落实责任制整体护理模式

护理部积极推广责任制整体护理服务模式。继内二科之后，全院优质护理服务示范病房陆续实行了责任制整体护理服务模式，各科建立了责任护士“工作记录本”，并随身携带，使责任护士及时正确地记录病情及护理措施，得到了护士、医生和患者的肯定，现在患者问题能得到及时解答，基本体现了连续、全程的护理服务。

另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责8—10个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理：陪送陪检，避免家属或患者单独进行，打饭、喂饭、协助无陪护患者上厕所等基础护理工作；规范晨、晚间护理流程，注重细节，开展贴心服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康教育、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能及时得到解决，护士的自我价值得到了体现。

立章建制 保障护理质量安全

安全有序的护理工作基于各项规章制度的完善和保障，护理部结合省卫生厅、市卫生局的文件精神，先后制定了“xx省友谊医院xx年推进优质护理服务活动方案”和“xx省友谊医院xx年优质护理考评标准”，并在完善和修订了《xx省友谊医院护理人员绩效考核方案》、《xx省友谊医院护理人力资源调配方案》，督促临床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考核方案，并指导实施，绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满意度等内容。大大提高了护士的工作积极性，为优质护理服务活动起到了积极的作用。护理部根据西安市卫生局下达的“护理安全标识管理内容”，《xx省友谊医院护理安全标识管理规定》、《xx省友谊医院管路标识管理规定》，并按规定内容给护理单元制作各种安全标识牌，如防坠床、防压疮、 小心地滑等。形成有效的预警机制，确保了护理安全。

一科一品 体现优质护理内涵

各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，积极开展周到的护理服务。内一科制作“请您按时服药”“监测血糖”等温馨提示卡；内二科发放护士名片，让患者了解护士，并且提供跟踪服务；血透科为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片，传达关切之情；外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人提供生活帮助，联系返程车票、提供相应交通信息；外三科为重症病人成立了专门的护理小组；儿科配备生活用品小锦囊（内有梳子、指甲剪、针线包等）；肿瘤科征订报纸、书籍等丰富住院病人的院内生活；心理科为病人提供个体化健康教育，使护理服务更贴近患者；各病区设置留言本，建立护患交流园地，了解患者的需求并尽力予以满足并建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面；门诊科室为随访病人代寄化验结果，优化随访流程；体检科强化护理职业礼仪，使工作人员行为趋于规范化，她们良好的服务在上半年陕建集团公司职工查体工作中，得到了大家一致得好评；急诊科优化了急诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导；手术室为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现了人文关怀。各项优质护理服务举措的实施，体现了优质护理服务内涵，和谐了医患关系。经统计，上半年患者满意度为97。6%。

强化培训 提升护理专业技能

随着优质护理工作的深入开展，护理部不断强化护理人员行为规范，对护理人员文明用语进行现场演示训练，要求苦练基本功，提高护理人员专业技能，重新制定专科护理常规并加强学习。组织全院护士长及护理骨干开展了以“提高护理质量，拓展护理服务”为目的优质护理经验交流活动，进一步推进了优质护理服务工作的进展。选派护士长和护理骨干参加优质护理服务培训，并在医院举办优质护理服务培训班。每季度在全院范围内进行知识竞赛，对优胜者进行奖励，激发护理人员的工作热情。护理部在培训实施中，创新培训的方式方法，深化护理人员“以病人为中心”的护理理念，注重人文精神和自身素养的提高，为优质护理工作的开展保驾护航。

提高福利 调动护士积极性

护士的待遇水平低下，导致工作积极性差，严重影响了护理工作质量。xx年医院全面增加护士福利，工资平均上涨x%，夜班费增加至x元，大大提高了护士的工作积极性，保证了夜班质量，合同护士每月交通补助x元，并且在住房分配等方面规定5年以上护士享有分配住房权利，真正做到了同工同酬，增加了她们的主人公责任感和归属感，为优质护理服务活动起到了积极的作用。

“创优无止境，服务无穷期”，xx省友谊医院全体护理人员将继续以饱满的工作热情，坚定不移地为优质护理工作奉献自身的力量。

优质护理文章xxx大全 第8篇

【关键词】优质 创新 护理 服务

随着社会的发展和医学模式的改变，医疗市场也存在竞争，只有优质的服务才能在竞争中占有优势，护理是医院的重要组成部分，提高护理服务质量至关重要[1]。为认真贯彻落实全国护理工作会议精神，深化优质护理管理质量，结合专科护理特点，为提供人性化护理，我科从以下几方面进行探索，现总结如下。

1 规范护理行为，提高护士综合素质

开展素质教育，组织护士学习礼仪规范。我院举行护理人员礼仪教育与培训活动。将现代礼仪融入护理行为中，树立良好的职业形象，对护理人员进行礼仪爱心教育。进行日常礼仪、电话礼仪、交接班规矩等严格训练。上班要求仪表端庄、着装规范、态度和蔼、礼貌待人、服务热情，做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。

提高护士理论与技术水平，制定血管外科的专科护理工作手册，人手一册。总结了常见病多发病的护理要点，如主动脉夹层腔内覆膜支架术、腹主动脉瘤人工血管置换术、下肢动脉硬化闭塞症等。制定了患者入院接诊流程、术前准备的操作流程、术后病人的护理操作流程。以及各种血管外科疾病的健康教育知识，定期组织学习，要求每位护士均要掌握。护士长定期对本科室护士进行技术操作培训，包括：静脉留置针穿刺技术、留置胃管技术、灌肠技术等，提高所有护士的业务技术水平。

2 改善病区环境，认真落实基础护理和专科护理，创新思路提供人性化护理服务，提高护理质量。

病房环境管理，为了使病人得到安静、整齐、清洁的休养环境，我xxx工人每天按规定做到二扫一拖，及时清倒垃圾。减少病房陪人，病情较轻的病人只留一个陪人即可。在病区内设置各种温馨提示，如洗澡时间，开关电视时间，保持病房安静。

病区实行责任制护理，分四个护理组上班，提供连续、全程、无缝隙的护理服务。护士分工实行扁平、动态管理。病区护士实行弹性排班。

认真落实基础护理和专科护理，要加深护理人员对护理工作内涵的学习与理解，使他们明确“夯实基础护理”和“发展专科护理”是护理事业的双翼[2]。根据病情及不同患者的需求，提供洗脸、梳头、擦身、泡脚、修剪指趾甲、更换衣裤、口腔护理、吸痰、会阴、尿道口护理等。严格按血管外科专科护理指南做好病人术前术后护理，认真做好病情观察，护患沟通和病人安全管理。护士定时巡视病房，掌握病人病情及需求，运用护理程序对病人实施整体护理。

创新思路，结合本专科特点创新护理工作，建立护患沟通园地，患者可以把需求写在黑板上，我们根据患者的病情及需求，给予合理的满足。另一方面我们把疾病的小知识贴在黑板上，让患者及家属增加一些知识。医院团委和卫生学校团委联系了护生，经过培训后，定期到病房给病人提供聊天、读报、推病人到花园里晒太阳等服务。

提供以人为本的人性化服务。按入院病人接待流程规范热情接待病人，主动与病人交谈，消除其不良情绪，使病人建立积极的就医心态。对病人提出的问题及时给予详细解答。为住院病人讲解包括：操作、检查注意事项，术前术后宣教，出院指导等。xxx理工作根据病情合理安排，尽量不影响病人休息。建立出院病人随访热线，专人询问病人康复情况，并及时反馈给医生，给病人带去问候和关怀的同时指导病人术后的生活，受到病人及家属的高度评价。

