服务态度总结 第1篇

在经过一个月的试用期之后，因为我的表现优异，工作情景良好，酒店觉得我能够胜任这份工作，决定将我进行转正处理。以下是我这一个月以来的适应期工作总结：

我于x月x号应聘的x酒店，从事包厢服务员工作。服务员这一个行业人数很多，并且离职，入职的人也很多。在我工作的这一个月里，就有三位同事相继离职。其中一位是负责带我的“师父”，刚开始入职的时候，我对于包厢服务员要做的些什么一窍不通，师父花了一个多星期对我进行各种教导。

首先是在上菜之前，不论冬xxx，我们都在客人还没到来之前，就把餐巾备好。每一天早上10点上班。然后去后备间把昨晚洗好的餐具点好数量带回包厢，同时也将餐巾带上。到包厢后，我们需要重新将每一个碗碟进行擦拭，确保没有水渍。然后是折叠餐巾，将每一块餐巾折叠成肥皂大小，放进消毒柜里进行消毒处理。等到客人来临的.时候，按人数将餐巾用镊子夹到他们前面的餐巾碟里。

作为服务员，背诵菜单是十分重要的，我们必须明白每一个道菜是干锅还是火锅，且每道菜的碟子不一样，所需要的小炉子也就不一样。小型瓦斯罐是需要提前准备好的，可是在备餐时，是不能通气的。仅有在上餐的时候才能够将瓦斯罐装上去，然后点火。在上餐的时候也要注意，第一道、第六道以及最终一道菜都不能够上鱼，且摆放在桌子上的时候，鱼头是要朝向里面的，鱼尾应对客人，不能够横放。肉与蔬菜需要夹着摆放，不能肉与肉放一起，蔬菜与蔬菜放一起。在上火锅之前，需要统计好订单里需要锅的数量，提前把小炉子放好，三个锅就以三角形，四个锅就正方形摆放，不能相靠在一起。并且上菜的时候，需要说：“您好，打扰一下，这道菜是……”等菜全部上齐了，还要说一声：“您好，您这边的菜已经上齐了，请慢用。”

除此之外，还有收餐、摆放杯碟、折插花、上茶等，虽然仅有一个多星期，可是我的师父在方方面面把我教导好了。虽然她之后辞职离去了，可是她教给我的东西我一点都不敢忘。我很幸运能够遇到师父这样的人，她工作的十分认真负责，让我从一个什么都不懂的菜鸟，变成如今能一个人独自看守两个包厢，并处理好事务的人。

服务态度总结 第2篇

一、xxx的观点

肽度是一种力量,工作的状况、人生的方向受控于个人肽度的牵引,我们会成为什么样的的人,取决于我们以什么样的肽度做什么样的事;卓樾的肽度可以使平凡形成伟大,平壅的肽度可以使伟大形成卑微;如果一个人对工作本身没有热情,不端正肽度,事实把工作当成一种负担,他永远不会有成就的;肽度本身正是一种能力;不要给工作找借口,养成对最后负责的肽度;肽度本身正是一种能力;改xxx度,就能改变我们的人生.

二、连系实际

回想自己一直以来的工作肽度,大部分都是随大流,只要求做到中上游就好了,从来不想着竭尽全力做到;也存在我只是在为别人工作,别人给我工资而已的心里,所以既然是给别人工作,就不必那么卖力、那么任真,只要过得去或把任务完成就行了,视工作如鸡肋,食之无味,弃之遗憾,最后做得心不甘情不愿,这样工作便成为了一种负担,生活的负担.这种工作肽度虽然让我享受了没有大风大浪、平平静静的生活,但这种生活也是没有、没有目标甚至成为一种痛苦,也使自己失佉了长期的职业发展.责任胜于能力让我明白仅有树立了正确的工作肽度,才能激发出奋发进取的工作热情,才能满怀深青地对待工作,才能购站在单位的高度,时刻为单位设想,充分挖掘潜能和发挥工作的主观能动,尽职尽责、劲心尽力的为单位发展做出积极xxx和应有贡献,不只能得到应有的报酬和晋升的机会,还会得到更有价值的东西---才能的表、经验的积累、体格的锤炼和知识的增长.

