银行营销案例分析xxx 第1篇

2014年，美国金融消费者保护署就M&T银行、Flagstar银行违规事件进行了惩戒，通过强有力的举措打击了银行业金融机构的违规行为，对我国银行业消费者权益保护工作具有借鉴意义。

【案例一】

2014年10月9日，美国金融消费者保护署勒令M&T银行就该行欺诈营销免费支票问题向59000名受骗消费者退款290万美元，并向美国金融消费者保护署支付20万美元罚款。

美国金融消费者保护署指出，M&T银行存在如下侵害消费者权益的违规行为：一是欺诈宣传银行支票账户无任何附加条件。在广告中宣传该行支票账户不收月服务费且无任何附加条件，但实际上客户必须保证支票账户日均余额达到最低限额要求才能享受上述免费。二是自动将免费账户转换为收费账户。客户支票账户如果90天没有活动，M&T银行就会自动将其转换成为收费账户，每月收取5至14美元的服务费。三是对客户信息披露不足。

美国金融消费者保护署要求M&T银行向2009年1月1日至2012年9月25日期间受该行欺诈营销影响而被收费的59000余名消费者退还290万美元。同时，要求M&T银行对受欺诈营销影响被收费而导致信用记录受损的消费者，要尽快修改和更正相关信用记录，并且必须停止欺诈营销行为。

【案例二】

2014年9月29日，美国金融消费者保护署勒令Flagstar银行向因其违反房屋抵押贷款服务新规而受影响的消费者赔偿2750万美元，并向美国金融消费者保护署支付1000万美元罚款。

Flagstar银行主要存在如下违规问题：一是因银行自身拖延导致消费者减损申请过期；二是内部审查时限违规；三是对申请材料不全的借款人没有提示；四是错误计算借款人收入；五是无理由拒绝减损申请；六是隐瞒借款人可以拒绝贷款修改的权利；七是不必要地延长试行期。

银行营销案例分析xxx 第2篇

1、加强大堂经理、主任和柜员之间的协作和配合，为客户提供优质服务的同时，打开营销渠道，全面综合性开展营销，使客户感到温暖温馨的优质服务。

2、丰富的理财知识，获得客户的相信和认可，营销服务人员要熟练掌握全面的业务知识，才能根据客户的需求，准确把握营销时机，推介适合客户的该行金融产品。

3、客户的关系要做到持续维护和持续营销。切忌着眼于眼前，要长久地做好客户的后续维护工作和分层服务。充分让客户享受我们的服务和关注，提升客户在该行的忠诚度和贡献价值。

银行营销案例分析xxx 第3篇

在现有的人力和硬件资源下如何充分挖掘潜力。

1、选对人、用好人。将一批真正想干事、能干事、会干事的人充实到客户经理营销队伍中来。把那些不想干事、干不成事人请出营销队伍。业绩是衡量的最好标淮。真正做到以岗定人，以人定责，进行调整，用其所长，尽其所能，突出业绩导向，更好地发挥个人潜能。

3、制定相关学习培训计划。着力提高营销人员业务素质及营销技能，支行每周安排一个下午进行业务培训及现场演示，使其熟练掌握新兴业务，便于更好地开展营销工作。

银行营销案例分析xxx 第4篇

关键词：门店营运管理；教学设计；课程改革

中图分类号：G4文献标识码：A文章编号：16723198（2014）07013502

据《2010年中国连锁业人力资源发展报告》显示，由于行业发展迅猛而人才培育机制存在不足，连锁经营行业正面临“人才荒”。课程建设是专业建设之本，如何突破传统的教学模式，以实际工作任务构建课程教学内容，创造基于工作过程的教学环境，提高学生的职业实践能力，《连锁企业门店营运管理》在教学方式上进行改革与探索。

1课程定位和目标

《连锁企业门店营运管理》是连锁经营管理专业的一门核心课程，本专业主要培养具有连锁经营管理基本理论知识和技能，并能从事经营和管理工作的高素质技能型专门人才。连锁经营管理专业的就业岗位群主要包括：连锁企业总部、连锁门店和连锁企业配送中心的基层和管理岗位，例如理货员、收银员、门店店长、营运主管和采购主管等。而这门课针对的是连锁门店相关岗位。

围绕连锁门店的职业岗位，对照岗位需求，《连锁企业门店营运管理》主要培养学生的门店营运与管理能力，使学生掌握陈列、销售、理货、防损、收银等岗位操作技能，为从事连锁门店店长及中层管理岗位做好职业准备。

作为专业核心课程，其前导课程有《管理学基础》、《市场营销学》、《连锁经营管理原理》、《消费心理学》等，后续课程有《门店开发与设计》、《连锁企业采购与配送管理》、《连锁企业信息管理》等，并为顶岗实习奠定基础，起着承上启下的作用。

2教学设计

课程设计理念与思路

（1）课程设计理念。

第一，以学生为主体，教学做结合。以职业素养与职业技能培养为目标，以学生的学中做、做中学为主线组织教学，深度体现行动导向教学理念。第二，以教师为主导。引导、组织、促进学生协作学习与自主学习。第三，校企合作，与大型连锁企业合作开发课程，共同设计、组织课程的教学。第四，课证岗融合。将中级营业员、助理店长和品类管理师等职业资格技能鉴定标准融入教学体系中，使课程教学职业化、技能化。

（2）课程设计思路。

根据连锁经营企业对人才规格的要求，课程设计的基本思路是：以服务为宗旨，以就业为导向，以培养技术应用能力为主线，以岗位工作任务和职业分析为依据，以“基于工作过程”为指导，邀请连锁经营企业专家、连锁协会专家和学院专业教师共同组成专家指导委员会，通过对连锁经营管理专业所涵盖的岗位群进行调研和职业岗位分析，设计岗位项目，以职业能力培养为重点，根据门店职业岗位能力要求和职业技能鉴定标准，xxx生的认知规律，确定岗位典型工作任务和课程培养目标，最终形成工学结合的课程内容，如图1所示。

教学内容设计

（1）选取依据和原则。

以“必须、够用”为原则，以连锁企业岗位需求为导向，以工作过程为主线，参照助理店长和品类管理师的职业资格标准进行教学内容的选取。

（2）选取目标。

以零距离上岗为目标，从岗位及其要求入手，按照职业岗位能力，构建以就业为导向的递进式实践教学体系。本门课程依次培养收银、理货等基层岗位的职业能力、部门主管的职业能力以及店长的职业能力。职业能力要求层层递进，分别适用于我们的学生在大学毕业之后的第一阶段从事基层岗位，第二阶段从事主管（领班）等岗位及第三阶段从事的店长岗位等。

图1课程设计思路（3）教学内容的组织和典型工作任务。

根据连锁门店的工作情境，连锁门店主要有营运、防损、收银、管理四大类岗位。针对营运岗位的工作任务有：布局设计、商品陈列、顾客服务、理货作业、促销管理等；针对防损岗位的工作任务有防损管理；针对收银岗位的工作任务有收银作业；针对管理岗位的工作任务有店长作业化管理。

根据典型工作任务的需求，对教学内容进行整合序化，整门课程的能力目标以及课时分配情况如表1所示，教学过程的设计与组织遵循由简单到复杂、由单项到综合的基本规律，重在培养学生的职业能力和职业素养。