我科实行服务公示制，护理服务向患者及家属公示，引入患者和社会参与评价的机制。包括护理服务项目、服务内容等。公示服务投诉电话，设立服务反馈意见箱、病区每月发放满意度调查表。

3 结果

2010年8月份至2011年2月份对病区病人满意度调查各项目百分比不断上升，比如：护士入院介绍从上升到98%，病区环境从80%到89%、病人总体满意度从90%到99%等。专科护理服务明显改善，护理质量显著提高。

4 体会

创建“优质护理服务示范病区”是一个全方位、系统性的工程，是一个xxx进的过程，同时更是一个改进护理工作，提高服务质量，带动专业发展的新机遇[3]。在当前的医疗市场竞争中生存与发展，必须要以病人的满意获得核心的竞争力[4]。创建优质护理服务病区既要有扎实的基础护理工作，又要结合专科特点进行创新护理工作，才能体现人性化护理服务，体现人文关怀，不断提高病人满意度，不断深化优质护理，把优质护理服务做得更好。

参考文献

[1] xxx 持续改进质量提高护理管理水平[J].中国现代药物应用，2009，3（3）：191.

[2] xxx. 基础护理与专科护理是护理专业发展的双翼[J]. 中国护理管理，（3）：11.

优质护理文章xxx大全 第9篇

我科启动“优质护理服务示范病房”已一段时间，在各位医生的积极配合下，在科护士长的大力支持下，在护理部领导的监督指引下，我科发生了翻天覆地的变化。

一、从排班上。

打破原来的排班模式，推行人性化排班。

1、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。

2、每天排4个责任班，减少责任班管理的病人数，提高护理质量。

3、增加帮班，主要处理补液及晚上的医嘱。这样可以增加责任班与P班服务病人的时间。

二、从护理工具上。

1、引进新的治疗车，这种治疗车优于老式治疗车。可以悬挂补液；可在治疗车上书写护理记录，使护士在病床边就可轻松完成护记，真正实现实时记录；分层分隔较多，可以合理摆放日常护理用具。

2、增加新的血压计，使每个责班的治疗车上都有一套完整的护理工具。

3、增加级别护理指示牌，使每位患者清楚知道自己级别护理所应享有的权利。

4、建立沟通园地。

5、为护士配备防静脉曲xxx，有效保护护士的健康。

三、简化护理文书。

我科率先取消护嘱本；推行表格式护理记录；简化护理记录。

四，生活护理到位。

以前是由高年资护士下达护嘱。而现在责任护士评估所包干病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理。这样可以提高护士自主性，使每位患者得到安全有效的护理服务。但也要求护士有高度的责任心，爱心。

五、建立博客。

每位护士下班后，都会看看科室博客。有时会发发牢骚，有时会写些工作体会，看过博客就可以清楚优质护理的新动态。责任班护士也会互相交流工作体会，总结最佳工作流程，使其他人少走弯路。我们的宗旨就是一切为了患者，为了患者的一切，实施优质护理服务。

六、及时总结评价。

4月27日，优质护理服务在我科实施2周时间，护理部领导xxx及大内科护士长xxx冰来我科深入了解试点工作中护士们的工作情况及所面对的困难，并与我科护士长xxx及全体护士进行总结讨论。会议后，就会上护士们提出的困难。护士长进行了新一轮的工作调整，例如增加帮班等。遇到问题，汇报问题，分析问题，解决问题，这样的良性循环，使每位护士更积极的投身于护理改革的热潮中。

经过以上改革，患者的满意度得到明显提高。优质护理服务仍在进行中，我们将继续摸索前进。希望以我们的责任心与激情，会为护理改革增添美丽的一笔。

优质护理文章xxx大全 第10篇

首先，我们为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。

每组每天指定了专人对入院病人进行宣教及健康教育，制定了健康教育反馈表和调查表，并定期开展病人健康知识讲座。每组内的护士由组长指派负责床位管理，护理内容包括基础护理、更换液体、更换床单、健康教育、预手术及出院病人宣教、及满足病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指（趾）甲、及时更换带血的病员服、床单等等。

工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。坚持给病人做班外基础护理，小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，微笑示意。做好这些细节的事情，体现了我科护理观念的更新和改进。

第二，丰富护理服务内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断推出新的服务措施，切实为病人的需要服务，要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面问声“您好”、“请”字当头、“谢”字不离口。热情服务，态度和蔼，不推诿训斥和刁难病人。

热情接待患者的咨询，耐心解答患者提出的问题，重视病人的心理护理，提供多项便民措施等。每天我们对病人说的最多就是“您昨晚睡得好吗？有没有不舒服的地方？有什么需要我们帮助的？巡视病房时帮卧床病人翻身——扣背等的同时观察患者病情的变化；闲暇时多转转病房，陪病人聊聊天——解解闷儿的同时了解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动为主动，这样，通过密切接触患者，我们就有可能及时——准确地观察——判断和处理患者病情变化的早期反映，从而避免各种不良后果的发生。

第三，加强人力资源管理，我们实行人性化弹性排班。

大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们每天早晨有两名护理人员：xx年全国卫生会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我病区临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为广大患者提供优质，安全，便捷，温馨的护理服务，我病区于xx年xx月开展了优质护理活动。正式成为优质护理病区后，护士长首先组织全体护士学习_相关文件，认真领会中心思想；然后根据我病区病种及收治病人的实际情况进行了讨论，大家集思广益，制定出了适合我病区情况的优质护理服务模式及管理模式。经过这几个月全体护士的共同努力，我病区优质护理服务开展的井井有条，使病人得到了实惠，提高了病人及家属的满意度。

首先，我病区对原有的护理模式进行了改进。以前，护士只是机械地执行医嘱，输液的只负责输液，发药的只负责发药，对病人的基本病情及用药治疗不能全面了解掌握。实施了优质护理服务以后，我病区采取了护士分组责任制护理的模式，将病区病人分为两个大组，各设一名组长，下设两名组员，各管两个小组，6至8名病人，不仅细化了责任护士的工作流程，也对护理工作实施了逐级管理。这就要求责任护士要对自己所负责的病人从病情治疗到生活护理方面了如指掌，由每位组长为组员制定周计划，并监督组员是否按计划执行相关护理工作，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重症病人的护理。实施分组责任制护理后，护士加强了巡视，注重了病情观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，给病人全方位的护理。

其次是真正做到把护士还给病人，大力加强基础护理的力度。我病区卧床病人较多，多数生活不能自理，加强基础生活护理和晨晚间护理就更加重要。原来的洗头擦身，剪指甲等生活护理多是由护工、家属完成，现在是要求我们护士来完成，因为，在为病人进行生活护理的同时，由于护士对病人病情的.了解，随时可以在操作中观察病情，防止并发症的发生，减少病人的痛苦。加强基础护理更为一些无陪住的病人解除了顾虑，减轻其家属的后顾之忧，让家属能够放心的把病人交到我们手中。

优质的护理服务不仅仅是为病人做好治疗护理和生活护理，还要注重与病人的沟通。及时，有效的沟通不但可以建立良好的护患关系，帮助病人排解不良情绪，还能够及时发现病人的病情变化及疾病进展的症状，随时为医生提供有利的资料以便及时调整用药及治疗。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的交流，认真倾听……虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。