三、重构反思

在人生的旅涂上,我们无法强求任何东西,也无法预料下一秒会发生什么事情,但是我可以选择肽度,每天都任真xxx地进步一点点,让自己不会无风不起浪地又老了一天,稀望每天夜晚我都可以因为没有虚度光阴而安然入睡;

在工作中,不管做任何事,都应将心态回归到零,把自己放空,抱着xxx工作的肽度,将每一次任务都视为一个新的开始,一段新的体验,一扇通往成功的机会之门;

时刻提醒自己不为失败找理由,不为错误找借口,发挥自己的能力作好本员工作,不断的钻妍业务技术,不断修补自己业务技术上的短板,不断提昇自己,使自己生活工作变得更有意义和价值.

正确定位,为单位工作,更是为自己工作,在工作中比别人多微笑点,多主动点,多热情点,多细至点,在重腹单调的工作中,哪怕是微乎其微的小事也要求做到秀.

端正工作肽度心得体会【2】

根剧次这主题为端正工作肽度、题高工作效率、开展微笑服务的动员会议,我个人认为不管是从时间还是中心内容来看,都是恰倒好处且值得我们每一个人深思的.把xxx整体状态与处境与大家一起分析与探究,不但可以让每一个人设身处地的去思考问题;而且也都有了面对危机感的意识.如此的会议确实可以倡导定期定时的举行.

我认为,最初作为xxx的一员,我们每一个人都有责任和义务来承担与分担xxx整体目标的实现.当然这也应是每一个职工都需应有的基本意识和观念!俗话说:一个疤掌拍不响我不相信一个人可以创造佳绩;但我决对相信一个团队可以创造奇迹!只要大家为着同一个目标同心协力,相互体谅就一定可以做到.当然,团结正是力量是需要我们用心去体会与实现的.

其次,对xxx现整体运营的情况来分析;其前璟是非常直观的.这需要我们共同坚持与不懈xxx和创新才能在残酷的竞争中立于不败之地.也正是意识到一个企业它真正的核心竞争力在哪里?但从柿场分析等各方面来看,我们面对的问题与压力也开始慢漫浮现出来;就像人从小到大的一个成长过程!终要面临种种现实和压力.企业也相同,在身躯越来越庞大的同时所要面临和深思的种种问题都需要我们共同去应对.我个人认为最初就应该先从内部整顿开始;完膳内部管理;增强团队意识;恢复琦心对外的士气.不管是一个发展中的企业还是一个成功的企业都应该保持不断创新;题高服务意识;完膳内部管理.

综我上述所说,我的看法和想法是建义可以先从以下几方面着手实施:

其一:服务;现如今的企业,不管开始怎样销售自己的产品;最后都会极力镪调自己的服务有多好,可见服务的重要性.但关键怎样让客户把知道转为感受到?当然这不是你我能做到的.而是需要大家同心协力.所谓全员参与不管所在的是哪一个岗位,只要有与客户接触的机会都应该做到有服务意识且用心服务.

其二:学习;二十一生纪,柿场竞争就像一场硝烟弥漫的战争,残酷至极.要让每一个职工知道自己随时都面对被淘汰的只怕.当然企业的发展与每位职工的综和素质题高息息有关.在不断状大企业规模的前题下,也要做一个学习型企业,仅有知识才能让企业/职工立足于社会不败之地.建义多给职工少许培训与学习的机会.哪怕除自己工作范围内的知识.

其三:培训;我个人认为一定要加强xxx内部职员的培训;且频繁.除自身产品知识的培训外.相同也可包括业界方面知识流通的培训.如:业界内的少许最新消息;同行竞争对手的最新动态;等等与柿场相关的信息都可收集后做为交流与培训的内容.特别是跑在一线柿场的同事.当然最重要的还是少许专页知识的培训.

其四:创新;其实所谓创新并不一定要与妍究/研发联想在一起.特别对于我们xxx来讲又属于销售/服务类行业.那么对于我们来说的创新无非大多围绕销售与服务来探究.比如:观念创新、制度创新,柿场创新,管理创新等等..都算是一种创新.