表1典型工作任务及能力目标与课时分配表

序号1工作岗位1工作任务1能力目标1课时11营运岗位1布局设计1能够分析并设计连锁门店布局18211商品陈列1能制作商品配置表，对门店的商品陈列进行分析和设计110311顾客服务1能运用顾客服务的技巧向顾客推销商品、接待投诉事件110411理货作业1能熟练进行门店理货作业18511促销管理1能策划并组织、实施门店促销活动1861防损岗位1防损管理1能制定合理方案控制门店损耗1471收银岗位1收银作业1能熟练进行门店收银作业11081管理岗位1店长作业

化管理1能对门店店长进行角色定位，把握店长作业管理的重点11091合计1――1――教学设计案例

以下以收银岗位对应的典型工作任务――“收银作业”为例，进行教学过程设计，如表2所示。

表2“收银作业”工作过程及教学任务设计

工作过程1招呼顾客1扫码消磁1收款确认1商品装袋1送别顾客子任务

设计1正确使用规范服务用语1正确使用收银机，打印对账单1准确、快速地鉴别真伪钞1正确为顾客进行商品装袋1灵活处理收银中出现的各种问题技能训练1小组讨论1模拟操作1视频演示1小组竞赛1案例分析（1）根据职业岗位需求，确定教学目标。

①知识目标：了解收银员的主要工作职责和能力要求，熟悉收银员的礼仪服务规定，掌握收银员作业流程及作业管理的重点。

②技能目标：掌握收银机操作技能、验钞技能、商品装袋技能、收银机的操作规程及维护保养技能。

③素质目标：增强学生的顾客意识、法律意识、应变能力及沟通能力。

（2）根据工作情境，设计教学过程。

①课程导入：使用角色扮演法。任选两位学生，分别扮演收银员和顾客，根据超市购物的经验，模拟一次收银的过程。其他同学进行观摩评价，重点发现收银过程中存在的问题，借此引发学生思考。收银看似很简单的工作，却需要掌握各项技能。

②分解工作任务：运用演示法和小组讨论法。播放超市收银示范视频，引导学生观察收银的流程，思考收银关键步骤，在小组讨论中形成5个子任务。

③创设工作情境，逐个完成子任务。在五项工作任务中，分别使用小组讨论、模拟操作、视频演示、小组竞赛、案例分析等方法进行技能训练。可以带领学生走进超市现场，也可邀请专家走进课堂。

④学习评价。采用学生自我评价、小组互评、专家点评、教师总结等方式阐述学生在完成子任务中的优点和不足。

⑤总结提炼知识要点。在完成工作任务、学习评价的基础上，教师总结提炼收银作业的工作职责、能力要求、评价标准、态度要求等，加深学生对理论知识和态度要求的理解。

（3）反思与提高。

对照知识目标、技能目标和素质目标，反思整个教学过程，总结成功经验和不足之处，在以后的教学中加以推广或改进，从而提高教学水平。

3教学模式改革

围绕学习项目与要求，开展“教、学、做合一”的教学模式改革。在教学环境和氛围上营造真实情境，将教学环境尽可能设置在实训场所、工作现场，将学生与教师的角色转换为连锁企业“员工”与“课长或店长”，让学生感受到真实工作情境。同时定期选派学生到连锁企业顶岗实习，使学生真正能将学习和工作两个不同的事物融合起来，形成一个有机体，让学生在完成具体项目任务的过程中构建相关理论知识，并发展职业能力和职业素质，实现知识与职业能力上的无缝对接。

运用多种教学方法

为体现课程教学“教、学、做合一”、“工学结合”的原则，本课程在不同教学阶段分别采用相应的教学方法，如角色扮演、小组讨论、案例分析、模拟操作、演示教学、技能竞赛等多种教学方法，在学习中工作，在工作中学习，引导学生积极思考，重在培养学生职业素养与职业能力。

利用现代教学手段

（1）利用现代信息技术开发多媒体课件和教学包，加大教学过程的信息量，充分调动学生学习的积极性、主动性和创造性。吸收企业专业技术人员纳入教学团队，充分发挥教学团队中各自所长，努力实现资源共享。

（2）成立连锁经营协会，在开展丰富多彩的第二课堂活动中培养学生的情商、人际沟通和团结协作精神。

（3）利用实训基地。学生可在电子商务实训室运用连锁门店营运系统软件，按照连锁门店实际运作方式建立连锁店进行虚拟经营活动；在模拟超市中进行经营管理，掌握商品采购、商品配置和陈列、收银等技能；还可在连锁门店现场，做到知识讲授与技能训练同步，使学生更快、更好地掌握相关理论知识，积累实践经验，提高学生的职业能力。

（4）企业参与教学，专家走进课堂。定期邀请企业专家走入课堂，向学生传递最新行业信息，分享工作经验，使学生能够近距离地接触企业，双方进行良好互动，同时加强了学校与企业的交流与合作，共同为学生就业打下良好基础。

银行营销案例分析xxx 第5篇

营口路支行xxx作为一名年轻的客户经理，工作中往往热情十足。一次在营销某集团客户下属A公司时，xxx根据客户资产规模，资金需求，综合考量后上报授信8千万元。在上报授信过程中了解到，湖西路支行客户经理也成功接洽了该集团客户下属B公司，同时上报了授信8千万元。因为在授信上报环节，湖西路支行提早一星期上报授信，经过贷审会审查，成功获批授信额度8千万元。xxx在上报A公司授信时，经过贷审会审查，最后获批2千万元。xxx大惑不解，同样是集团内部资质相差无几的兄弟公司，授信担保条件都是集团连带责任担保，按理说两家企业获批的授信额度，应该比较一致才对。xxx初生牛犊不怕虎，冲进分行风险总监办公室，请教领导两家企业授信额度相差这么大的原因。风险总监没见过xxx，看着这年轻的小伙子，有点摸不清对方底细，耐着性子解释说，因为行里出于对集团总体风险控制的原因，集团总授信额度进行了控制。xxx据理力争很多时候因为授信额度较低，企业不愿启用额度，甚至还会恶化银行与企业的关系，况且企业总体经营情况比较乐观。风险总监沉吟了下，交代xxx如果客户确实资质不错，可以考虑进行授信复议，增加额度启用附加条件。等xxx出了办公室，风险总监给xxx领导张总去了一个电话，很久没有见过这么有闯劲的小伙子了，但是下次不能再让他冒冒失失的跑到领导办公室了。张总放下电话，当着整个办公室的面，一摔桌子：xxx你给我滚进来!关好门!xxx夹着尾巴进了办公室，关上门后，张总换了一副表情，笑眯眯地给xxx竖了一个大拇指：小伙子好样的!干了我一直想干，不敢干的事情。很多时候授信业务尤其像战场，延误时机，就错失一个优质客户，不同银行在真强客户，同一银行不同经营机构也在争抢客户。因此，授信客户就应该是分秒必争。同样，对于客户来说，银行到了季末年末往往出于控规模等原因，信贷额度不足，很多时候早批授信，早启用额度，也更多得获得了流动性。