优质护理服务贯穿于我们日常护理的每一个环节，为保证病人的安全，我病区加强了门禁制度及探视管理制度。为每位新入院病人佩戴腕带，进行生活能力量表的评定并耐心的为病人介绍病区环境和住院制度，对眩晕和卧床病人视其情况进行跌倒和褥疮的评估，有针对性的给予有效地预防护理措施，减少危险的发生。病人出院时护士还会为病人再次评估，为病人进行出院指导方面的健康教育，指导患者合理用药等保健知识。

作为一名工作十几年的老护士，我深深地感受到优质护理服务不是一时之举，是一项长期进行的工作，我们的工作任重而道远。我还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

优质护理文章xxx大全 第11篇

把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的.欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。

优质护理文章xxx大全 第12篇

优质护理，以其闪亮新颖的思想内涵“我能为病人做什么”，而深入我们护士的内心，融入我们护士的护理工作。优质护理教我们护士不再只是“被动而机械地执行医嘱”，它指引我们护士要永远以人为本，关爱生命的健康。“三分治疗，七分护理”早已被我们现代护理理论和实践充分证实，护理学也早已不再是医疗的附属，而是一门独立的学科。优质护理就是我们护理学科的一部分，其本质就是“以病人为中心”，这完全是与现代医学模式的视病人为一个生物、心理、社会的完整的人相符合的。优质护理，它让我们转变了“以我为中心”的惯性思维模式，将“以病人为中心”作为了我们整个护理工作的中心。它让我们改变了以往的护理工作程序，在细微之处来处处体现优质护理对生命健康的关爱，体现优质护理在我们临床护理工作中的真实意义。

优质护理是一门艺术，它不仅仅只表现在护士优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作，给人以美感，更重要的是优质护理它能体现出我们护士对病人的真情实感。针对不同的病人，及时提供不同的优质护理，使病人的健康在短时间内恢复到最佳状态。这从中不是更加体现了我们护士的人生价值和护理专业的重要性吗？实行优质护理，是我们护理学科的又一发展。

优质护理理论在描述对“人”的看法时，有这么一段话：“如果一位护士与病人建立了你我关系，应用了优质的照顾，这位护士本身便是在不断地变化中而成为‘更富有’”。记得我院妇产科曾收治过这样一位女病人，她因患子宫肌瘤接受了子宫次全切手术。手术尽管很成功，她的身体也恢复较好，可她的情绪却十分低落，迟迟不肯出院。在护理工作当中，我们的护士与这位女病人建立起了“你―我关系”，我们与她进行了思想交流。在耐心地倾听了她的担心和顾虑之后，我们发现她原来是忧虑自己手术切除了子宫会过早地进入更年期，担心自己不能再过夫妻性生活，丈夫会因此嫌弃她、不爱她。我们和她一起分析了她丈夫与家人对她的关爱程度，并告知有关她所患疾病的知识，以及她疾病愈后夫妻生活的状况等等。经过与多次的交流与沟通，这位女病人不久便痊愈出院了。出院时她对我们说：“我真是非常感谢你们，你们让我明白了许多道理。虽然我现在身体少了某一脏器，但我仍然能以一个完整的人生活在这个世界上。我现在不再认为自己生病手术是一件不幸的坏事了。”当时，我们也是为她而感动。现在我们更加明白了，是我们与病人建立了“你―我关系”，深入了病人的内心，了解了病人的需求与担心，为病人提供了简单易行且有意义的优质护理。优质护理使病人的生病变成了珍贵的成长经验，而我们作为给予了病人优质护理的护士，也从中体验到了自己生存的价值。

优质护理文章xxx大全 第13篇

采用SPSS18．0统计学软件处理，计量资料采用t检验，计数资料采用χ2检验，P＜0．05为差异具有统计学意义。

2结果

2．12组体检人员对体检内容掌握状况：观察组体检人员中，45名对体检内容完全掌握，占73％（45／62），14名体检人员对体检内容基本掌握，占23％（14／62），3名体检人员对体检内容基本不了解，占5％；对照组体检人员中，33名对体检内容完全掌握，占53％（33／62），22名体检人员对体检内容基本掌握，占35％（22／62），7名体检人员对体检内容基本不了解，占11％。对比2组体检人员对体检内容掌握状况，观察组体检人员对体检内容完全掌握率高于对照组，差异有统计学意义（P＜0．05）。

2．22组体检人员受检时间、对体检服务满意度、对健康教育知晓率及体检效率：观察组体检人员受检时间为（59±30）min，对体检服务满意度为87％（54／62），对健康教育知晓率为90％（56／62），体检效率为（8．6±0．8）分；对照组体检人员受检时间为（76±40）min，对体检服务满意度为66％（41／62），对健康教育知晓率为73％（45／62），体检效率为（7．0±0．3）分。观察组体检人员受检时间、对体检服务满意度、对健康教育知晓率及体检效率与对照组体检人员比较差异有统计学意义（P＜0．05）。

3讨论

以“体检人员为中心”的优质服务核心为高效、优质及安全，其可有效提高对体检人员护理效果。健康体检路径为优质护理服务的实现提供较为良好的条件，基于该种现象的出现，护理人员在采用健康体检路径为体检人员进行相应护理时，应采用从被动到主动的服务，从主动到感动的服务理念，进而为体检人员提供全程化及无缝隙护理，提高体检人员对护理的满意度。同时，优质护理服务中健康体检路径具有以下几种积极作用：①优质护理服务中健康体检路径可有效保障体检的连续性，在护理人员采用该种护理措施为体检人员进行护理时，由专门的人员指引体检人员依据健康路径中的内容进行体检，进而显著减少体检中出现的变异现象，保障体检的完整性及连续性，提高体检人员对体检的满意度；②优质护理服务中健康体检路径可有效促使分工明确及相互协作等，该种护理措施可促使体检人员体检更加规范及合理，加强医护人员之间的分工及相互协作，显著降低出现变异现象发生率，有效降低医疗事件发生率；③优质护理服务中健康体检路径可有效提高护理人员自身综合素质，护理人员在采用该种护理方法对体检人员进行护理时，其首先应掌握相关健康知识，特别是对体检项目和相关疾病的认知。基于该种现象的出现，护理人员应不断接受培训及学历等，提高自身的整体水平，确保为体检人员提供良好的护理等。

优质护理文章xxx大全 第14篇

20xx年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20xx年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想 ：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

（4）加强护士礼仪规范学习。

（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、R疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制

4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

（1）优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务优质护理工作计划优质护理工作计划。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

（4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

5、定期满意度调查

（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。

（2）每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的 满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育 ：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出 勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。

优质护理文章xxx大全 第15篇

根据文件要求，为进一步深化我院优质护理服务工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结xx年度优质护理服务活动经验的基础上，结合本院实际，特制定xx年度深化优质护理服务工作计划如下：