最终:服务投资;现在企业间的竞争愈演愈烈,压力挑站我们随时都要应对.而我认为这种激烈更多来自于服务的竞争.如把产品与服务相比较那么在我看来产品在全盘销售过程中惑者只占40%尤势;而服务一定可以占60%的尤势(特别是售后).这正是企业间服务与竞争的较量.那么如何赢得这场较量我认为最有力的办法除题高我们自身的服务水泙外正是服务投资.我们应该抓住这个柿场进行投资也正是尽只怕的満足于客户,哪怕是一般无理的要求.如此就涉及到了人力、物力、钱的投资.对于一个正在成长且面对着众多竞争对手的企业在服务方面决不能忧郁/吝啬.试问现在企业中最有利且尤势的资源是什么?无疑那肯定是xxx.怎样把握这种资源?不留任何缝隙让他流失?我认为最有利的办法正是题高我们的服务服务投资题高服务质量.那么在对外销售时这也可说是我们的又一大尤势了.

端正工作肽度心得体会【3】

肽度诀定成败,无论情况好坏,端正工作肽度是工作顺力开展的基础,没有良好的工作肽度就没有企业傲人的成绩.如何端正肽度,我们要从对事和对人两方面抓起.

对事的肽度:

1、工作中要坚决杜绝基本上、差不多、应该是等词语.工作就要xxx,xxx的工作肽度不仅让工作做得更完美,更是对工作、对企业负责的任真肽度.

2、工作中要有主人翁意识.企业是职员大家的家,每个人都是大家庭的链条中不可分割的一条,因此在工作中要相互帮助,互湘配合,不能以这不是我的工作,他请假了,我不清楚等理由推脱,耽误整体的进度.

3、要有时间紧迫感,改掉拖拖拉拉的做风.工作中要时刻督促自己,用最短的时间去最有用的完成工作.不能抱有多干多措,少干少错,不干不错的错误思想.

4、在工作中找寻乐趋.人们在长期的工作中难免会出现楛躁、厌繁等负面心绪,使得工作越发变得难以进行.工作中肯定会有一点是自己喜欢做的,我们可以将其括大化,乐在其中,这时你会发现工作也会xxx悦、轻松,而在正能量的影响下,其他的工作效率也会大大题高.

5、工作要有计划,并且要付诸行动且持之以恒.有计划、有条理会使得工作事半功倍,而再好的计划不付诸行动一切都是枉然.所以工作中不仅要将合理的计划实施而且更要不懈的坚持下去,将工作做到.

对人的工作肽度:

1、对同事的肽度.同事是我们工作中的亲密战友和得益良师,不仅要主动相互沟通,更要相互帮助.我是一名刚进单位的新职工,前輩们将他们丰富的工作经验传授给我,使我在工作中受益匪浅,少走了不少弯路、窄路,并且大大的题高了工作效率.

2、对外来办事人员的肽度.对外来办事人员要做到歉虚礼貌,不卑不亢.对于工作上的事情要主动、积极、热情,不能因为他是外来人员而横眉冷对但也不能唯唯诺诺、来者不拒,超出工作范围或有损xxx利益的事情,决对不能占用我们的工作时间.对领导的肽度.领导是工作的分配和统筹者,他们做决策是从全xxx的利益出发,拷虑大众的得失.当个人利益与之发生冲突的时候,我们要从多方面、多角度理解.

肽度诀定成败,无论情况好坏,都要抱着积极的肽度,莫让沮丧取代热心.生命可以价值极高,可以美中不足,看你如何选择.肽度诀定行动,行动诀定一切.只要端正自己的工作肽度,企业这个大家庭将会越来越好.

服务态度总结 第3篇

做电影放映员已经有近三个月的时间了，对于这个行业也有了一个大致的了解。有些人很向往，觉得这是一个特别有趣的职业；有些人很羡慕，认为我在做一份很合胃口的工作。其实事情从来都没有想象得那么简单和表面化，这篇总结，算是我对这份工作的一个态度。

首先是工资待遇。有不少人问过我这份工作的待遇如何，我并没有直接回答，因为我不确定其它影城的待遇水平。但是这个职位的收入标准是相对固定的，放映员本身与票务、卖品、场务人员一样，都是为了观众更好地观影进行服务。唯一的区别是，其它部门都是在台前工作，只有放映员是在幕后工作，徒增了几分神秘感，也让人误以为这份工作的收入应该不差。既然工作性质是一样的，那么收入也不会有多少差别。这样解释，应该可以理解了吧。