银行营销案例分析xxx 第6篇

整体品牌不断提升，业务产品品牌屡获殊荣，由阳光理财的一点突破到独具特色的阳光系列品牌基本成型，光大银行的品牌建设构架日益清晰、成熟。

光大银行信用卡发卡突破500万张

截止2月16日，光大银行信用卡发行突破500万张大关，规模实力迈上一个新台阶，经营效益显著提高。

近几年来，光大银行信用卡业务快速发展，客户规模迅速壮大，规模效应逐步显现。

一是以产品创新切入细分市场。针对国内信用卡产品高度同质化的市场环境，光大银行在市场调研、需求分析的基础上，开发出一系列差异化的新产品，获得了在一些细分市场的比较竞争优势。其中，“福”信用卡以传统“福”文化为品牌内涵，以自选免息分期为功能特色，结合中国传统节日开展以“卡到福到，送福到家”为主题的推广活动，深受市场和业界的好评，发卡已经超过300万张，成为国内信用卡市场极具影响力的强势品牌，被评为了“最佳金卡”和“最佳普卡”。

二是以渠道完善推动规模增长。在调动分支机构发卡积极性的同时，光大银行稳步推进直销队伍建设，逐步建成了“以直销渠道和分支行渠道为主、电话销售渠道为辅”的多渠道营销体系。目前，北京、上海、广州等重点城市已完成了信用卡直销队伍的建设；光大银行还广泛发展联名单位，与联名单位一起为持卡人提供服务，借助第三方资源实现了信用卡业务的低成本拓展。

在客户规模达到百万级以后，光大银行信用卡中心开始引入数据仓库和数据挖掘技术，提高精准化营销和差异化服务的水准。在数据分析的基础上，光大银行推出信用卡“客户生命周期管理计划”，针对客户在不同生命周期呈现出的差异化的消费偏好、风险偏好和其它行为特征，量身定制营销策略。

银行营销案例分析xxx 第7篇

本方案所指客户包括存款客户、贷款客户，客户类别包括个人客户和对公客户，业务涉及贷款、贴现、承兑、开销户、存取款、转账结算、POS机等业务。

指导思想：信用社的长远发展要以“效益”为中心，在正确处理近期与远期关系的基础上，制订切合实际的发展策略，尽快建立一个以效益为纽带，以业务的持续、稳步增长为目标，以充分员工的主观能动性为目的的资金营销和运作方案，迅速开展工作，为信用社圆满完成上级下达的任务指标和信用社长远发展而努力。

工作思路：以客户为中心，经过对存款和贷款进行结构分析，细分客户，量化激励，全员营销。工作中充分授权，配比费用、存款重视账户开立、贷款重视信贷关系的确立，维护好存量客户、开拓新的黄金客户，客户经理以很多的时间走出去，充分了解客户，迅速熟悉客户社交圈，进而赢得客户，占领市场。

服务理念：纵线关注全流程服务，横线关注全方位服务，把差错化为惊喜、把平淡化为满意、把高兴化为眷恋，跟踪到位，横道边，纵到底，把阶段性行为变成高效的、有灵性的持续服务。

第一部分贷款营销

信贷是收入之源，是立社之基。

银行营销案例分析xxx 第8篇

利用“漂流瓶”活动增大粉丝量

招商银行发起过一个微信“爱心漂流瓶”的活动：微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。根据观察，在招行展开活动期间，每捡10次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶，此活动作用在于积累粉丝量，推广招行微信营销的知名度。

利用碎片化时间提高用户体验

微客服节省招行人力成本

银行普通客服流程一般分为电话服务和柜台服务两种方式。电话服务为一对一方式，也就是说，一个银行客服人员在同一时间内只能处理一个客户的来访电话，通话结束后才能自己转接下一个客户的来访电话。然而服务过程中会存在众多客观原因，如客户由于陈述不清或者方言等问题会延长单位服务的时间。

银行营销案例分析xxx 第9篇

关键词：商业银行 “伞”状经营管理模式 流程管理

“伞”状经营管理模式(以下简称“伞”状模式)是笔者根据自身工作经验所总结出来的一种经营管理模式。该模式是“贷款营销前台充分发散、贷款中后台高度集中”的贷款中心模式。通过该模式可减轻营销前台工作量，提升营销能力，进行集约化贷后管理，统一风险偏好提升审批效率。该模式适用于个人贷款中心及中小企业贷款中心建设与经营管理。下面主要以个人贷款中心为例进行说明。

“伞”状模式下的机构设置及分工

依据“伞”状模式进行机构设置，主要遵循方便客户办理贷款业务原则，以及流程管理的需要。商业银行在一个地市，建立一个贷款中后台中心(比如建行郑州个人贷款中心，以下简称管理中心)和若干个人贷款营销中心(比如郑州二七个人贷款营销中心、郑汴路个人贷款营销中心等等，以下简称营销中心)，建立个人贷款营销中心的数量需要综合考虑业务量、区域经济特点等等因素。设立多个营销中心的目的就是为了方便广大的个人客户办理贷款业务，营销中心一个城市有多个，就象是“伞”面，管理中心一个城市只有一个，就象是“伞”柄。

“伞”状模式下的机构分工，要依据个人贷款业务流程进行，商业银行个贷业务流程为：营销受理、贷款调查、贷款审批、贷款发放(含抵押环节)、贷后管理五大部分。营销受理、贷款调查需要直面客户，通常称之为“前台”。营销中心只负责个人贷款“营销受理”、“贷款调查”环节；管理中心只负责个人贷款“贷款审批”、“贷款发放”以及“贷后管理”环节；银行信贷审批部的个人贷款专职贷款审批人进驻“管理中心”，在“管理中心”现场办公；资产保全部门派资产保全工作人员进驻“管理中心”。

与“伞”状机构相比，传统模式不设置“管理中心”，各贷款中心负责除“贷款审批”环节的全部环节，专职贷款审批人只是进驻业务量大的贷款中心现场办公。抵押是各自去办，抵押权证、档案也是各自存放，存放地点不符合档案管理要求，档案甚至抵押权证时有丢失现象，催收只能由客户经理亲自上阵，很多催收方式不能使用(比如委外催收，电话外包催收、信函催收等等，并且由于人员紧张，混岗，一人兼多个不相容岗位时有发生，甚至发生了一个人可以办理全流程这种“一手清”严重违规情况。对此可以看出传统方式存在极大的风险引患，贷后管理薄弱，难以实施“规模经济”的集约化经营，客户经理营销、服务时间被大量占用等一系列的问题。下面主要说明一下该方式的优点。

中后台集约化经营

管理中心进行中后台业务集约化经营，可以大量节约办理贷款时间和提升效率，减少重复性劳动，以往不能用的工具可以方便使用。

减少重复性劳动，传统模式下，各贷款中心各自去房管理局等地办理抵押，而在“伞”状模式下，则是由“管理中心”抵押岗工作人员统一进行，减少重复性劳动，提高了办理抵押的效率。而且方便与抵押有权部门进行沟通协调等事宜。