一、指导思想

以护士队伍能力素质建设为核心，以“改模式、重临床、强内涵、建机制”为重点，强化人文关怀，深化责任制整体护理，努力提升病人护理服务品质。

二、工作目标

1、优质护理服务覆盖100%病房，并在门（急）诊、手术室、血液透析室、供应室、特诊科和厦岗分院等部门铺开。

2、患者对护理服务满意度达90%以上。

3、控制护士离职率低于5%。

4、普通病区实际开放床位与注册护士比不低于1：，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。

三、工作计划

（一）实施科学管理

1、根据《广东省医疗卫生机构护士（助产士）岗位管理指导意见》，合理配置护士数量，规范护士岗位设置，建立科学的绩效考核制度和薪酬分配制度，逐步实现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，调动护士工作积极性，稳定临床一线护士队伍。

（1）、完善绩效考核体系，真正体现多劳多得的合理分配原则。今年四月制订了《xx市长安医院护士绩效考核实施方案（试行）》，方案中成立了以麦天恩院长为组长的组织领导，各科室根据医院方案制订本科室的绩效考核具体方案。

（2）、努力探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与奖金挂钩，向工作技术较强、工作风险较高、工作量大的临床护理岗位倾斜，调动临床一线护士工作积极性和主动性，同时提高了病人满意度。

（3）、积极申请提高夜班护士的夜班费待遇。

2、根据责任制整体护理要求，上半年进一步修订、完善护理管理制度、各专科护理常规、护理工作指引和护理服务规范、标准等并组织培训。

3、建立护士层级岗位，实施护士分层级管理，合理设置临床护士职业生涯发展路径。增加招聘大专以上学历毕业护士比例和高素质护理人才，逐步建立专科护士、高级责任护士、责任护士、助理护士等层级岗位及可持续发展的人才梯队。

4、根据责任制整体护理和护士层级岗位能力实际需求，制定并落实护士培训计划，加大力度对工作3年内的护士“三基三严”培训与考核，利用业务查房逐步提高管床责任护士整体护理程序、病情观察能力训练。

（1）继续完善护士规范化培训及层级培训，落实指导老师下分管病人、个案护理。

（2）加强专科技能的培训。各科室制定出各层级护士护理理论与技能的培训与考核计划，每月组织不少于1次业务学习，每月对护士进行护理技能抽查考核1次，为培养专科护士打下扎实的基础。

（3）护理部每月组织一次护理业务学习，每月对不同层级护士进行理论知识考核一次，每周对临床科室至少进行护理业务查房和行政查房一次，不断更新专业理论知识，提升专业知识水平，同时运用追踪法检查、检测临床护理服务全过程16条、各项流程及制度的落实。

（4）加强护理组长和专科护理培训，按专科护理岗位规范化培训大纲要求，落实重点专科岗位护士培训计划及实施方案。结合专科医疗技术发展和病人需求，拟选派2—3名护士到上级医院进行专科护士培训。

5、加大医院后勤部门和辅助科室对临床护理工作支持和保障力度，进一步完善临床支持系统，如总务股做好临床用水、用电、生活用品等保障工作，3月份起由医院后勤人员运送物资到临床科室，争取年底逐步实现药师配置口服药/注射药、药品运送到病房，减少护士从事非护理工作。

（二）继续加强深化优质护理服务培训工作

1、护理部将组织护士长、副护士长继续深入学习创建优质护理示范工程活动的.相关文件精神。

2、要求各科室做好培训工作，并组织讨论、制定科室具体的深化优质护理服务计划，如组织护士学习《广东省医院护理服务评价指南》，建立健全临床诊疗护理服务全过程、病人生活护理服务制度和工作指引以及礼仪服务培训等，提高护士临床专科服务意识和提升护士礼仪服务水平。

（三）深化优质护理服务内涵，提高临床护理服务水平

1、继续深入推进责任制整体护理，实施护士管床管病人，责任护士为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育、沟通配合等护理服务，注重对患者的人文关怀和沟通交流，关注患者的不适和诉求，并及时解决。

2、进一步落实《广东省医院临床护理服务质量评价指南》关于临床护理服务全过程16项要求和生活护理5项要求，明确责任护士整体护理病人工作程序，细化病人从入院到出院全过程的各项护理工作，优化各项工作流程，落实病人住院检查诊疗护理告知，将病人基础护理做实做细。

3、进一步巩固责任制整体护理，明确床边工作内容和要求。今年拟购进十台床边多功能车，继续推广“床边工作制”，责任护士上班常态情况下在病房或患者身边工作，提高病人直接护理时数及护理及时性。计划在内、外科开展病人个案护理和个案管理，结合临床重点专科、特色专科，探索开展特色护理服务，不断提高护理专业内涵。

4、积极开展出院病人延伸护理，拓宽护理服务领域。努力做好出院患者的随访工作。要求各病区随访率达出院病人30%以上，并做好相关记录。将常规随访、专科随访和专病随访相结合，通过电话回访出院患者和返院复诊患者随访，可为有需要的出院患者提供护理及健康指导，同时根据患者随访结果，及时改进住院服务。产科将继续与长安镇社区卫生服务中心建立良好合作关系，提高医疗资源共享。

5、继续扩大优质护理服务覆盖面，加强医护团队合作和患者沟通，努力改善患者就医感受和体验。进一步深化在门急诊、手术室、供应室、血透中心、特诊科和厦岗分院等部门的优质护理服务，优化门急诊诊疗护理流程，加强候诊、诊查、输液患者的巡视，及时发现患者病情变化，并予及时处理，对急、危重症患者实行优先诊治及护送住院；为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；对门诊患者开展多种形式的健康教育。手术室继续应用“术前访视小册”开展围手术患者术前访视，细化手术病人术前告知和心理护理；密切医、护、麻醉合作，将病人围手术期的各项护理工作做实做细。在病房继续推广医生护士联合查房，密切医护患合作，减少医疗纠纷发生。要求客服中心每月对门急诊病人和住院患者进行满意度调查，并将调查结果向各科室反馈，把病人的满意作为我们护理工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。

6、加强病区安全管理，结合平安医院创建，积极改善病区安全设施，努力为病人创造安静、整洁、安全的病区诊疗环境。继续巩固和完善五常法管理，把五常法管理做为护理管理的常态，使之更加科学和规范化。

7、加强指导检查，确保取得实效。“优质护理服务示范工程”活动领导小组每季度召开会议一次，广泛收集意见和建议，对存在问题及时整改，切实加强临床护理工作，改善临床护理服务，提升患者和社会满意度。定期对优质护理服务的病房进行督导和总结，定期组织护士长进行优质护理服务管理经验交流和探讨。

（四）持续改进护理质量

1、加大临床护理核心制度的培训和监督力度，增强临床一线护士对各项制度、技术规范的正确执行率。

2、继续完善、修订检测护理质量相关指标，定期分析指标数据并进行整改。加强院内跌倒、压疮及择期手术并发症（肺栓塞、深静脉血栓、肺感染、人工气道意外拔出）的质量指标的监控。

3、努力营造非惩罚性护理不良事件报告制度，鼓励护士主动上报护理不良事件，护理部每季度组织护理质量管理委员会对二级以上不良事件及发生率排前三位的运用RCA分析发生原因、采取防范措施、定性和追踪效果评价，把讨论结果向当事科室反馈。同时护理部将审核后的护理不良事件上报到xx市《护理不良事件管理系统》。

4、进一步规范护理文书书写。护理部每个月组织护士长对已归档的病历开展了护理文书质量检查，每个月将抽查近200份的归档病历，针对存在问题进行认真总结分析，并将质控的情况及时反馈到各科室，使护理文书的书写质量得到进一步提高。

