沟通的总结 第1篇

沟通心得报告

一、选题

主题：有效沟通的关键

二、摘要

本文主要探讨了有效沟通的关键因素，通过对沟通技巧和沟通障碍的分析，总结出了几点在日常生活中可以提高沟通效果的建议。通过良好的沟通能力，我们可以更好地与他人协作和理解，提高工作效率和人际关系。

三、引言

沟通是人类社会中不可或缺的一部分，无论是在工作场所还是在日常生活中，有效的沟通都是取得成功的关键。一个良好的沟通者，不仅可以表达自己的想法和需求，还能够理解他人的感受和观点，从而建立起良好的人际关系。然而，很多人在沟通过程中遇到了各种各样的问题，导致沟通效果不尽如人意。因此，我们有必要探讨一下有效沟通的关键因素，并提出一些建议来改善沟通效果。

四、主体

1. 沟通技巧

（1）倾听能力：倾听是有效沟通的基础，要做到真正的倾听，需要给予对方足够的时间和空间来表达自己的观点。我们可以通过保持眼神接触、积极回应和提问等方式来展示自己的倾听态度。

（2）表达能力：在沟通过程中，我们要清晰地表达自己的想法和感受，避免含糊xxx或者使用错误的词语。在表达时，可以使用具体的例子或者故事来支持自己的观点，提高表达的可信度。

（3）非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是非常重要的。我们可以通过肢体语言、面部表情和声音语调等来增强自己的沟通效果。同时，要注意自己的姿态和语气，避免给他人带来误解或者不愉快的感觉。

2. 沟通障碍

（1）语言障碍：语言差异和语言技巧不足是造成沟通障碍的主要原因之一。为了克服这个问题，我们可以学习一些跨文化沟通的技巧，例如学习他人的语言和文化背景，主动交流并寻求帮助。

（2）情感障碍：情绪化、过度警惕和缺乏自信都会对沟通产生负面影响。我们需要学会管理自己的情绪，积极面对他人的情绪反应，并试图从他人的角度去理解问题。

（3）信息障碍：信息不准确、不完整或者不及时会导致沟通失败。为了避免这个问题，我们可以提前准备好需要沟通的信息，确保信息的准确性和完整性，并及时进行更新和修正。

五、结论

通过对以上几点的分析，我们可以得出一些提高沟通效果的建议。首先，我们要多关注他人，积极倾听并理解他人的需求和观点。同时，我们要提高自己的表达能力，清晰地表达自己的思想和想法。此外，我们还要注意非语言沟通，增强自己的沟通效果。最后，我们要克服沟通障碍，包括语言障碍、情感障碍和信息障碍，通过学习和实践，不断提高自己的沟通能力。

六、参考文献

1. Patterson, K., Grenny, J., McMillan, R., & Switzler, A. (2012). Crucial conversations: Tools for talking when stakes are high. McGraw Hill Professional.

2. Beebe, S. A., Beebe, S. J., & Redmond, M. V. (2016). Interpersonal communication: Relating to others. Pearson.

沟通的总结 第2篇

参加了《高效沟通技巧》的培训，让我感触颇深，现在与大家一同分享下。

首先，能否顺利沟通的关键点在于沟通的态度，态度最主要就在于真诚。以真诚的态度开始沟通之后，那么就要注重谈话的内容，有的人一上来就问东问西，而问的目的并是不关心对方，而是八卦，为了满足自己的好奇心，这样是不好的，要避免问对方觉得尴尬的问题或者对方觉得这是隐私的问题，在这过程中要有耐心，注意倾听，不要随意打断别人的说话，当对方说完之后再发表意见。否则对方会觉得这次沟通只是在满足你的好奇心，和你在夸夸其谈。还有一点就是要抱着愉快的心情和对方交谈，把快乐的心情传递给对方，否则一张苦瓜脸别人是不喜欢和你沟通的，若是要好的朋友那另当别论。

其次，就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。在过程中，我们需了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。

培训后，我会从中吸取经验运用到工作中，更好的与员工沟通，与员工达成共同的目标，为公司的发展贡献自己的力量。

沟通的总结 第3篇

《管理沟通》书中论述了沟通的基本字义和模型，较全面地介绍了有效沟通的基本原理，指出沟通并非易事，没有一种捷径能够使你很快成为一名出色的沟通者，倘若想成为一名成功的沟通者，需要了解沟通的基本原理和方法，更应积极的参与沟通实践。