更多的管理工具应用于贷后管理工作中，贷后管理主要由贷后检查、催收、账单服务、档案及抵押物保管等工作。传统模式下，根本没有贷后检查，原因很简单，没有相应岗位，自己检查自己是毫无意义的。而“伞”状模式下，就有了专门贷后检查及贷款监测人员，抽取一定比例的个人贷款进行专业检查，通过相应的贷款监测系统，发现预警信息进行专门检查。传统模式下，客户想了解自己的还款情况，只能是到各中心打印还款计划，而“伞”状模式下，有专门的账单服务岗位，通过计算机程序提取数据信息，交由邮政部门进行统一邮寄。

催收方法进一步完善，传统模式下，工作人员往往在月底，全员出动，打电话催收、上门催收，业务也不做了，否则完不成不良控制任务，催收方法单一，耗时费力。而在“伞”状模式下，营销中心人员就不需要参与催收了。“伞”状模式下，由专门催收工作人员负责：①通过专门系统，对于扣款日前客户账户资金不足批量发送短信提醒，对刚发生贷款拖欠客户批量发催收短信②对于拖欠31天至60天客户，外包电话催收或信函催收③对拖欠61天以上客户，委托律师事务所或咨询公司催收④对于需诉讼客户，委托律师事务所进行诉讼。

抵押权证及档案管理规范化、电子化。传统模式下，抵押权证、档案没地方存放，大都成堆的存放在柜子中，管理混乱。而“伞”状模式下，由“管理中心”专门的人员进行管理。所有的抵押权证、档案全部集中存放在专门档案中心，分门别类。存放、借阅等就变得规范有序。“伞”状模式下，可以采用扫描档案、权证形成电子档案，方便二次归档、多次归档，外部检查、内部审计可以直接调阅电子档案，可大幅提高效率。电子档案牵涉到影像技术应用，同时也需要开发相应的计算机程序，将电子档案数据库与个人贷款流程系统关联起来，使用户通过个人贷款流程系统查阅电子档案。而在传统模式下，电子档案工作受档案存放混乱等因素无法开展。

统一风险偏好、提升审批效率

传统模型下，贷款审批人员难以集中，部分有业务量大的贷款中心，部分在二级分行本部审批部，逐渐的形成了不同的风险偏好以及对贷款材料要示的不同，时常出现这样的情况，一旦贷款审批人轮换工作地点，客户经理就要适应一段时间(比如有的审批人要求客户提供工资存折明细，而有的不要)，贷款审批不是一次性通过，而是要补充资料的话，直接由审批环节退回至受理环节，逆流程最为费时。而“伞”状模式可以很好的统一风险偏好，专职贷款审批人全部进驻“管理中心”，不断的进行沟通交流、学习探讨业务规章制度，定期与营销中心进行沟通，风险偏好统一了，申请贷款需要提交的材料也会统一。

“伞”状模式的扩展

“伞”状模式的扩展有两方面，一方面在于“伞”面，另一方面在于“伞”状模式的理念用于商业银行工作的其它方面。

银行营销案例分析xxx 第10篇

不同的客户有不同的需求，有针对性的对不同等级客户实行差别营销。

1、建立客户档案，邀请优质客户进行座谈，充分发挥以点带面的作用。建立客户关系管理台帐，对客户信息进行搜集、积累、分析、整理，建立客户信息数据仓库，并适时对客户资源信息的价值、贡献度、成本、效益进行分析评价，为市场开拓与业务营销提供决策参考。

2、成立长期性的目标客户调研小组。利用客户资源管理与价值分析评判机制，每月选定几个单位作为营销目标，对每一客户进行可行性分析后，找到营销的重点和难点，针对不同的客户采取灵活的营销方式，确定攻关客户经理和分管行级领导，制定了一对一的营销方案，再次是相关部门密切配合。

银行营销案例分析xxx 第11篇

近些年由于金融脱媒不断加速，大中型企业开始摆脱对商业银行贷款的过度依赖，逐渐采用股票或债券的方式进行融资，再加上利率市场化的快速推进使得商业银行中小微企业贷款业务变得炙手可热。随着我国经济的快速发展，商业银行小微企业贷款产品不断丰富，贷款技术和规模也都大幅度提高，但是我国商业银行小微企业贷款业务在管理、风险防护等方面仍存在很多问题。本文通过对现今商业银行小微企业贷款业务的状况进行了解，分析了商业银行在小微企业贷款业务营销上的不足，并给出了商业银行小微企业贷款业务的营销策略。

关键词：

商业银行；小微企业贷款；风险防护；营销策略

由于受利率市场化的影响，大中型企业改变原有的贷款融资方式，逐步向潜力巨大的股票市场转移，小微企业贷款业务成为商业银行的一块“大蛋糕”。随着经济全球化的不断推进，国际金融危机对我国商业银行带来巨大考验，在经营过程中出现了存款业务不断提升，而贷款业务停滞不前，造成银行长期处于亏损经营。如何运用可行的营销策略，有效拓展商业银行小微企业贷款业务，提高银行的盈利水平，是当今商业银行面临的主要问题。

一、商业银行小微企业贷款业务营销的劣势分析

（一）商业银行营销理念过于传统

（二）缺乏科学、明确的市场定位

做出科学合理的市场定位是商业银行进行贷款业务营销的第一步，满足客户的需求是商业银行稳定客户源的根本，良好的市场定位能够帮助商业银行把握小微企业对贷款服务的需求，从而帮助银行认清贷款产品以及特色项目的开发方向。然而，目前商业银行普遍缺乏对自我的市场定位，没有认清市场需求而盲目地开发出多种贷款业务，贷款方案对服务地区没有针对性，不仅没有争取到更多小微企业的入驻，往往还会失去很多潜在用户。

（三）信贷体制不健全，存在巨大风险

在信贷管理方面，我国商业银行普遍还未形成完善的管理体系，在信贷管理能力与管理水平上有待提升。我国的贷款服务过程中仅仅注重贷款过程，而在信贷管理方面有待欠缺，这样贷款结束后，往往会造成后续还贷过程产生较大的风险与隐患。产生信贷管理风险的主要原因在于：首先，在小微企业贷款过程中，我国商业银行表现为缺乏严格的资质评估和风险评估的过程。其次，在贷款发放的过程中没有按照贷款方案预定的放贷额度和进度进行执行，在后期会出现呆账、死账的风险。除此之外，银行监管不力也会造成信贷风险的增高，银行为了抢占客源采用恶性贷款方式放宽贷款政策，这样往往会造成信贷管理失衡。

（四）贷款人员缺乏专业的营销技能

我国商业银行从业人员缺乏专业的营销技能，贷款人员往往只对金融行业或财务管理方面的基础知识有所了解，但在营销手段上知之甚少。主要是商业银行对员工缺乏综合的业务培训，或者只注重业务知识的培训过程，忽略了营销知识的传授，造成银行缺乏专业的复合型人才。

二、商业银行小微企业贷款业务的营销策略

（一）摒弃传统的经营理念，树立现代贷款营销观

银行营销案例分析xxx 第12篇

案例分析方法（CaseStudy）最早源于美国，它于1870年由哈佛大学的兰德尔（Landell）教授首创。1919年，哈佛大学商学院在课堂上开始使用，收到了意外的效果。到了1944年，该校的公共行政研究生院xxx（Pandleton）教授把这种方法又运用到了行政管理学中。自诞生以来，案例分析方法在西方的各个学科中都得到了广泛的应用。案例分析方法被引入中国以来，在经济分析与工商管理教学与研究中得到了广泛的应用。案例分析作为一种特殊的教育方法，有利于培养高层次、复合型的公共管理人才，从而推动中国公共管理质量与水平的提高，适应21世纪中国公共管理的需要。