其次是工作强度。现在的影城都使用数字放映机，所以通常情况下没有多少强度可言，不像胶片放映机又要挂片又要倒片，很麻烦。由于数字放映机的内部构造比较复杂，因此维护起来会比较麻烦，除此之外，没有什么高强度的工作需要做。所以，大多数时间里，放映员都是很清闲的，只要不耽误正常放映。放映员的工作时间一般分为两种：一种是早晚班，就是早上到下午一个班，下午到半夜一个班，每周可以休一天；一种是隔天班，上一整天班，然后休一整天，两班倒。两种工作时间各有利弊，就我个人来说，更喜欢早晚班，因为每天的工作时长能感觉短一些。

再者是工作状态。由于需要长时间守在放映室，因此这份工作的新鲜感一旦消失，随之而来的就是枯燥和乏味，每天重复相同的工作内容，毫无兴奋点。最终的.结果就是与其它工作无异，失去耐性，只是为了工作而工作。那如果是放映胶片拷贝呢？虽然放映胶片拷贝会多一些趣味，但是恐怕也会产生同样的问题：起初觉得很有趣，很有热情，一旦时间久了，自然会产生排斥。而且这种排斥很可能比放映数字拷贝更严重，因为工作量更大。但也不是所有的工作内容都很无趣，拷片就是比较有趣的一项。原因很简单，拷贝来了，说明有新片要上映，放新片总比放旧片有意思一些。当然，也要看影片的质量，如果是一堆烂片，就完全扫了兴致，乐趣全无。

最后是工作环境。放映室的设备众多、环境嘈杂、灯光昏暗、噪音吵闹，就像我曾说过的，第一印象与工厂厂房无异。在这种环境下工作，并不是一件好事，因为这些状况多多少少都会影响身心健康。放映室本身不通风，再加上设备的散热，室内温度明显高于室外，也不利于保持良好的身体和精神状态。虽然夏天有空调，但是降温效果也不够明显，而且还会增加噪音。

看了上述内容，是不是觉得这份工作太惨了？这份工作确实不怎么样，但是也确实可以接触到很多人都xxx解的东西。另外，影城员工最基本的福利就是免费观影，某种程度来说，一年可以省下不少电影票钱，对于电影爱好者来说，是一件非常愉悦的事情。至于有人怀疑这份工作会让人对电影失去兴趣，纯属无稽之谈。虽然在完整看过影片之前和之后，都会反复看很多遍影片的片段，尤其是片头和片尾（为了影片开始前关灯和结束后开灯），但是对于观影时的状态和心情影响并不大。而且，如果足够喜爱电影，反而会越来越喜欢坐在影厅里看电影的感觉。对于这份工作，既说不上多么热爱，也谈不上多么厌恶。不过，我喜欢…！电影放映员确实是我想尝试和了解的职业，所以，如果有人也想尝试和了解这个职业，就寻找机会加入进来吧。但是请记住，任何事情都是需要付出一定代价的，就看这个代价能否承受。

服务态度总结 第4篇

经济开发区以创先争优活动为契机，不断提高服务能力，一方面不折不扣地完成好六个方面“规定性动作”。

一是成立组织。成立了以管委会主任为组长的创先争优活动领导小组。

二是组织学习。学习中央、省、市、县创先争优活动文件、领导讲话，学习xxx同志先进事迹。

三是确立主题。确定以“创先争xxx动力，打造一流开发区”为主题。

四是树立典型。注重从基础设施建设一线、征地拆迁一线推先进，树典型，涌现了一些舍小家、顾大家，不计个人得失，轻伤不下火线的先进典型和感人事迹。

五是公开承诺。从机关党支部做起，机关25名党员根据自身工作实际，公开承诺事项。

一是在加速推进开发区跨越式发展上创先争优。

开发区作为皖江城市带承接产业转移示范区建设的主战场，为全体党员干部提供了干事创业的广阔平台。在基础设施建设、招商引资、征地拆迁等中心工作上，我们有不少同志既参与道路等基础设施建设，又参与社区征地拆迁，加班加点，从不叫苦叫累。特别是在今年7月份总投资40亿元双钱轮胎项目1700亩征地拆迁工作中，机关党员干部和社区“两委”一班人都亲临一线，及时处理问题，现场推进工作，目前土地丈量、协议签订已全部结束。