5、继续落实和完善《xx市长安医院急救物（药）品管理制度与要求》，规范所有高危药品的标识，保证患者的安全用药。积极配合市今年下半年开展全市无菌物品管理和管道护理质量专项质量改进行动，从五月份开始在全院范围内进行自查、自纠和整改工作。

（五）加强信息沟通与交流

要求各科室每季定期向护理部报送《xx市长安医院医院优质护理服务工作季度信息表》，护理部将全院的优质护理服务工作情况进行总结、归纳后，于每季度向市卫计局报送《医院优质护理服务工作季度信息表》。

优质护理文章xxx大全 第16篇

响应护理部的号召，在医院的大力支持下我们科室率先实行了优质护理，从开展优质服务以来,本科在主任和护士长的带领下,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,提供优质护理服务,发扬团队精神、协作精神,扎实推进优质护理服务工作，护士长实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，为病人提供创新、人性化服务，坚持温馨护理，微笑服务，在摸索中朝着“病人满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。由于种种原因我们科室患者私人物品特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们收纳整齐，为患者创造一个整洁的病房环境。治疗开始了，三位责任护士在操作前都会详尽的告知患者治疗的目的及注意事项，让患者没有疑虑乐于接受。上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，xxx现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。这样即加强了护士的责任心，又能及时发现病人的病情变化。下午，治疗基本做完，责护们穿梭与病房，和患者及家属们进行温馨的交流，和他们拉家常，并为其讲解有关的健康知识，促使其保持健康的生活方式，避免疾病诱因的发生。在沟通和交流中，增进了护患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

心内科病人的口服药比较复杂，有一日三次的，两次的，还有一次的，对于年老的病人我们就把她每次吃的药分好，避免吃错药事件的发生；行动不便的的患者去做检查时为了避免意外的发生，我们就用轮椅或者推车把患者送到检查的地方；卫生间的门上我们还贴上了可爱标签。温馨提示：小心地滑，给老人们提个醒,我们还主动搀扶腿脚不利索的病人如厕，防止跌倒等不良事件的发生。生活不能自理的病人，我们就协助为病人洗脸，洗头，服药，更换衣服等等；对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院时的热情接待告知住院注意事项，医院环境，住院时的疾病相关知识的讲解，直到出院时的出院指导，健康教育始终贯穿于其中，这在以前我们只能是有心而无力。我们对病人的称谓也由以前的几床或xxx，xxx爷爷、奶奶、xxx、xxx或xxx、xxx，病人听起来觉得亲切，犹如在家的感觉。每当患者笑着说：“这些在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，我们还有很多得不足，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将”优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

优质护理文章xxx大全 第17篇

我院为全面落实护理责任制，提升护理服务水平，“以人为本，以病人为中心”的服务理念，在做好基础护理服务项目的基础上，根据患者的需求及时、主动、全程、规范、安全的全方位整体护理。

一、我院优质护理服务，达到二级医院审核要求。

上半年护理部结合医院情况，全面推广优质护理服务示范工程。骨一科、手外科、急诊科、手术室、供应室为进一步落实基础护理，发展专科护理，全面提升服务工作质量。

二、根据20xx年的工作计划，积极抓落实。

1、对新开展科室，护理部要求科室组织学习优质护理文件精神，达到思想认识，结合本科专科特点，开展护理服务讨论。护理部定期抽查学习进展情况，并及时做好指导工作。

2、优质护理服务已开展科室主要工作是到病房定期随访患者，对责任护士的工作进行评价，按护理部工作计划进度，检查优质护理落实情况。

3、护理部第二阶段主要围绕患者围手术期流程的宣教，术前的准备、术后的专科病情观察、并发症的观察、危急值观察、心理、饮食指导、术后的锻炼。今年护理部在平时工作随访中发现各科出现不少表现突出的护士。

手外科是特殊科室，副护士长xxx在实施责任护理的基础上，根据病人病情、护理难度，对患者进行分层护理，及时答题解惑，解决问题，提高了病人对医院服务的满意度。什么时候下病房随访，病人对xxx的工作表示赞扬。

骨三科护士xxx的工作方法：每位病人都是自己的亲人，随访时她所管辖责任区病人对她平时工作与服务非常满意，如新入院患者住院后，对医院环境陌生，产生六神无主的感觉，由于该护士的积极主动沟通与服务，让病人消除了不安全的感觉。该科以颈椎与脊柱病人为主，术后的宣教比较重要，颈椎术后病人以流质为主，避免进食呛咳。腰椎手术后尽量不饮甜食、容易腹胀的食物。宣教减少了病人不合理饮食造成的不适。该护士由于工作突出，上半年两次评为服务之星。

三、尚需改进的问题：

1、下半年优质护理服务宣传力度还可以加大，并组织一次全院性以“优质服务、文明用语、感动瞬间”的大型演讲活动。促进我院优质服务长期健康发展。

2、随访中，患者术前宣教对床上大小便练习护士未做到位。我院以骨科为主，病人术后床上大小便练习非常重要。对以上问题护理部在护士长例会反馈，科室加强管理与监管。

四、展望：

“优质护理服务示范工程”开展一年多，患者感受到了优质服务，工休座谈会、满意度调查收到了效果，同时面临种种困难，相信在院领导的领导与大力支持下，能够成功地实行和推广“以病人为中心”，让病人满意。

优质护理文章xxx大全 第18篇

1.方法

将护士采用随机单盲的分配方式分为对照组和观察组各30名，观察组采用转变后的护理培训模式进行培训，同时对照组采用院内xxx理培训模式培训，在实施相关措施一年半后对两组各项相应临床情况进行对比分析。

2.转变后的护士培训模式

思想培训

由相关人员对入选的护士思想进行统一，激发其临床服务热情，同时使其明了开展“优质护理服务示范工程”的重要意义，充分理解和把握优质护理服务的内涵及实质。围绕怎样更进一步有效地改善护理工作服务、提高患者对于护士的服务满意度及如何推进护理工作创新发展等问题进行探讨分析，使护士充分理解“优”“质”的概念及怎样才能做到“优”“质”。同时结合国内先进医院的护理工作分析差距，激发护士的服务热情以及护士的主观能动性。

护理工作实施前要求

严格认真执行护理工作中的各项要求，努力组织好学习《住院患者基础护理服务项目》《基础护理服务工作规范》《分级护理服务项目》以及《常用临床护理技术服务规范》的等相关规定的护理工作内容，切实按照相应规范落实每日的基础护理项目。进一步要求护士严格按照规范后的“铺床法”“口腔护理法”及“床上擦浴法”“皮肤护理技术”“皮肤压疮评估量表使用方法”“危重患者翻身法”“气管切开吸痰”等相关护理操作来对患者进行护理工作。

临床护理工作要求

在护理工作过程中，尽量使责任细化，使护士和患者相对固定，这样可以便于护士较为系统地对自己的患者开展相应的护理工作。同时选择1～2名责任组长，主要对本组护士进行调查，如在护理工作过程中发现问题，应及时进行纠正，同时修订各班次护士岗位职责以及相应护理工作流程，改变传统的院内排班制度，在本组中患者最需进行生活护理的时段（xxx、晚间），增设由本组护士组成的护理班，主要是在晨、晚间负责对患者进行日常护理、巡视病房等生活护理并及时观察患者的病情、对患者进行相应的康复指导等工作。