1、应该认识到沟通是双向的，为了使沟通顺畅，给予反馈和获得反馈都是至关重要的。

2、必须明确沟通的目的，你想传递什么信息，如何传递，同时还应该了解听众是谁，他们对你和你的观点的接受程度如何，会作出何种反应。

3、必须清晰地认识到沟通过程中会遭遇各种障碍，从思想上给予重视，并采用积极的方法加以克服，xxx实践，不断提升自已的沟通技巧。

有效的沟通不仅能够促使组织成员就组织愿景达成共识，了解组织成员在物质与精神方面的需求，提升组织管理效能与成员工作效率，促使组织成员积极参予管理，而且能激发全体成员的潜能和团队精神。同样，有效的管理沟通能够鼓励成员发现问题，并且主动解决问题，快速实现组织目标，进而促进上级与下属之间、部门之间、组织内确认知，并作出快速反应。

在我们的工作中，生产计划执行车型状态配制匹配重中之重，关于后序成车装配，必须经常将前序车架上线车型状态信息传递到下工序及下班组和相关物料工段，目的一点就是要告诉相关工序和班组物料状态配制准备好，在组合时不要出现错误，怕影响了生产效率和质量，在信息传递沟通中，下序听清楚没有，问题落实到位没有，是不是你要沟通的人，达到自已的目的，才能保证我们所做车的质量。

我们在工作中都存在交流沟通，要达到一定目的，不可能是一帆风顺，只有多锻炼，多磨炼自已，才能提高自已的沟通能力，做好自已的工作。

沟通的总结 第4篇

主题：有效沟通的关键

沟通是人类的基本需求，无论我们是和家人、朋友、同事还是陌生人交流，都需要沟通。但是，沟通并不是一件容易的事情，因为每个人有不同的语言习惯、文化背景和情感状态。因此，有效沟通是一个需要掌握的技能。本文将从以下几个方面来探讨有效沟通的关键。

一、倾听

倾听是有效沟通的关键，因为它让对方感到被尊重和理解。在一次交流过程中，倾听比说话更重要，因为只有当你听取对方的观点、意见和感受，才能真正了解对方的意图和需要。通过倾听，你可以获得更多的信息，从而更好地了解对方的需求，进而更有效地解决问题。

二、理解

理解是沟通中的另一个重要因素。要理解别人，你需要把自己放在对方的立场上思考问题。这意味着你要尊重对方的观点、意见和感受，不要只看自己的利益。你还需要尝试从对方的角度看待问题，这样才能更好地理解对方。

三、表达

在沟通中，表达也是非常重要的。当你表达观点时，需要了解自己要传达的信息，使用清晰、简洁的语言进行表达。表达的同时，也需要注重语气和表情，以便更好地传达你的意思。此外，要避免使用贬低、批评或攻击性的语言，这样很容易引起对方的反感。

四、建立信任

建立信任是沟通中的一个关键因素。如果你想让对方相信你的话，你需要以诚信为基础。这意味着要遵循承诺，保持一致，增强对方对你的信任。只有建立了信任，你才能在沟通中更好地理解和倾听对方的观点。

五、关注非语言元素

在沟通中，关注非语言元素同样非常重要。身体语言、面部表情、声音语调等非语言元素也会影响你们的互动。因此，你需要注重自己的非语言表达方式，以及观察别人的非语言表达方式。这样可以帮助你更好地理解对方，从而提高沟通的效果。

六、尊重差异

最后，要尊重差异。每个人都有自己的价值观、认知和文化背景。在沟通中，你需要尊重这些差异。如果你不同意对方的观点，你不需要批评或攻击对方，而是尝试理解他们的观点，并表明自己的立场。在这个基础上，你们可以更好地进行交流。

总的来说，有效沟通需要倾听、理解、表达、建立信任、关注非语言元素和尊重差异。通过有效沟通，你可以更好地建立人际关系、解决问题、获得更多的信息和达成目标。因此，我们应该注重培养自己的沟通技能，不断提高沟通的效果。

沟通的总结 第5篇

我参加了千阳县20xx年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流xxx，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。协调是指用各种方法，协商、调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。