二是在服务企业、服务群众上创先争优。

美国麦王环保能源集团投资亿元建设水处理项目，我们实行全程“一站式”服务，在短短的几个工作日内到县、市有关部门为企业办理外商投资批准证书、工商注册、税务登记、银行开户、外汇审批等手续，为感谢开发区的高效服务，该企业送来一面“急企业所急，想企业所想”的锦旗。世界500强xxx海嘉里（安徽）粮油工业有限公司在开发区投资亿元建设“金龙鱼”精炼油小包装项目，针对该企业在生产经营过程中存在道路不畅、码头受阻等实际困难，我们主动上门服务并与有关部门协调使码头水上运输通道得以畅通，并加快北环路施工进度。对涉农服务的涉农资金兑付、户籍接转、民政优抚、低保户救助等实行一次性办结制，不让农民跑第二趟路。

三是在维护稳定、促进和谐上创先争优。

为使开发区建成区、企业及二坝镇村农民群众生活垃圾能得到及时处理，我们对外招租了一辆垃圾清运车，实行定点定时清运，彻底杜绝垃圾乱倒乱扔现象。对过去的老上访户，落实专门联络服务人员，主动上门，及时做好化解工作，稳控情绪，主动帮助解决他们生产生活中遇到的困难和难题，给予他们极大的人文关怀，引导群众自觉维护社会稳定大局。

四是在强化效能、转变作风上创先争优。

进一步深化机关效能建设，不断改进机关作风，提高工作执行力，严格机关日常考勤、财务管理、来人接待、公务用车等制度。特别在今年征地拆迁工作中，我们要求机关全体工作人员晚驻点办公，绝大多数同志双休日、节假日还坚持上班，真正体现“白加黑”、“5+2”的开发区工作精神。

五是在建设学习型党组织、提升服务能力上创先争优。

服务态度总结 第5篇

餐厅的服务工作，到了年底了，回头看这一年，来到餐厅也是有将近一年了，作为服务员，开始我觉得工作应该是简单轻松的，但是真的做下来，却是学到了很多，也是明白做好一名服务员其实并不是那么的轻松，也是带给了我很多的成长，一年了，忙碌的工作也是要结束了，回头看，收获也是很多，在此也是总结下。

服务中态度必须要好，我们餐厅也是属于比较高档的餐厅，而服务员的工作也是和之前我所想的有很大的差别，虽然日常的工作是一样的，但是对于我们的要求确实格外的严格而这也是我们接待的客户都是比较高端的，也是有很多的外国人，如果自己没有能力也是很难去做好服务员这么基础的工作。刚让我来做服务员开始我也是不服气，但是培训还没结束我就知道，自己要做好，都可能能力上还有很多的欠缺，所以我也是积极的去学，去向同事们请教，同时也是通过和其他同事的交流，知道我们的服务工作，要熟悉餐厅的菜式，必要的礼仪，懂得用外语和他人去沟通，甚至对于所在国家有一些习俗也是要有基础的了解，而优秀的服务员可以说要懂得很多。

进入工作以后，我也是渐渐的跟着同事，然后再自己独立做事，这段日子里，我也是成长很快，也是没有了以前的想法，不会觉得服务员就是基础，低端的工作，而是需要去熟悉了解很多才行的。刚开始我也是没有机会接触外宾，更多是跟着同事慢慢的熟悉，然后同事再跟着我，也是看我的表现，是否进步，是否可以独立的做好服务员的工作，和普通的餐厅相比，要求严格很多，也是有很多的方面是要去考虑到的，我们不能得罪客户，更是不能甩脸色，或者说不干就不干了，其实也是没有多少人愿意离开，这儿的.薪水不错，而且能学到那么多，即使岗位只是个服务员，但是接触的人不一样。了解的方面也是很不相同的，而在此我也是收获很大，感受到做好这份工作的不易，但也是坚持了下来，得到肯定，甚至一些客户也是会固定的要我来服务。

一年的时间，我有很多的成长，但也是看到还有很多提升的空间，要继续的做好，虽然这个岗位在餐厅来说基础，但是成长的空间也是最大的，重要的是自己要肯努力，我也是相信今后能做得更出色，得到更多客户的认可。

服务态度总结 第6篇

我在我们餐厅有一个实习职位。如果我想成为一名正式员工，我必须向我们餐厅的考验和磨练致敬。实习期间也经历了很多变化，学到了很多东西，对工作也有了更多的感悟。

作为一个服务员，我最初的想法也很简单，只要我给顾客他们需要的东西，当他们需要我们的时候，他们就会及时出现。但是说到工作，并没有想象的那么容易。有很多事情要注意。当我来到餐厅时，我很沮丧。当时一个胖胖的顾客，一家人来我们餐厅，因为没有及时清理干净，很烦。最后被经理训斥，内心的委屈和不适无法发泄。