病历书写

简化优化本组护士所在科室的病历书写模式，取消“一般患者护理记录以及一级护理巡视单”等相关护理记录，简化“入院评估表”以及“危重患者护理记录”书写格式，重视护理工作文书的内涵质量，这种方法不仅可以节省护士书写时间，增加护士对患者进行临床护理的时间，而且还突出了对重要内容的相关记录，使护士能够集中精力对主要内容展开相应工作，达到“把时间还给护士，把护士还给患者”的临床目的。

3.评价指标

收集护士培训模式转变前和实施一年半以后（2011年5月至2012年12月）的相关数据进行统计分析比较。患者满意度调查情况采用本院自制的患者护理满意度调查表对相应的患者进行调查，调查表内容包括健康宣教、基础护理、专科护理、护患沟通等方面，评分采用Liken5级评分法：很满意为5分，较满意者为4分，较不满意为3分，不满意者为2分，很不满意计为1分。问卷满分总计100分，由医院聘请的第三方相关调查员在患者出院时完成满意度相关调查。护理人员工作满意度采用MMSS量表对护理人员工作满意度展开调查。

4.统计学处理

数据采用SPSS17．0统计软件分析，计量资料采用x±s表示，组间比较采用t检验，计数资料比较采用χ2检验，以P＜0．05表示差异具有统计学意义。

二、结果

1.患者满意度调查结果

调查结果显示，在护理培训模式转变前，两组患者满意度比较差异无统计学意义（P＞0．05），但在转变护理培训模式后，观察组的患者满意度为（95．15±5．12）分，明显高于对照组的（87．23±5．03）分，两组比较差异有统计学意义（P＜0．05）。

2.护理人员满意度调查

调查结果显示，在护理培训模式转变前，两组护理人员满意度比较差异无统计学意义（P＞0．05），但在转变护理培训模式后，观察组护理人员满意度为（4．01±0．47）分，明显优于对照组的（3．25±0．55）分，两组比较差异有统计学意义（P＜0．05）。

三、讨论

护士是保证患者能得到专业化、高质量医疗护理的必要人员，故临床中能否合理安排专科护士进行专业化的护理显得格外重要，为此，本院根据医院科室的实际临床护理工作需求情况，结合专科专业的护士培训特点、素质要求以及相应的使用范围，配置了比例合理的专科专业化护士来开展护理工作，同时制订了合理的应用方法和相应标准，通过实施护士培训模式的转变工作，进一步提高了本院优质护理内涵的质量。扎实的护理理论基础是每一个护士所必备的条件，同时护士的规范化培训也是护士进入临床工作所必不可少的。xxx等指出，对护理人员所开展的相关培训也是一个质量持续改进的过程。规范化的护理工作要求是实现优质护理服务的根本所在，故重视对护理人员的培训管理不仅有利于院内护理队伍的整体发展，还有利于实现为患者提供专业、到位、安全、优质护理服务的目标。故在护士进入临床护理工作之前势必要进行相关培训工作，正确的护士培训对于今后护士开展临床护理工作有着很重要的意义。

护士培训的规范化不仅能在医院中形成较好的护理理念，而且还能使护士进一步提高护理技能，增进临床护理工作能力，故对护士开展岗前、岗中的规范化培训是必不可少的过程。但在很多医院中，护士培训依旧沿用以前的模式，随着人们对于护理质量要求的不断提升，此种培训模式已不能很好地满足患者的需要，故在xxx士培训模式的基础上，转变护士培训模式显得至关重要。本院在以前培训模式的基础上，对护士培训模式进行了转变。岗前培训的主要目的是使护士熟悉工作流程、医院环境，同时结合患者实际需要对护理工作进行改进。有很大一部分护士是刚刚毕业走上工作岗位的人员，其观点还没有完全从书本知识转变到临床应用中，通过适时的岗前培训可以使其尽快进入角色，实现从学生到医务人员的转变。在岗培训的主要目的是结合患者实际临床要求对护士进行培训。

优质护理文章xxx大全 第19篇

对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明确了奋进的目标。

一、转变观念，提高管理水平

1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、工作方法；向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态；向xxx的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。

2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。

3、实施人性化管理：在生活中关心体贴xxx的护士，有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。

二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全

1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。

2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助xxx同事共同进步。

3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。

三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高患者的满意度。

1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。

2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。

3、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到面对重患不慌张，抢救配合有章法。

四、“三基三严”培训及带教工作

1、按科室计划，每月进行两次业务学习，一次技能培训，并按时进行理论及技能操作考试。做到有计划、有实施、有考评、有总结。

2、严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错误，不断提高书写质量。

3、严格要求实习生，按计划带教。

五、加强院内感染的管理

1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按计划进行检查、总结、记录。

2、按医院感染科要求，定期进行院内感染知识培训。

六、打造普内科自己的护理品牌——细微之处现温情

普内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况不好，而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作，在别的患者身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是善意言语和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向

1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需提高和加强的。

2、培训方面：培训的机会较少，护士不能够学习新的知识。

3、护理科研、论文方面：不断更新护理知识，尽快开展新技术、新项目，带领全科护士共同进步。

优质护理文章xxx大全 第20篇

关键词：门诊；优质护理；护理满意度

门诊是医院对外服务的窗口，也是患者接受咨询、检查、治疗、预防保健的重要场所。护理工作是医疗重要组成部分，护理质量与医疗安全、质量密切相关，患者对医疗护理服务满意程度，影响患者对医院形象的认可[1]。近年来，人们对临床护理服务要求不断提高，优质护理模式受到了广泛关注，在基础护理上强化护理措施，为患者提供优质、全面、满意的护理服务，从而提升护理质量，促进患者早日康复。本文收集了400例门诊患者资料，探讨优质护理的应用效果，具体报道如下。

1 资料与方法

一般资料 将2014年2月～2015年2月我院门诊收治的400例患者作为研究对象，符合纳入标准：涉及到我院各个科室（妇产科、消化科、眼耳鼻喉科、心内科等）；患者认知、智力、听力、语言沟通功能正常，能准确表达自己的感受；无各种急腹症、昏迷；无精神疾病、无法理解研究内容者；自愿入组研究。遵循随机原则，400例患者分为观察组、对照组各200例，对照组男性108例，女性92例，年龄18～68岁，平均年龄（±）岁。观察组男性110例，女性90例，年龄18～70岁，平均年龄（±）岁。两组患者基本资料，包括年龄、性别比较，均衡性较高（P>）。

方法 对照组患者采用xxx理，不得擅自离岗，言谈规范，文明用语，热情耐心地回答患者疑问，了解患者基础情况，帮助其选择合适的科室，并告知医生办公室、检查地点、注意事项等。观察组患者接受优质护理，具体内容如下。

优化登记、收药流程。在排队方式上，改变原本门诊输液患者和观察区域患者共同排队方式，应将两者分开，采用双通道排队模式。负责各个区域登记工作的人员应合理配置，避免工作量大造成工作失误。登记过程中，应保持耐心、细心、责任心，严格把关，并将发票、药物名称、输液时间、地点等相关信息告知患者，使其感受到温暖与关爱。

心理指导 护理人员做好初步检查工作，询问患者病史、症状，详细记录，掌握患者各项资料，提高患者对护理人员的信任感，建立良好的护患关系。由于患者及家属对疾病知识了解甚少，加上对医院的陌生感，易产生恐惧、紧张情绪。护理人员应立于患者、家属角度，了解其负面情绪产生原因，主动关心患者，注意其神情变化，帮助患者了解病情，提供精神、文化、情感服务，树立战胜疾病的信心，避免护理纠纷。