银行营销案例分析xxx 第13篇

现在金融行业竞争激烈，柜面营销已经成为我们一种常态化工作内容，下面是本人在平时柜面营销中的一些心得。

一、要敢开口，勤开口。

首先要主动与客户沟通，了解客户需求。不要怕拒绝而不去营销，敢开口就有成功的机会，勤开口就能赢得更多成功的机会，不开口就连被拒绝的机会都没留给自己，何谈成功的机会呢？其次我们要有“大度能容，容天下难容之事”的胸怀和心态，笑口常开，把拒绝和失败一笑了之。

二、刚柔相济。

柔，是带着微笑带着耐心，出国留学诚信及热情向客户营销自己和产品，让客户在倍感温暖与尊重的氛围中觉得自己有需要，喜欢并且值得购买xxx，则是在工作中始终保持激情，对产品的了解，对自己产品的自信，让我们的产品能为客户带来收益可以帮助客户排忧解难；因此，只有在自己对自己的产品认知的时候，才能更好的对客户动之以情，xxx以理，撬开营销的大门。

三、把营销当乐趣。

如果每天都是在产品任务的压力下消极被动的营销，那么自己也会麻木，客户也将无情冷漠地拒绝我们。只有让自己从心里认可这种挑战，积极主动地去营销，让自己的热情感染每一位客户，才能从每一次的成功中获得巨大的成就感，从而在营销中找到真正的快乐，并把这份快乐转换为动力，感染到同事和客户。

四、营销应具备良好心态。

第一，全身心投入到自己所在的环境中，才会成为环境的主人，而非竞争的牺牲品和淘汰者。第二，要坚持学习，活到老学到老，不断更新自己的知识，去迎接新的挑战。处处留心皆学问，也要学习身边同事的营销技巧，为己所用。第三，持之以恒，不要因为一两次的拒绝而灰心丧气，失败乃成功之母，要相信阳光总在风雨后。只有发挥坚持不懈的营销精神，才能让自己在不断的实践历练中成长，才能所向披靡。

银行营销案例分析xxx 第14篇

关键词:金融 会计案件 防范 对策

近年来,随着社会经济的快速发展,金融企业的作用越来越大,而金融会计案件的发生也越来越频繁。因此,如何使金融企业得到更好地发展,如何有效防范和控制金融会计案件成为当今金融业的一项重要研究课题。就当前的实际情况来看,金融企业的会计制度还存在着一些缺陷,在一定程度上制约了金融会计案件的防范,笔者下面将针对这些不足,对金融会计案件的防范和对策进行具体阐述。

一、金融会计案件的产生原因

(一)金融企业会计制度落后

随着金融业的快速发展,金融企业的会计制度已经相对落后,难以满足业务发展的需要。主要表现在现行的各项规章制度联系不够紧密,不能有效地进行相互支撑、制约和衔接,另外受一些财务制度的影响,导致金融会计制度缺乏有效的管理和相应的控制作用,从而易引发金融会计案件。

以商业银行为例,其部分费用支出没有体现稳健经营原则,具体表现在:

1.应付利息计提方式及适用利率不明确。

2.表内应收利息核算期限长、核销难,利润虚增,要交纳营业税。

3.商业银行贷款呆账准备金按年末贷款余额的1%差额提取投资风险准备金率是1%,坏账准备金率3‰。可见,该比例偏低,不能够满足实际需要,加之过分严格的核销条件,影响了呆账的及时核销,从而增加一定的潜在风险,为金融会计案件的发生创设了有利的条件。

(二)金融企业内控机制不够完善

会计制度职能的发挥,不仅需要先进的会计制度,也需要完善的内控机制。内控机制是一种自律机制,如果金融企业没有一套比较完善的内控机制,就会引发金融企业的诸多问题,增加风险,从而不利于金融会计案件的防范。

另外,金融企业内业务人员众多,他们的专业素质和职业道德也影响着金融会计案件的发生。而且,如果业务人员不熟悉相关的会计制度,相关领导重视程度不够,约束机制不健全,会引起会计信息失真。

二、金融会计案件的防范和对策

(一)建立起以风险为导向的经营管理机制

金融企业经营的主要业务是货币资金的运作,其资金密集且充裕的特点决定了金融企业的风险性。因此,金融企业应将风险管理做为企业经营管理机制的核心,建立客观透明的信息披露机制和制度,合理建立风险资产与资本的良性配置关系,控制经营风险、信用风险和市场风险。企业内部要以风险管理为导向构架具体完备的风险管理制度,为会计制度的职能发挥奠定良好的基础。

(二)完善金融会计制度

1.改革应付利息相关政策

按照权责发生制原则改革商业银行现行的应付利息计提核算方法,使商业银行能对定期存款按合同利率逐笔计提应付利息;以负债形式筹集资金,不再计提应付利息,改为由利息支出科目直接列支。

2.调整商业银行呆坏账准备金相关政策

呆坏账准备金计提应采用按照贷款风险程度计提呆、坏账准备金;提高呆账准备金计提比例,金融风险资产不仅是呆账或坏账,还存在被确认的其它不良资产,因此为了有效控制和防范风险,可考虑结合贷款五级分类办法来计提特殊准备金;进一步扩大计提范围,计提呆坏账准备金的范围还应包括同样存在风险的透支、同业拆借、融资租赁和存放同业款项等;对银行实际的呆账核销额,允许银行税前扣除,不作纳税调整;逐渐放宽对呆账确认的条件限制和审批权限,进一步简化对呆账核销的手续。

3.增加表外业务相关政策

随着金融企业的不断发展,相应的金融业务进行了许多创新,商业银行所开展的表外业务逐渐增加。由于表外业务本身的一些特点,如自由性强、风险隐蔽,在会计处理中不计人资产负债表,而在会计报表中以附注的形式反映。

由此可见,表外业务的增加不容忽视,其隐蔽的风险也应引起金融企业的关注。因此,商业银行可以增设“表外业务情况表”,像资产负债表,利润表一样可以把具体的表外业务情况呈现出来,从而使表外业务中隐蔽的风险能够真实地反映出来,以便商业银行对金融风险的控制和防范。

(三)加强内控制度建设

银行营销案例分析xxx 第15篇

常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，期望下次不要常犯同样错误。

以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，如果我们能做到：“把握此刻、向过去学习、着手创造将来。想象一个完美的将来是什么样貌的，制定一个切实可行的计划，这天就做些事情使之成真。明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有好处的方法，你会更快乐，更成功！

银行营销案例分析xxx 第16篇

在零售业务上，国内商业银行与外资银行之间的差距较大。因此，学习外资银行的经验就非常必要。拥有百年历史的花期银行恰恰为我们树立了良好的榜样。虽然花旗在经济危机中遭受重创，但其仍无愧于零售业务领域的佼佼者。