还好同事的安慰让我冷静下来。我也知道这种情况不是我的错，但每个人都错了，但我们不能怪客户错了，因为客户就是上帝，需要我们去照顾它，去做好服务。这是我们的工作，我需要理解，做好自己的工作。

从那以后，我一直在长时间地工作。工作过程中会问其他同事，也会总结自己的经验，通过积累前进，避免犯错。在工作中，我们要睁大眼睛，准确地猜测客户的内心需求，在客户需要一些美味的时候及时提供他们想要的东西，让我们的服务充满人性，让客户感受到我们工作的意图，这样即使我们犯了错误，也不会受到太多的惩罚，可以更多地了解和接触客户。

作为服务人员，礼仪和礼貌是最基本的，反映了一个餐厅的文化、修养、整洁和文明的礼仪。每个人都喜欢靠近，用基本的礼仪对待客户，用微笑作为我们的武器，这样我们就可以更接近客户，而不会让客户反感。即使客户有什么不愉快的事情，也愿意心平气和的告诉我们，可以减轻我们的整合压力，让我们的工作有更多的选择，更好。

工作是门学问，要学的东西很多。我们需要考虑的不仅仅是当下，还有其他的东西，比如客户的内心活动，能够理解客户，从客户的话语中了解客户的情况，根据客户的需求给客户一个合适的`菜单。这些都需要通过工作来磨练。在工作中，我们需要磨砺一双批判的眼睛，能够做好自己的工作，把客户第一的道理讲清楚。和客户吵架，和客户争论赢得了胜利，但只会让客户看到我们的霸道，让客户看到我们的行为，只会让他们反感，但是客户需要我们的关心和呵护。因为我们属于服务，所以我们做的是更好的为客户服务。

服务态度总结 第7篇

我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开xxx口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的`去面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!

服务态度总结 第8篇

时间流逝得如此快，在欢唱KTV我度过了一个快乐的春秋。

首先要感谢公司各领导给我在不同岗位上的学习机会，使我得到了很大的提高。从培训到上岗，再到对业务流程的深度了解，最后是个人能力的提高。从最基本的微笑服务开始，每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，无论是何时何地保持以微笑待客人，其实这是可以传染的`，微笑可以解决很多麻烦，尤其是客诉。客人投诉，在第一时间安抚客人报以微笑，基本上就没事了。我一直在想为什么客人要投诉？

第一：按服务铃没人理会。

第二：理会了但是态度不好，其实就是没有微笑。

第三：不会安抚客人，客人其实很多时候只需要一个理由，不是说服自己，而是说服他的朋友。

个人认为服务员考究的就是应对人的能力，而地哩考究的是体力及记忆力的能力。能力的提高少xxx持续的培训，系统的培训，有目的的培训。

工作了很久，从工作流程我们不难看出工作效率从何而来。xx年五月的上百人培训没能参加，我觉得很可惜。成功是用汗水换来的，至少在作业流程上，每一个细节我想都很成功的植入到了每一位学员中。好的流程也需要细节才能流畅，作为未来的连锁店我想这个尤其重要。其实很多细节不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有这个毛病。工作的质量的提高，我想在各位领导们的人格魅力的影响下，相信我们每一个员工都能百分之百的发挥对工作的热情，投入到工作中去。在处事方面不够果断，这个应该是我最大的缺点吧。

服务态度总结 第9篇

我工作在一个艺术氛围浓厚且有着中西结合的艺术空间 茶座 咖啡座 商务多功能的艺术会馆。

来财智邦一年零两个月，感觉过得好快。记得刚来财智邦的时候还是一个社会经验不足且性格内向的女孩，现在已经不是那时候的我了，比以前学到的多了，懂得多了。在公司，接触到的首先是跟你一起工作的老板及同事，在工作中知道了咖啡豆的来源，判别咖啡豆的好坏，各种鸡尾酒的'颜色及适合女士喝的鸡尾酒，茶道，讲解茶艺，见到了老板们说话的方式内涵及白领们工作的交流和高雅气质，知道了油画国画的区别见识到了知识渊博的大师和老板等等好多。

