京东试用期工作总结 第1篇
京东客服的工作对于我来说是一份全新的挑战，试用期的时间里，我经历了很多困惑和磨练，但也拥有了成长和进步。
在工作中，我发现一名客服除了必要的技能和服务意识之外，更重要的.便是沟通能力。与客户处于交互状态下，我们需要耐心倾听客户的问题，并察觉到客户提问背后的需求。即使有一些客户可能表达不清楚，我们也需要秉承着理解、尊重、耐心的原则，解决问题只是表面，满足客户需求才是客服工作的核心。
其次，客服更需要具备合理的应变能力。在客服工作中，会遇到一些客户提出的较为特殊的问题，这时候我们需要遵循规定的流程和标准，但如果仅仅套用模板化的方案或者口令，反而不利于我们的服务，这时候我们需要灵活掌握方法，在保证标准流程的前提下，因人而异，因客而变，用我们的聪明才智创造有意义的方案，才能真正被客户所接受。
总之，在这份工作中，我也有了自己的进步。我清楚的认识到了对待客户时所必须具备的服务态度和技能素养。我将以这次工作经历为契机，不断地完善自己，努力成为一名完美的京东客服。
京东试用期工作总结 第2篇
进入京东客服，在岗位上工作超过一个月时间。从实际操作后才真正了解到客服工作的独特性，需要独立思考、多方面考虑并与客户进行完美的沟通交流。在工作中获得了丰富的知识经验，更加坚信“智慧、亲情、尊重”是客服工作的成功因素。
首先，我认为“智慧”是客服工作的重要元素。京东的商品种类非常多，要处理的问题也千差万别，每一个问题都需要我们从众多商品细节入手，掌握前提知识，广泛涉猎相关领域，才能更好地针对问题提供专业的解决方案。
其次，与客户之间的“亲情”交流同样不可忽视。客户都是有自己情感的人，我们不能仅仅只是来问答式的回答问题，要和客户建立更紧密的联系，暖心、真诚地与客户的交往，在这个过程中，可以让客户感受到更好的服务，放下心中的疑虑和抗议。
最后，客服的`尊重是客户权利的最基本保证。这意味着我们需要诚实正直、品行高尚，注重服务效率和服务质量，理解和尊重客户的真实需求，保护用户隐私，并保持高度的工作敬业精神。
总之，在试用期里，我本着“智慧、亲情、尊重”的理念努力工作，不断学习、成长，为客户提供最优质的服务。我将把这个期望和激情一直持续下去，不断深化和发展，希望在未来的日子里，能够创造更多更好的业绩和努力，让京东客服的未来更加光明。
京东试用期工作总结 第3篇
在京东客服试用期的两个月里，我积极学习和增长，提高了自身的工作能力和业务水准，同时也深刻认识到专业、细致、严谨等方面的重要性。
在工作的过程中，我们需要具备一定的专业知识，因为这关系到我们在工作中更好地与客户沟通，让客户体验到更加先进、高效的.服务，我们需要及时掌握相关产品知识并能够做到“听懂客户”，运用专业技巧解决问题。
另外，细致是客服工作的基石，我们需要给每一个客户都提供最完美的服务。有了细致，我们才能关注到客户实际需求，并及时反馈信息。我们需要善于倾听每一个客户，细心、耐心地解决客户的问题，为客户创造出愉悦及无忧的购物体验。
最后，为了达到优化服务的目的，我们需要具备严谨的工作态度和高标准的执行力。遵循工作流程及规定，从小事入手，不怠速，不随意，尊重制度和规范，才能不断提升自己的执行力及工作效率。
总之，专业、细致、严谨是客服工作的三个关键词，这三个关键词是不可分割的整体，互相渗透、相辅相成。在接下来的工作中，我会更加注重自身的品质和修养，把这份职业做好，用我自己的智慧、勤奋、努力，不断推动京东客服不断发展。
京东试用期工作总结 第4篇
在试用期转正的两个月里，我收获了很多，也发现了自身的不足。在这里，我将自己的经验和体会进行总结：
首先，客服要成为一名专业的服务者。只有了解足够的.产品知识才能够自信地向客户提供帮助，因此我们需要更加努力地掌握相关产品的知识；同时，了解公司的制度和流程是我们必须具备的一项素质。
其次，客服需要具备自制力和责任心。在这份工作中，有机会接触到各种各样的问题，有些问题可能并不属于自己范畴的解决，但是我们却需要自觉地去帮助客户，这个时候我们需要有足够的责任心；同时，也需要具备自制力，要控制好情绪，时刻为客户考虑，保持优秀的服务态度。
总之，客服工作其实，则是一种意义上的“服务”工作，重视服务就意味着重视客户出现的问题，只有将心比心、真正地把客户的需求变为自己的努力方向，才能够在这份工作中不断地成长和进步。在以后的工作中，我将积极去弥补自己的不足，努力成为一名更加优秀的客服。