二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、掌握了和人沟通与协调的方法

首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

沟通的总结 第6篇

沟通心得报告

沟通是我们日常中不可避免的一部分。我们需要与人交流，了解别人的需求，传达自己的想法和感受。然而，有效地沟通并不是每个人都能够做到的，往往会出现误解、迟缓、过激甚至是完全的沟通失败。在这篇报告中，我将分享我在沟通中学到的经验和心得。

首先，沟通需要诚实和尊重。我曾经有一次在讨论小组中，与一位同学意见不和。她的想法与我的完全不同，我觉得她的想法有问题，而且有些奇怪。但是，我并没有直接指出她的错误，并试图证明我的观点是正确的。最后，我们的讨论结果并不理想，她并不理解我的想法，反而很生气。后来，我意识到我的态度是错误的。我并没有真正尊重她的想法，而是试图掩盖自己的不确定性。从那以后，我意识到了沟通需要坦诚、尊重和接受不同的观点。

其次，沟通需要专注和耐心。很多时候，我们可能会在谈话时失去注意力。我们可能会看手机或者随意浏览社交媒体，这样会对谈话造成影响。一次，我在一个约会中与男友谈话，但是我总是揣着手机。男友开始感到不满，我这时深刻意识到了我应该专注并倾听他的话。同样，有时候我们不得不耐心地等待别人表达自己的看法或感受。我曾经跟一个同学讨论了很长时间，她有点害羞，需要让我等着她。虽然这令我有些受挫，但我仍然坦诚地等待她的想法。总之，在沟通中，专注和耐心是非常重要的。

第三，沟通需要考虑到双方的情感。结束谈话的方式和口吻，同样也是非常重要的一个环节。如果我们不注意语气和表情，可能会带来误解和伤害。如果语气激烈，甚至带有讽刺，那么对方可能会感到被侮辱或者受到攻击。最后，有时候我们可能需要请求别人理解自己的观点。如果我在谈话中有些混乱和不确定，我会请求别人再解释一下他们的观点或者重新阐述自己的观点，以确保我完全理解了对方的意思。

总之，沟通是我们日常生活中非常重要的一部分。学会坦诚、专注和体贴地沟通，不仅能使自己表达得更清楚，而且会提高与他人的关系。希望我的心得经验对大家有所帮助。

沟通的总结 第7篇

基层沟通是企业中非常重要的一环，它关乎组织内部成员之间的相互理解与配合，也是有效推进团队合作及项目顺利开展的关键环节之一。如何加强基层沟通，已成为各个企业需要解决的问题之一。通过对基层沟通的实践和思考，我总结出以下几个心得体会。

一、建立有效的沟通机制

对于企业而言，沟通不同于简单的信息传递，它有着更为深层次的意义。因此，建立沟通机制和有效的渠道，对于构建良好的组织文化和员工合作是至关重要的。企业需要针对自己的特点制定专门的沟通计划，建立定期沟通的框架，如例会、xxx等，以利用固定的时间来集中、沟通企业的重大方针和价值观念，分享项目进展情况和收获以及交流经验和想法。此外还可以利用微信、钉钉等新媒体工具，提高实时沟通的效率，创造良好的“沟通氛围”。

二、注重员工的反馈和建议

建立有效的沟通渠道后，企业要注重员工的反馈和建议。在沟通过程中，应该留足时间给员工表述自己的观点，并尽力解决他们的问题。同时，也要及时回复员工的邮件或信息，争取做到“及时、准确和有效”，使员工感受到企业的尊重和关怀。这种反馈机制还可以有效提高员工的士气，在他们的工作带来更多的自信和动力。

三、营造积极的企业文化

沟通机制的建立和反馈机制的完善，更多的目的是培养和营造积极的企业文化。在这个过程中，企业领导者要时刻发挥模范带头的作用，树立榜样，通过言传和身教，弘扬团队精神，树立合作共赢的企业文化，营造积极的企业氛围，提高员工的融入感和向心力。

四、提高沟通的技巧

对于任何一位领导者而言，在进一步加强基层沟通的过程中，提高沟通技巧显得尤为重要。在沟通过程中，要注意言辞的委婉和态度的温和，以化解不必要的矛盾和摩擦。同时，万不可瞧不起自己的员工，要敬畏基层员工所拥有的知识和技能，深入沟通，营造相互信任的氛围。

