用事实说话总结 第1篇
这是结构化倾听的第三个步骤。其目的是为了确保准确理解对方的话。
所以，我们先要表示将陈述听到的内容。比如说：“我想确认我明白了你说的话。”
接着，我们把运用FIRE模型梳理出的内容，从事实到解读，到反应，再到结果，逐一表达出来。
最后，确认我们已理解对方所说的内容。比如说：“我理解的对吗?”
完成以上七个步骤，最后我们要做的就是：分享事实。
分享事实前，先用FIRE模型剔除非事实内容。接着，通过分享事实使对方产生“纠正性跳跃”。纠正性跳跃就是一个人突然醒悟，认识到了自己之前的错误、当下的错误、为什么犯错，以及正确的做法。
另外，分享事实时，我们常会遇到两种挑战：软化问题和强化问题。前者表明处理人际关系的风格过于软化，后者表明过于严厉。
1.软化问题的四种迹象
5分钟的谈话谈成50分钟
比如你给员工提一个具体的反馈：这个报告太长，需要删除1000字。而你需要的反馈是：好的，这就修改。这个过程一般只需要5分钟，但是你们却陷入了漫长的谈话。谈话内容可能包括删减原因的详细背景、他的感受是什么等。
会议偏离主题且耗时太久
开会时，只有一两个人主宰会议，大家只能感受他们的看法。当你试图约束时，他们依然固执己见，强行控制谈话议题，有时还偏离了主题。
要知道，会议中大家能各抒己见，才是一个健康的团队。
经常调停别人的冲突
员工之间闹矛盾，作为上司的你经常去调停。
事实上，员工是成年人，行事也应与之对应。他们应该用恰当的方式自己解决问题，领导只须在重要的事务上保留调解权利。
要明白：注重事实的领导，被下属操纵的可能性很小。而过分乐于助人或讨好员工，反而达不到你的期望。
看到同样的问题发生多次
用事实说话总结 第2篇
给对方一些选择，让他有安全感。这样他在谈话中也会表现良好。而没有选择，容易让人有防御心。因此，你可以问：“你想现在谈话，还是午餐之后？”
有时候，我们陷入谈话冲突，是因为对同一事物的定义不同。创造文字画面的目的，就是为了将抽象的概念转化成具体的事例，便于大家达成共识。
1.文字画面的三个元素
文字画面包括三个元素：差、好、优秀。通过给每一个元素提供例证，创立清晰的、可达成共识的定义。
比如对“顾客服务”进行定义，包括差的服务、好的服务和优秀的服务。
差的服务，是对顾客说“不”或者“我们不能做那个”。
好的服务，是不对顾客说“不”，应该说“您可以这样做”或者“虽然我不清楚，但一定可以为您解决问题”。
用事实说话总结 第3篇
用“6个月之后”的方法设定目标的同时，我们要考虑战略。建构战略的方法是设定清晰的时间需求，即谈多长时间，谈几次。
如何设定时间需求由两个因素决定：目标的复杂性和对方的抵触程度。
简单目标：大多是一个问题的行为或事实被解决后，关系就会变好。
复杂目标：涉及的场景中，关系脆弱又重要
过多的时候，我们想要去证明的是，“我是对的，你是错的”，所以，在谈话的过程中是“对抗”而不是有意义的“对话”
如何对话，可采用IDEAS流程来实现。它包括五个步骤。
用事实说话总结 第4篇
受金钱、利益因素影响而产生的抵触，称为利益抵触。它会明显或隐晦，有意识或无意识地影响人们对真相的反应。
FIRE模型
1-事实
2-解读
3-反应
4-结果
一是需要把真相伙伴看成有独特个性的人，并叫出他的名字。这能促进换位思考
二是换位思考不包括原谅不好的行为。它是一种方法，旨在让你理解对方的想法，以便更好地达成沟通目的。
三种不恰当的目标
我需要得到一个道歉；我要让你承认你错了；我要让你为你的行为感到不爽
如何设定有效目标
有效目标必须具备两个条件：理性和战略性