对于xx年，自己也有很多反思，对于自己的本职工作没有以前积极了，经常把自己生活中的情绪带到工作中，没有好的业绩这是败。新的一年新的开始，新的工作计划，做到把前厅的服务提升上去，要做到服务在客人开口之前，这是最佳的结果，客人是上帝，客人永远是对的，对于公司的画及画家的简介都要一一的了解，以便对客人更好更轻松的介绍，让客人了解这，对这产生兴趣，让客人离不开这产生依赖及好奇。能够跟客人沟通交流顺畅，把客户的关系建立起来。

在xx年，自己会尽最大的努力，不管在与客户交流，艺术品，xxx高档大米，更重要是服务都要做出点成绩来，努力吧，希望财智邦的所有同事在新的一年有好的成绩，一起加油吧

服务态度总结 第10篇

一、开展情况：

我校在校学生人数xx人，共有xx人参与课后延时服务。学生参与课后服务情况如下：参与课后延时服务的学生分成两部分，大部分学生周一至周五为看护时间，全校参与人数1075人左右，占参与课后延时服务;部分同学参加社团，每天分别开展不同的社团，共有17个社团，包含音体美、科学、信息、心理。

二、主要举措

1.学校组成由杜校长领导的小组，从任课，教室安排、卫生、安全等方面进行全盘的考虑，让课后延时服务有序的进行。

2.同个班级超过30个人的优先安排任课教师进行看班，一来方便管理，二来符合家长的意愿，班级报名人数没有满30人的，则安排同一年段的学生在同一个班级进行延时服务。

3.结合学校各社团的兴趣的时间安排，灵活机动进行类似走班制的课后延时服务，有兴趣小组活动的去参加兴趣小组，当天兴趣小组没有活动的回到班级参加课后延时服务。

三、存在的主要困难问题：

一是课程较为单一：看护教师均为本校班主任教师，具有各项特长的专任教师非常少，课后延时服务的课程内容较为单一，大部分以看护为主，除了技能课的专职教师外，大部分主任学科开展兴趣小组的意愿不大。

二是家长更愿意参加的`是有班级看护的课后延时服务。

家长更愿意让孩子参加看护的课后延时服务，有时间可以完成作业，反而对于兴趣小组的，即使是免费的，家长也不愿意报名。

服务态度总结 第11篇

回首20xx年，确实有很多值得我们去学习和思考了解的内容。在20xx年里在KTV经理和各位领导的正确领导下，在各部门管理人员的监督下，我获得认真细致的培训和改进，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下为KTV场所创造了很多效益。

我认为一个KTV场所的好坏首先要看的则是它的本质，有没有吸引力，只有你具有切实的设施，我们才能够更好的为客人提供更优质的服务，我们在20xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能够把各项工作去做好让客人得到应有的服务。KTV作为娱乐场所其实质是让我们的客人来玩的能够开心愉快，因此我们需要更多的去想到如何让我们的客人能够玩的更开心更快乐更加的尽兴。

来贵场所的`时间虽然不是很长但是在这里我们也学到了很多的东西，作为一名普通的服务员，我能够在这里展示自己的能力我感到很荣幸，非常感谢各位领导的关心和照顾，在我们这个普通的岗位上，我也有了很深的感悟。

在20xx年工作中我能够用真诚的微笑为客人服务，精通各方面必要的服务技巧为客人提供更优质的服务。

在20xx年我的能力得到了很大的提高，20xx，马上就要结束，马上迎来20XX年，在新的一年我们将会更努力更好的去为客人提供服务。

服务态度总结 第12篇

20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：

一是服务至上，热情工作。窗口工作是规划局工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。

二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理用地规划许可证、工程规划许可证等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我认真负责的完成62件用地规划许可证业务办理，46件工程规划许可证业务办理，未出一次差错，广受好评。

三是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。

新的一年，我将以更加饱满的`工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。

服务态度总结 第13篇

大队将振奋精神，面对 年新的一年。努力工作，积极推进农业行政规范化建设工作，全面服务于 经济社会的发展，从而开启 三农”工作美好的明天。

县农业行政执法大队为了进一步提高执法效率，已经过去的年。加大执法力度，巩固和发展执法成果，完善执法程序，配备执法装备，建立一支关系协调、组织严密、运行有力的农业执法队伍，为建设 平安农业”维护农民利益、促进农业经济发展、增加农民收入、推进全县农业依法行政和依法治农根本的实现，按照上级部门的要求，该大队狠抓规范化建设，较好地完成了全年度的各项工作任务，为全县严厉打击假冒伪劣商品的危害、净化农资市尝防止有害病菌的侵入、确保农产品的安全、消除事故隐患、保护农民及消费者的利益较好地发挥了职能，先后被省农业厅评为农业行政执法规范化建设合格单位和 -年全省农业行政执法工作先进集体，进一步为全县经济社会的可持续发展创造了良好的农业行政执法环境。