总之，亲和力、同理心和倾听能力，是每一位领导者应该具备和加强的能力，正确认识和利用沟通的艺术和科学，将可以帮助企业掌握主动权，满足员工需求，实现更高层次的合作与发展。

沟通的总结 第8篇

沟通是人际交往中不可或缺的一环，无论是在生活中还是工作中，都需要我们与他人进行沟通，以达成更好的理解和合作。而沟通能力的好坏也直接影响我们的人际关系和工作业绩。因此，本篇报告将讨论沟通心得以及如何提高沟通效率。

一、沟通心得

1.了解沟通的目的

在进行沟通时，需要先了解它的目的是什么，是为了解决问题、寻求建议、表达感受还是分享信息等等。知道目的之后就能更好地为自己的话语定位，避免浪费时间在无关的话题上，同时能让对方更清晰地理解你的意图。

2.积极倾听

沟通不仅仅是说话，也需要倾听。在听别人说话时，要注意到对方的表情、语气以及背后的意图，积极聆听并追问问题，让对方感受到你的关心和尊重，同时也能为你自己的回应提供更丰富的信息。

3.表达精准

表达的精准度能够直接影响沟通的效果。要尽可能地减少模糊xxx的表达方式，采用清晰明了的措辞，同时避免让对方感到冷漠或不尊重。要注意到自己的语速、音量和姿态，以保证自己的表达方式清晰明了。

4.避免偏见

偏见是沟通中的障碍之一，它会阻碍人们的理解和接受，使得沟通变得更加困难。因此，在进行沟通时，需要尽量避免在心态上陷入固有观念的瓶颈中，接受并尊重对方的观点，以开放和宽容的心态进行沟通。

二、如何提高沟通效率

1.理解对方的需求

在进行沟通时，要理解对方的需求以及局限性。这些因素有可能会影响他们的表达方式，也会影响到信息的传递和理解。因此，在与别人交谈时，要尽可能多地了解他们的背景和目标，以更好地理解他们所需要的信息。

2.准确地表达自己

在进行沟通时，要注意到自己的话语是否准确地表达了自己的意图。如果表达xxx晰，就会有可能误导或导致对方的理解偏差。因此，在表达自己的时候，要采用精准的措辞和表述方式，带给对方清晰明了的信息，避免造成误解。

3.倾听对方的观点

倾听对方的观点是进行沟通的另一个重要环节。通过倾听他们的观点并在此基础上分析问题，可以更好地维护沟通的双向性，同时补充和完善自己的观点。在向别人表达自己的同时，也要保持尊重，允许对方表达自己的意见和观点。

4.避免语言障碍

语言障碍是进行沟通的一个较为严重的障碍之一。要尽可能地避免使用生僻难懂的词汇和不同文化背景下的语言差异，以确保信息的流畅传递。同时，在与非母语人士进行交流时，也要更加注意到语言的清晰度和明确度。

沟通是人际交往中不可缺少的一环，通过本文的介绍，我们可以了解到沟通的目的，积极倾听，表达精准和避免偏见等心得，以及如何提高沟通效率。通过沟通，我们可以更好地理解他人，传递信息，以及解决问题，帮助我们更好地与周围的人相处，同时也促进自身在职场中的表现。因此，加强沟通技巧也是增强个人软实力的必要条件之一。

沟通的总结 第9篇

沟通，的确可以给人带来乐趣，也会给你带来许多美好、欢乐。通过沟通，你可以和许多人成为朋友，当你有了朋友，那些真挚的朋友，那么，你人生的大部分绝对会畅通无阻，通过沟通，你也可以做到“知己知彼”。

通过沟通，跨越与父母之间的“代沟”，你会感觉轻松很多。反之，如果人无法与别人沟通，那会是什么后果呢？一个人，他从出生开始，不知是什么原因，他经常生病，因此，好像错过了什么似的，不愿意和别人说话了，应该说，不会和别人进行交流、沟通了，做什么事都是一个人在做，而且也没有人愿意和他玩，愿意和他说话，他突然觉得很寂寞，很孤独，也感到这个世界很冰冷，终于，幸运降临到了他的头上，在他快毕业那年，一位老师发现了他的事，并帮助了他。