健康教育 将常见病就诊科室制作醒目提示牌，将相关就诊服务流程、门诊就诊须知粘贴在橱窗内。耐心告知患者流程地点、检查内容，尽可能缩短患者等待时间。在等候区，粘贴相关科室疾病知识介绍的海报，发放健康小手册[2]，详细讲解疾病起因、发病机制、临床症状、危害、检查内容、治疗方法、配合要点等，耐心解答患者疑问，利用有限时间普及健康知识，确保候诊区域井然有序，提高患者满意度。

环境保护 保持就诊室、检查室环境安静、清洁，缓解患者心理压力，愉悦身心。同时可播放优美、柔和的音乐，营造温馨的就诊环境。针对残障或年老体衰者，可协助其于轮椅或平车上。

科室人员配置 护理人员工作时应统一着装、淡妆、面带微笑、精神饱满、举止规范、言语得体，给患者专业、值得信赖的感觉。护理操作时，保持动作轻柔，以宽容、豁达之心对待患者，严格遵守岗位职责，谨记服务禁忌。在护理过程中，学会察言观色，原则上遵循病大病急优先诊的原则，并做好解释说明工作，获得其他患者的理解和支持，提高护理满意率。

评价指标 详细统计两组护理质量评分、风险事故发生率、护患纠纷发生率，采用我院自制护理质量考核表评估护理质量，评分范围为0～100分，分值越高，表明护理质量越好。采用我院自制门诊护理满意调查问卷，内容包括健康宣教、服仗度、环境等，评分范围为0～100分，分为非常满意（评分≥90分）、较满意（评分80～89分）、满意（评分70～79分）、不满意（评分

统计学处理 建立数据库，完整收集两组患者研究数据，在SPSS 统计学软件包中对计量资料、计数资料做数据分析，计量资料（x±s）运用t检验，采用（n%）描述计数资料，组间数据通过χ2检验，如果检验结果为P

2 结果

护理质量比较 与对照组比较，观察组护理质量评分明显提高，风险事故发生率、护患纠纷发生率低于对照组（P

护理满意度比较 与对照组护理满意率比较，观察组明显提高，差异具有统计学意义（P

3 讨论

通常情况下，门诊接诊病情较轻的患者，但受到多方面的影响，患者易产生焦躁、紧张、恐惧等负面情绪，不仅影响临床工作，导致诊治工作出现一系列问题，还会发生护患纠纷，影响医院发展。门诊具有人流量大、病情复杂、环节多、管理任务重、服务协作性强等特点[3]，这就使得门诊护理工作面临着巨大的挑战。随着现代医疗服务模式不断转变、生物-心理-社会医学模式在临床广泛应用，其强调以人为本的护理理念，在关注临床疗效的同时，应注重患者心理、生理、社会等因素，以优质的护理方法做好护理服务，从而提高护理质量。

在社会经济不断发展的背景下，国家、社会、患者对临床护理服务提出了更高的要求。近年来，优质护理示范工程活动开展，对改变护理模式、提升护理质量具有重要意义。门诊患者往往就诊程度不熟悉，迫切希望得到医院工作人员热情的关心和耐心的解答，这也是患者对医院的第一印象。我院对门诊患者实施优质护理，增强护理人优质服务意识，转变服务理念，为患者提供专业、人性、科学的护理服务，积极参与到_优质护理服务示范工程_活动中，主动关心关爱患者，缓解负面情绪；做好健康宣教，提供认知水平，增强治疗信心；创造安静、舒服环境，释放心理压力；保持专业、认真、负责的服务态度，让患者安心，让家属放心，从而提高护理服务整体质量，为患者排忧解难，获得患者好评[4]。

本组结果显示，观察组患者护患纠纷发生率、风险事故发生率低于对照组，这与护理人员工作中细心、耐心、诚心、爱心有关，时刻恪守职业准则，不断改进护理态度和方式，从而提高护理质量评分，获得了患者及家属的高度好评，观察组护理满意率高达，较对照组显著提高，进一步体现了优质护理的优势。

综上所述，门诊开展优质护理，有利于减少风险事故，提高患者护理满意度，值得临床推广应用。

参考文献：

[1]xxx，季xxx，xxx，等.优质护理对门诊焦虑和抑郁情绪患者的影响[J].西部医学，2014，26（6）：806-808.

[2]xxx，xxx，xxx，等.优质护理服务在门诊护理中的应用效果评价[J].首都食品与医药，2016，12（4）：61-62.

优质护理文章xxx大全 第21篇

为贯彻落实20xx年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范工程》实施方案，为此，特制定本计划。

组织准备

（一）成立领导小组。

（二）召开小组会议，传达精神，转发文件。

1、_关于《20xx年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知。

2、_关于《加强医院临床护理工作》的通知。

3、《综合医院分级护理指导原则（试行）》。

4、《基础护理服务工作规范》。

5、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》。

6、《常用临床护理技术服务规范》。

7、《天津市20xx年“优质护理服务示范工程”具体实施方案》。

8、《关于申报天津市优质护理服务示范工程重点联系医院的通知》。

9、《天津市“优质护理服务示范工程”考评细则》。

（三）召开动员大会。

1、传达_20xx年“优质护理服务示范工程”活动精神。

2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案。

3、解读我院20xx年“优质护理服务示范工程”活动的主题、目标及临床护理工作重点。

4、护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书。

完善护理管理

（一）护理部实地调研。

（二）护士长及护士座谈会，确定工作目标：

1、满足病人的基本生活需要。

2、保障病人住院期间的安全舒适。

3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实。

4、提高病人对护理工作的满意度。

（三）统一标准和考核内容。

（四）选拔3个试点病房。

1、护士长例会病区自荐。

2、护士长无记名投票。

优质护理文章xxx大全 第22篇

根据_《“优质护理服务示范工程”活动实施方案》的通知精神及省卫生厅、市卫生局的安排部署，为了加强护理管理，切实落实护理职责，规范护理行为，提高护理质量和病人满意度，现将工作作如下总结：

一、组织学习动员

20xx年5月12日在全院召开了护士长以上的干部工作会，及时传达了省市相关文件精神，并成立了以院长xxx中同志为组长的“优质护理示范工程”活动领导小组，负责活动效果的监测与评价，并实施奖惩。业务院长xxx和平同志在会上重点强调了开展“优质护理服务示范工程”活动的重要性，并要求全院护理人员切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，明确岗位职责和临床护理工作内涵及标准，把时间还给护士，把护士还给病人，使护理工作真正做到“三贴近”即贴近患者、贴近临床、贴近社会，以改善护理服务、提高护理质量、完善护理质量管理、保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，做到让患者满意、让社会满意、让政府满意。护理部主任xxx并对“优质护理服务规范工程” 活动实施方案进行了解读并要求全体护理人员树立“四个意识”即大局意识、责任意识、服务意识、安全意识，增强“四个能力”即学习能力、创新能力、协调能力和执行能力，争创佳绩。

二、争创优质护理服务示范病房

通过宣传、动员后，各个科室积极响应，由妇产科创我院首批“优质护理服务示范病房”，希望以创建“优质护理服务示范病房”为契机，为医院增光，为患者服务。并探索一条新形势下的科学护理工作路子，以点代面，逐步推广。