以客户为中心的营销模式

作为全球最富盛名的零售银行之一，“以客户为中心”已成为花旗一以贯之的营销理念。在其指导下，花旗不断进行产品和服务创新，构建了独具特色的商业模式。

营销基石：业务全能化

产品是营销的基石，也是花旗营销模式的载体。花旗秉承以客户为中心的理念，致力于为客户提供最全面的金融解决方案。目前，花旗的产品几乎涵盖了所有金融领域，堪称金融领域的“一站式超市”。

花旗实现增长的手段主要有两个――并购和自主金融创新。在并购方面，花旗显然是金融领域的1顶级猎手”。从20世纪早期通过并购农业贷款信托公司进入信托领域，到1984年通过收购储贷协会进入抵押贷款领域，再到1998年并购旅行者集团，成为全球最大的“金融航母”。花旗银行总是善于借助并购，不断拓展自己的业务领域。

除了并购，花旗还拥有强大的产品和服务研发能力，这使其成为全球金融创新的策源地。今天的花旗已经成为国际商业银行的标准制定者，我们所熟知的大额可转让存单(NCDs)、ATM机、24小时电话银行等，都由花旗首创。

花旗拥有如此强大的产品和服务创新能力，主要得益于其对消费者需求的深刻洞悉。今天，消费需求告别了大众需求时代，已经演进到小众甚至个众时代。目前，花旗在全球提供500多种金融产品，通过不同的产品组合，花旗很好地满足了客户的个性化金融需求。

市场细分和客户全生命周期管理

在“以客户为中心”理念之下，花旗银行的“另一项绝技”就是对客户进行细分管理和全生命周期管理，具体可以分为以下几个层面：

首先，进行市场细分，满足细分需求。以信用卡业务为例，花旗按照消费者的年龄和收入这两个基本维度，进行市场细分。花旗针对18岁～24岁的年轻人，推出青年卡(YouthCard)；而对中年高端客户提供钻石卡或Diners俱乐部会员卡，提供高品质服务。

在中国内地，花旗定位于高端市场。2006年3月，花旗私人银行在上海设立了中国内地第一个私人银行事业部。2010年7月14日，花旗中国推出“私人客户业务”，为银行资产超过800万人民币的高净值客户提供贴身财富管理服务。

未来，亚太区将是全球财富增长的最强劲的地区之一，而中国又是这一地区中最大的金融市场之一。2009年，中国高净值人群超过30万。这一人群在过去3年间保持着两位数的增长。花旗在中国保持着其高端定位，目标直指中国财富增长最快、潜在利润最高、最愿意尝试新金融产品的人群。

其次，提供基于生命周期的财富管理方案。花旗针对顾客生命周期的不同阶段，集成了存贷、理财，保险，投资等金融工具，提供一套集成化的解决方案。

2008年，花旗已实现了基于客户生命周期的全方位保险规划布局，提供包括投资管理计划、少儿精英成长计划、财务安全方案和退休规划方案在内的全生命周期覆盖方案。

这些方案分别针对30岁～60岁、55岁以下、60岁以下、资产超千万、有18岁以下孩子的人群，瞄准了各年龄层次的富有人群，通过全面考虑不同年龄段人群的投资、保障和继承等需求，为客户提供全套金融解决方案，和客户定制的个性化服务。同时，花旗通过客户经理对客户的了解，运用关系营销，自然地实现了产品的交叉销售。

组织基础：客户经理制及企业组织结构

一个好的营销模式不仅需要营销战略，亦离不开相应的组织设计作为支撑。相比有形产品，组织能力才是花旗难以复制的核心竞争力之一。花旗为了体现以客户为中心的企业理念，对组织架构(无论是前台还是后台支撑系统)进行了精心设计。

客户经理制

花旗银行分支机构普遍实行客户经理制。客户经理负责与客户沟通，跟踪客户的生产、经营、财务、发展等情况，协调和争取银行的各项资源，及时了解并受理客户的服务需求，进行业务拓展、宣传以及信息收集工作。

花旗为每位大客户配备了客户经理，为客户提供包括资产管理、保险、个人理财、咨询顾问，甚至旅游在内的一揽子服务。

花旗客户管理的特别之处在于针对个人金融产品进行有针对性的业务组合和创新。根据客户的年龄、性别、地域，偏好、职业、受教育程度、收入、资产等标准进行分类，在此基础上，为不同层次的客户提供不同的金融产品和服务，使银行服务由统一化、大众化向细分化、个性化转变。

客户在意的并不是服务费用，而是商业银行是否能提供相应的服务。深谙此道的花旗银行(如香港分行)对“百万富翁”级的客户，实行“四对一”服务，即为每位顾客配备客户经理、基金投资经理、外汇投资顾问和理财助理。

大部门，小分行

花旗银行的组织架构以1客户为中心”进行设计。花旗按产品线分为扁平的分支机构和垂直的管理机构，进行矩阵式管理。各前台部门针对不同客户群体，由某一业务类别的客户经理和产品经理组成营销小组，有针对性地满足这类客户全方位的金融需求。分支机构扁平化，尽可能地减少管理层次；对同一类业务实行垂直管理，使管理链条大大缩短，提高了效率。

通过银行组织再造，花旗对后台业务实行专业化、集中化、标准化的设计，将后台服务中心、数据中心、票据处理中心等部门集中设置，有利于充分利用资源、降低成本、提高效率，控制风险。

花旗的这种组织结构被概括为“大部门、小分行”。即分行成为数个专业化的服务分销团队，以关系经理为中心对接客户，再通过团队中的各产品经理实现与后台的对接。

全球服务

花旗坚定地奉行全球化的发展战略。其全球服务除了能使已有金融产品在全球产生更大利益外，还具有另外两个意义一是可以利用在全球金融市场的资源设计产品。开展境外理财业务。二是可以为客户提供跨国金融服务。

花旗银行一直努力进行全球业务的旷张。目前，花旗银行已在世界100多个国家拥有3500家以上的分支机构。

在实现花旗的海外机构注重产品和服务的标准化、本土化和协同化。例如，花旗有针对性地在德国引入电话银行，在台湾地区引入信用卡业务

等，都是结合本地市场需要，推出有针对性的产品和服务，并且根据本土环境进行创新。

花旗银行的中国启示

近年，四大国有商业银行、股份制银行已经意识到：零售业务已经成为商业银行未来发展的利润增长点。

它们不约而同地将业务重点押在理财和信用卡上。

自2002年起，国内以信用卡为代表的零售金融产品发展如火如荼。截至2010年4月，国内发卡机构达到58家，信用卡累计发卡量突破2亿张，信用卡消费总额占社会商品零售总额近28％。然而，经历了近8年的高速扩张的信用卡行业却面临以下问题：

1市场趋于饱和，发卡数量难有大的提升。

2信用卡使用率低，绝对大多数已经发行的信用卡为1死卡”或“休眠卡”。

3利润率较低。由于国内大多数商业银行都承诺：顾客一年刷卡若干次就可以免除年费，加之信用卡循环利用率较低，导致了信用卡边际发行成本不断上升。这就难怪国内众多商业银行当中，只有7家银行对外宣布信用卡业务赢利。

4金融风险不断增加。一方面，由于国内个人信用体系尚未建立。用户恶意欠款，违规套现时有发生；另一方面，商业银行发卡程序不规范，这也导致欺诈和信息泄漏等情况时有发生。