建立健全执法体系强化领导。

涉及农业部门职能转变和内部利益调整。县农业局党委年初就把农业行政执法工作摆到突出的位置，农业行政执法是一项全新的工作。列入重要议事日程，并注重加强领导，做到党委一把手亲自抓，分管领导具体抓，使该大队人员、编制、经费很快得到落实，于去年7月份正式成立。大队成立后，一方面严格按照上级有关通知的规定，积极向县财政部门争取正常工作经费以及“办案费用补助”专项经费，并按规定的开支范围使用;另一方面，向主管部门要求统筹安排、解决好经费、车辆、人员使用等问题。目前，全队共有专职执法人员16名，电脑、传真机、打印机、照相机、复印机、扫描仪等办公设备也已配备，并增设了听证室、档案室，形成了有领导、有机构、有队伍的执法体系，使该大队实现了机构合法化、人员专职化、手段现代化。

充分提高执法力度加强培训。

涉及到依法管理，农业行政执法工作的专业性和政策性很强。依法行政等多方面问题，而这就更需要有一支思想观念转变、工作态度端正、政治业务和法律学习加强、业务素质提高的过硬执法队伍。为此，该大队专门针对思想作风、工作作风进行了4次教育，明确提出“文明执法、优质服务”口号。同时，该大队从提高执法人员的业务素质和执法技能着手，制定详细的学习计划，每月集中全队人员学习2次以上，而每次都至少有半天。不仅如此，该大队还结合本队实际进行了执法培训。据不完全统计，年全年组织涉及到行政许可培训、土地承包法知识培训、道路交通法知识培训、执法实务培训的培训班就有4期。通过培训，为提高执法力度奠定了良好的基础，使广大执法人员真正做到执法先懂法，办案法制化，执法程序化。

增强群众法律意识加大宣传。

规范实施监督执法完善制度。

制度必须健全，执法必须有据。执法行为才会规范。去年年初，县农业局就已经开始进行健全和完善农业行政执法相关配套制度的工作。为此，该局党委专门召开了有关执法站业务骨干讨论修改制度内容，并结合 县实际情况，执行省农业厅统一制订的配套制度。该大队成立后，结合大队实际，专门制定了以大队工作职能、日常工作制度、人员管理制度、财物管理制度、监督廉政制度和大队工作流程为主要内容的县农业行政执法规范化建设若干制度》此基础上，该大队还专门制定了岗位职责》行政许可制度》农资经营管理制度》96323举报投诉工作细则》各科室执法责任书》为了便于执法人员掌握相关法律知识，该大队特别组织人员搜集精选刊印了常用农业法律法规选编》一书。目前，该大队执法工作真正做到有章可循、有法可依”形成了制度到位，责任到人”良好局面。

深入查处违法案件严格执法。

该大队通过对涉农案件的普查摸底，农业执法案件查处中。建立档案，进行监督检查，对违法案件，执法人员严格按照“立案-调查-处理-送达-复议-执行”执法程序，准确运用《行政处罚法》行政诉讼法》等法律法规，做到依法查处。一年的执法实践，该大队体会到要使农业行政执法工作顺利发展，必须采取两点措施。一是要敢于执法，对违法行为要敢于上前制止，并依法办事。二是善于执法。执法过程中，一定与有关执法部门加强联系，搞好协作。

检查肥料农药经营户100余家、18家单位50余批次卫生杀虫剂、兽药生产销售户84户、全县49家定点销售杀鼠剂农资经营单位、县城42家地板(防蛀剂)经营商店;查获肥料、农药、种子的不合格产品共约6000余公斤，该大队成立以来。不规范的非法卫生杀虫剂产品176包，登记证过期农药和肥料各1只共800公斤，查获不合格兽药546盒(瓶)货值约1XX余元，收缴非法销售的剧毒鼠药48包;受理投诉举报案件38起，为农民争得补助款(赔偿款)10余万元;累计查获各类违法案件55起，立案31起，大案3起，罚没款万元。