三、开展实施工作

1、护理部召开全院护理大会，认真组织学习_、省卫生厅、市卫生局及我院关于开展“优质护理服务示范工程”活动的实施方案、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》及《住院患者基础护理服务项目》等相关要求规定，进一步统一思想，提高认识。

2、制度上墙、加强监督

将分级护理服务内容公示上墙，根据《住院患者基础护理服务项目》和《基础护理服务工作规范》要求，每班工作重点落到实处，强调团结协作精神，明确职责，也便于患者及家属对工作细则开展的监督，促进了护患和谐。

3、简化护理文件书写

为进一步减少护理文件书写的时间，将更多的时间还给病人，护理部修订了护理文件书写规范，制作了以表格为主的新的临床护理记录单、危重护理记录单、空气消毒登记本等，大大缩短了护士书写的工作量。明确为病人提供直接服务是临床护理工作的主线，促使护士回到患者身边，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务。

4、优化示范病房护理人员结构，优先合理配置床护比，增加妇产科护理人员配备，结合乡镇卫生院时间情况，在核定实际工作量的基础上，制定床护比为1:，实行弹性排班避免护理工作中忙闲不均。

5、根据专科特点，制定了“基础护理周安排”，如：周一护理教育及医嘱查对，周二床上洗头、剪指甲，周三床上擦浴，周四健康教育及医嘱查对，周五大换床单。每天都有重点，每项都有专人，使每一位患者都做到了“三短、xxx、四无”，将基础护理工作落实得更到位。

6、认真落实《分级护理制度》：建立了分级护理护理巡视登记记录本，要求护士根据病人病情及护理级别，主动巡视，及时掌握病人动态变化。特别对重点病人、重点时段加强巡视、并做好记录，保证病人安全，一般情况不得使用呼叫器。提高了病人治疗的及时性，

7、全面开展健康教育工作，通过公休座谈会、健康教育处方发放、专题讲座、行为示范等多种形式，有针对性、目的性的开展健康教育活动，在互动中不断的征求患者及家属的意见，促使病人养成健康行为。

8、优质护理服务以来，对患者进行了床上洗头10人次，床上擦浴15人次，健康知识讲座4次并良性互动，尽量做到了有陪无护，住院患者对护理工作满意度大大提升，得到了患者及家属的一致好评。

优质护理文章xxx大全 第23篇

关键词 开展优质护理；开展优质护理的关键；重点；保障

随着社会的发展进步，护理模式也随之发生了根本转变。为了适应这一转变，同时也为不断满足人们日愈增长的健康需求，我国等级医院相继开展了或正在试行优质护理的工作，我院也顺应改革潮流，适时试行优质护理服务。现在就本院开展优质护理的工作，谈一点粗浅的体会，以期引起共同的关心，使优质护理能更顺利、更健康向前发展。

1 建立、健全有关规章制度，明确岗位职责，领导给予足够的重视是开展“优质护理服务”的关键

2 迅速转变观念，全面更新知识，努力提高护士的综合素质是开展优质护理的重点

我院按计划进行人员培训，使护理人员对优质护理的要求、程序、工作方式等诸多内容有比较正确、全面、深刻的认识。首先，组织了各科护士长及护理骨干参加护理部举办的“优质护理服务”培训班，由参加全省、全区培训班学习的护理管理人员任培训辅导员，共作了八轮培训，总学时达二十八小时，然后各科护士长及护理骨干回科室对全体护理人员进行培训，组织学习，开展讨论。并欢迎医院领导及医师，其他医院工作人员参加学习和讨论，这样，不仅保证全体护理人员都能得到有关“优质护理服务”知识培训、学习，也在全院范围内造成一种实施优质护理势在必行、行之必成的气氛，为开展优质护理服务奠定了坚实的理论基础和群众基础，使护理人员逐渐转变服务观念，变被动为主动。

我院各临床科室，根据具体情况制订了“五心”优质护理服务的项目、细则，并组织全体人员学习，开展了丰富多彩的学习活动。各试点病房结合专科特色，不断丰富优质服务内涵，为患者提供从入院到出院、出院指导、出院后防视等工作。为落实基础护理的目标，实行分床责任制，在危重病人多，责任包干制的护理模式实行后，护理人员相对固定，医护治疗组配合默契，保障了医疗安全。因此，基础护理是做好专科护理，提高专业水平的基石。护理人员在进行扎实的基础护理的同时，对其进行专业化的健康教育及沟通交流，对患者的康复起到重要的作用。

3 支持系统是优质护理能顺利实施的保障

优质护理的核心就是“以人为本、以病人为中心”的服务理念，是要求医院护理人员给予病人全面的关心，为患者提供从入院到出院及至出院后的全过程无缝隙护理，基于此，现在医学界已形成了一个共识，“把时间还给护士、把护士还给病人”。开展优质护理就必须把护士从与护理工作无关的繁琐的非护理性事务中解脱出来，让护士能集中精力来多关心、了解、护理病人，夯实基础护理，提升服务质量，扎实、稳妥全面推进优质护理，从而提高病员及家属的满意度。

优质护理文章xxx大全 第24篇

我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来,在院领导的支持和关心下,医院为了更好地开展优质护理服务活动,向社会公开招聘5名护士,充实护理队伍,对试点科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了试点科室工作顺利进行。再次建立了和完善了科室的各项规章制度，下发和组织学习培训了相关资料，规范了临床基础护理服务质量标准，按照_《基础护理服务工作规范》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》方案和分级护理标准，全面落实和指导基础护理，保障患者生活护理，开展优质护理服务，逐步减少陪护，制定了对自行完成生活护理的患者鼓励做;不能有效完成生活护理患者指导做，不能完成生活护理患者帮助做的原则，从整体上规范了临床基础护理服务;对示范科室护理人员分层次使用，因岗设人，弹性调配，对小组长进行目标考核，与年终评先、评优挂钩。

在开展“优质护理服务示范工程”活动以来，急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小，职位高低、病情轻重，都能按照分级护理服务标准，将基础护理服务工作充分落实到位，根据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低年资护士和护理员协助完成。提高了患者的舒适度和病房的整洁度，得到了患者和家属的好评，通过开展优质护理服务，病人比过去有所增加，护理人员服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理

质量、职业道德等方面有所上升。

由于开展优质护理服务活动，试点科室的患者家属对医院有了较好的评价，住院病人数有所上升，患者家属满意度上升，得到了医护人员的认同和好评。

通过开展优质护理服务，也看到了护理方面的许多不足，病房不规范，护士流动性大，不稳定。护理人员的教育培训不能有效到位，护理人员自身的能力和水平需不断提高，年轻护士多，还需进一步转变服务理念和护理记录的简化、护理服务收费偏低等，虽然尚有不足，但我院将逐步改善限有条件，尽量满足试点病房但要求。在今后的工作中，深入扎实做好临床“护理优质护理服务示范工程”不断开展三满意(政府满意、社会满意、患者满意)、进一步修订和完善创优实施细则、多组织技术练兵活动，不断强化基础培训和专科护理知识的学习，规范基础护理服务流程。深化能力训练，提高整体业务水平，尤其是年轻护士、新护士的服务能力水平的提高，尽量把护理配置完善，满足病人的需求，把优质护理服务做得更好，让优质护理服务各项管理规范形成制度成为长效机制。