从营销的视角来审视上述现象，可以将商业银行在信用卡业务上的主要问题归结如下：

细分不足。产品单一

银行营销案例分析xxx 第17篇

从案例看中国金融营销

xxx教授介绍说，2008年是“中国金融营销奖”评选的第二年，在评选规则上有一些新的尝试，总的目的是为了使评选结果更客观、更公正、更科学。一是将去年的“十佳营销奖”分成“最佳企业社会责任、最佳企业形象和金融产品”三大类，有效丰富了营销的内涵，体现了理论研究的最新成果；二是将每类奖项的评分标准细化为20多个小项，初步形成金融营销活动的评价体系，既最大限度地减少主观因素的影响，又能对金融企业的营销活动产生积极的引导作用；三是对保险与银行、大中型银行与小型银行分类评选，充分考虑到不同性质、不同规模金融企业的特点，保证了评选的公正性和科学性。

具体而言，透过本次“中国金融营销奖”的评选，可以清晰地梳理出我国金融营销实践的如下特点与趋势。

首先，金融营销的视野更加开阔，范围更加广泛，反映出我国金融企业对金融营销内涵的把握更加深入，更加全面。例如，金融企业普遍专注于践行社会责任，像鸟儿爱护自己的羽毛一样爱护和经营着企业的整体形象，从而在更高层次上超越了传统意义上局限于业务和产品方面的营销内涵。

第三，交叉营销、整体营销、内部营销、服务营销、科技营销等较新理念在实践中被广为应用和展示，反映出我国金融营销活动较高的理论水平和紧密联系实际的能力。以交叉营销为例，案例中就先后出现过内部的交叉销售、外部的业务链上下游整体营销、企业间的银企合作与银银合作等多种形式，从而对企业成本结构和客户价值带来正面影响，同步达到差异化和成本领先，实现价值创新，开辟同业竞争中的“蓝海”。

第四，金融营销活动紧扣市场环境，体现出成熟发展的特征和趋势。例如，围绕2008奥运有多个案例，分别从银行卡、保险产品等角度开展营销；而为数众多的中小企业金融服务营销活动案例，则客观生动地反映了商业银行在全球金融危机的大背景下通过业务转型，应对市场变化的不懈努力。

此外，对产品风险的防范与控制、对营销机制的持续创新，以及城商行等小型金融企业在金融营销方面的长足进步等，都给我们留下了深刻的印象。

在对“城市商业银行和农村金融机构金融产品十佳”奖获奖案例进行点评时北京大学中国竞争情报及企业竞争力研究中心研究员xxx先生热为城商行发展中很讲求共同信用的问题。而中国家庭本身就是一个自然形成的经济信用共同体，家的后面就是家族。有了这种家庭的信用共同体，使城商行更方便的判断客户的信贷问题。另外，他十分看好中国的城市商业银行在当前中国的发展以及抵御危机的能力。

北京大学经济学院副院长兼风险管理与保险学系主任xxx女士在点评“保险机构金融产品十佳”时认为，对于营销，有三个问题非常的重要，一个是为什么要营销？第二是营销什么？第三是怎样营销？对于第一个问题，在市场经济条件下，各行各业都有营销的问题，保险借有一句名言就是“保险是卖出，而不是买入的”。而对于保险营销的重要性和必要性，就更需要有一支营销的大军，保险营销的内容决定了保险公司必须要做保险营销。第二个问题，营销什么？首先是营销的内容是独特的保险关爱，所以在跟客户谈论这个东西的时候，实际上你要把保险独特的关爱传达给客户。其次就是公司的实力。营销的应该是公司独有的文化，公司特有的产品，公司特有的服务，你把这个东西营销出去。再者，保险营销的是一种个人的信誉，我们每个营销员在跟客户打交道的时候，客户能相信你，把自己的未来托付给你是因为信任在这儿。所以每一个营销员在做营销的时候，最起码要传递出公司对未来保障的信任和重托。第三是怎么去营销？营销至少也有三个很重要的素质需要去把握培养。一个要有韧性，需要三番五次的跟客户说明他未来生死财产保障的需要，要再跟这些潜在客户去谈，韧劲首先是营销人员所需要的。再是专业素养，一个好的营销员你需要多方面的素质，特别是专业方面的素质，只有具备法律、经济、甚至人口等等各方面的素质，才能跟客户讲清楚你所要销售东西的内涵。再者就是激情，保险营销都是非常有激情的，有一个信任的前提下，去用激情感动别人，这点也非常重要。

中国金融学会原副秘书长xxxxxx先生在点评_国有银行和股份制商业银行金融产品十佳奖_奖项时认为,改革30年以后的今天，银行业了发生了惊人的巨变。这次《银行家》杂志举办的“中国金融营销奖”活动，参评的金融服务创新产品有这么多，而县一个比一个实用、灵敏、完善和稳健，呈现出中国银行业产品创新的盛况空前。这次评选出来的金融业公司类产品十佳和零售业务类产品十佳，在实践中受到了来自方方面面的赞许和好评,可以说是近几年来金融产品创新中涌现出来的佼佼者,也是标志着银行业进入生机盎然的春天开放的一枝枝鲜艳热烈的梅花。过去是“我定什么业务、你就做什么事”，现在有了180度的转变，“开始停止从银行角度考虑开办业务，进入到从客户角度创新满足需求”，即进入到以客户为中心、以市场为舞台的新视野、新境界。许多创新产品从蕴酿到开发，他们都作了认认真真的客户需求调查，反复验证和评论，最后形成一个成熟美满的产品提供给客户，标志着银行服务理念的深刻变革。

中国传媒大学广告学院院长xxx教授在点评时认为，对于营销来讲，创新是一个永恒的话题。创新可以在产品、服务、运营体系中体现，但最根本的创新始点还是在用户。我们中国营销很多是建立在家庭、家族基础上的，很多营销建立在社区邻里的营销，这的确是有创新精神的。另外我们也注意到民生银行“非凡财富”产品的创新，从产品、团队、执行都是非常专业的队伍，作为产品的差异化、产品每一个细节的打造，可以说是炉火纯青。但我觉得在他案例当中稍微缺乏一个东西，应该讲到民生银行上下贯穿其中的企业创新文化。正是因为有这样的文化，才会有不断创新的产品出现。在个案评点背后的东西，应该给一些值得关注的事。

北京大学光华管理学院xxx教授在点评“最佳企业社会责任奖”案例时认为企业要能够更好的为社会服务，企业不必讳言赚钱。首先你会赚钱，你就是承担社会责任的一部分，就是你对社会作出了贡献。第二作为企业来说，尤其是金融企业，银行、保险机构能够提供更多更好的服务，也说明你们对社会尽了更大的社会责任。另外，我们现在要开展更多的个人业务、私人银行业务、零售业务，对我们的个人提供更多的服务，也是一个社会责任。第三，如果从业务和产品创新能够做的更好，也是为社会提供更多的服务，也是为社会作出更多的贡献。企业履行社会责任，除了公益的社会责任之外，你们要直接的创造价值和财富，为大家提供更多更好的服务，你们更多的创新，这就是我们所要的社会责任。我希望在这方面的社会责任应该多发挥一些，为社会多做更多的贡献。

中国国际金融学会副会长xxx鲁教授在点评“最佳企业形象奖”时认为企业形象奖是一个具有很高品牌荣誉，脸面有光的奖项。金融业作为一种为社会企业的产品和服务只有是正面的，才能激发购买者或者说客户的欲望，并能保持对品牌的信任。企业的品牌是企业在长期经营过程当中、营销过程当中，让消费者了解、熟悉企业价值特征，他重在价值传播与沟通，强调产品与服务以外的感情和心理的认同。在企业品牌的统领下，推出的各类产品，在标志上、内涵上有显著的特色，被市场所熟悉、认同，随着产品的出台并能提供有特色的优质服务，使之成为名牌的产品，使客户乐意接受。因此可见，金融企业的品牌就意味着信誉、质量、服务、安全、效率，当然也反映了企业的形象。中国工商银行正努力打造成为最盈利、最受尊重的国际一流银行，诚信、严谨、稳健，目前它的市值已经全球首位，希望他可以成为股市上的定海深圳。交通银行已经迎来百年的华诞，企业定位是建设一流的公众持股银行和最佳财富管理银行。招商银行从2000年以来，在国内首推双币信用卡以来，就成为国内信用卡的领导者，正由于他信用卡的形象，使他赢得优质银行的整体形象。台州市商业银行可以说是地方商业银行的佼佼者，坚定不移将中小企业的伙伴银行作为自身的市场定位，提出以创新促发展，以核心竞争力求生存的指导思想，树立了银行的形象，希望台州市商业银行在台州地区稳抓稳打，把品牌做到区外甚至省外，做大做强。中国人寿保险公司是实力雄厚的保险公司，该公司积极推行行业品牌向社会品牌、国内品牌向国际品牌转变的战略，致力于打造国际一流的品牌。

银行营销案例分析xxx 第18篇

1.多平台、多账号的微博布局

招商银行不仅在微博营销上采取多平台的策略，同时，在同一平台，招商银行采取了多账号联动的策略，以新浪微博为例，招商银行在新浪微博开通了19个账号，除主账号招商银行外，还有招商银行信用卡中心、招商银行私人银行、招商银行远程银行中心、招商银行全球金融市场、招商银行办公室党建、招商银行招银大学、招商银行i理财，以及招商银行天津、上海、福州、广州、昆明、深圳等各大分行，如此庞大的官方微博阵容在整个新浪微博中都不多见。招行之所这么做的一个重要原因是要突出专业的服务，如果粉丝只对招行的信用卡感兴趣，他就可以只关注招商银行的信用卡中心这个账号，这样的做法有利于为其客服提供更加专业、更加细分的资讯与服务。而各分行开启自己账号有利于为本地客户提供更加优质、有针对性的服务，提高用户体验。

2.极具特色的内容策略

招商银行的微博的成功很大程度上是其内容的成功，我们看到，从开通微博到现在招商银行所发的1765条微博中，内容丰富，包罗万象，不仅仅局限于招行本身的相关信息，同时，招行还开创了很多利于传播的新内容，比如“星座理财”、“趣味金融”、“理财知识”等内容：

“天蝎通常不会为金钱烦恼，因为他们花钱和赚钱都属于豪放型!虽然很多人觉得天蝎座心机很重，但在财务上他们其实没什么心机。心情的起伏会让他们花钱没有计划，虽然今天没钱了但第二天又是一支努力工作的快乐天蝎座!”

“你知道吗?钱也需要洗澡。#招商银行趣味金融#今天为你分享钱币洗澡中心的趣事。据说，在一xxx的钱币上携带的细菌大约900万个。钞票处理中心就是负责给钱币洗澡的机构，除了负责销毁银行系统收回的残币、假币外，还定期对钱币“清洗”(除臭、除尘、灭菌)以提高投放钱币清洁度.”

这些内容在保持与金融相关的同时又注重内容本身的趣味性与传播性，正是这些精心设计的内容让招商银行获得了粉丝的认同。同时，招商银行业关注社会热点，利用热点话题来提升自身微博的影响力。比如，招商银行在微博中对2010年诸多社会热点都进行过追踪，用搜索引擎分析发现，在招商银行所发的1734条微博中，有关“上海世博会”的微博达46条，有关“南非世界杯”的有55条，有关“广州亚运会”的达42条，这些内容符合微博粉丝的传播心理，获得了不错的营销效果。从内容的呈现方式来看，在这些涉猎甚广的微博中，招商银行创造性地采取了内容分栏的策略，由于所发的微博来自不同的主题，分栏就是理想的选择，招商银行用微博的话题符号“#”将不同主题的微博分开，如#招商银行趣味理财#、#招商银行资讯快报#、#招商银行星座金融#、#招商银行生活趣识#、#招商银行理财知识#、#招商银行月度话题#等，通过分栏，这些本来无序内容立即变得非常有条理，让其粉丝在查看微博的时候一目了然。

3.精心设计的的活动策略

优质的活动是招行进行微博营销的一大特色，在开通微博的一年时间里，招商银行在微博上一共发起过多次活动，这些极具特色的活动在粉丝中引起了很大的反响，这些活动类型各异，并不局限于其相关的理财、金融领域，而是涵盖了社会公益、社会热点、业务动态等方方面面，通过这些活动，招商银行不仅聚集了大量的人气，而且在活动中对招行业务咨询进行巧妙植入，潜移默化地推广了招行的相关产品与品牌。我们选取了招商银行微博的三个典型的活动进行分析：第一个活动是“微博粉丝征名”，招商银行在新浪微博平台创造性地举行了这一活动动。在微博上发了这样一条帖子：

银行营销案例分析xxx 第19篇

永远不要轻视任何客人，对所有顾客都要全力以赴的服务，争取每一个客人的满意。我们不能轻视任何一位客人，也许客人的消费水平比较低，但不代表他的朋友或家人没有消费能力，只有他满意了才可能通过口碑效应取得更大的收益。相反，如果客人不满意，也会把负面效益很快的传播出去，这样带来的损失是不可估量和无法挽回的。坚守信念，机会只留给有准备的人。

通过以上案例，我们可以发现xxx之所以获得这次机会，是与他真正的理解服务的真谛，坚守着以服务为生命的信念而分不开的。否则，他也会象当台服务员一样，觉得两个人消费那么低，走就走了，那么再好的机会也就错过了。

银行营销案例分析xxx 第20篇

1、公共政策案例分析的涵义

公共政策案例分析，是案例分析方法的一种。它是指运用定性或定量的方法，对公共政策案例进行辨析，发现和解决公共政策问题，以促进对公共政策认识和研究的深化，改进公共政策实践的一种研究方法。与其它案例分析方法相比，公共政策案例分析的内容以公共政策实践为重点，其目的是促进公共政策理论与实践的提高和进步，具有较强的公共性。

2、公共政策学中引入案例分析的意义

（1）凸显以案论理的理论价值，有利于推动公共政策理论的发展与深化。

①公共政策案例的素材来自于公共政策的实践活动，具有较强的实践性和典型性，往往能反映公共政策的本质。

②案例分析可以加深案例分析者对政策理论的理解和把握，更好地指导具体的公共政策实践。

（2）有利于促进公共政策实践的科学化、民主化和法制化。

（3）有助于促进公共政策学特别是MPA教育质量的提高。