开始，是老师让每个学生都和他玩，渐渐地，他也学会了与别人沟通了，从那以后，他觉得自己很快乐，他知道了原来沟通是那么的好，渐渐地，他已经学会了怎样与别人沟通了，他自己也感觉他的生活很充实了。所以说，沟通真的可以给人带来很多乐趣的。所以，你如果想获得快乐，你就与别人沟通吧，你如果想获得更多快乐，你就继续与别人沟通吧。不仅你的朋友会增多，你的快乐也会增多，你的一切都会增多！沟通，带给你无尽的财富，也会给你带来一些“神秘”的东西哦！因为，人如果能与动物沟通的话，那将是多么美好的一件事啊。人与自然彼此相互沟通，相互了解。人兽和平相处，知道动物的喜怒哀乐，倾听大自然的苦楚……

那么，世界一定会很美好的。如果人能和任何一样东西进行沟通的话，相互了解对方，帮助对方，那么，大家一定都会很快乐的。沟通，真的是一种乐趣。

沟通的总结 第10篇

近期通过认真学习《领导干部沟通协调能力塑造与提升》使我受益非浅，构建和谐社会，要求广大领导干部协调各个社会阶层、各个群体的关系，需要领导干部以正确的手段沟通党与群众的关系，需要干部以高超的艺术协调各种人际关系，调和化解各种矛盾。因此，如何提高领导协调沟通能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。如何提高领导干部的协调沟通能力，我觉得，应从以下三点做起：

一、加强学习努力提高领导干部的素质

（一）树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识，着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才能在群众中有口碑，为提高协调沟通能力提供基础。

（二）提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。

（三）打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行领导干部的职责。努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才能有提高协调沟通能力的保证。

（四）注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。

二、认真掌握好领导干部的沟通协调的方法

在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：

（一）与上级沟通。与上级沟通时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机；沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案；当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行；完成工作或解决问题后，要及时作汇报。

（二）在工作执行中沟通。首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥—汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去；要直接与他人沟通；冲突时，焦点要针对问题，而不是个人；当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论；同时，还要学会换位思考。

（三）与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“xxx以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的；恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。

三、灵活运用好沟通协调的技巧艺术

（一）注意场合，选择时机，事半功倍。

与领导干部沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：一是直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式；二是旁敲侧击，暗示下属；三是转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。

（二）坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁

在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。

（三）了解内心，发挥人缘和情感作用

不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。

（四）主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求

平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。与人沟通是一门艺术，在沟通的过程中，应注意做到以下几点：要知晓别人的优点和长处；与人交谈时，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论；别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密；坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你；当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点；与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道开辟表达需求的空间，满足合理需求，应该让下属看到你的办事效率，增强下属单位的信任，在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。

（五）均衡关系，着重劝慰，团结为上

与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮助和化解，个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能让上级整治下级给小鞋穿；与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。

与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。

正职与副职沟通协调时，应该授权、放权、不越权，支持、依靠、不撒手，关心、揽过，不逶过。正确对待领导、下属和自己。我想自己作为副职，上有领导下有员工，更需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马；“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流；“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。

沟通的总结 第11篇

沟通是人类社会活动中的一项重要的技能，无论在生活还是工作中都扮演着举足轻重的角色。良好的沟通可以极大地提高工作效率和生活质量。在这篇报告中，我将分享一些沟通的心得体会。

一、认真倾听

在沟通中，认真倾听是至关重要的。很多人喜欢一开始就表达自己的观点，而不是先听取别人的看法，这种做法往往会导致异议和误解。因此，我们应该首先给予对方足够的关注和尊重，聆听他们的想法和意见。在听取别人的观点时，应该认真思考对方的立场和感受，尽力理解他们的角度和思考方式。只有这样，才能真正的与他人建立有效的沟通关系。

二、明确目标

在进行沟通时，应该明确自己的沟通目标。沟通的目标可能包括表达自己的观点、了解对方的想法、解决问题等等。只有明确了目标，才能更好的掌握沟通的节奏和方向，避免无谓的闲扯和浪费时间。同时，也应该尽可能的将沟通目标传达给对方，以便双方都能够明确理解对方的意图。

三、用简单明了的语言沟通

在沟通中，应该尽量使用简单明了的语言进行沟通，这样有利于对方更好的理解自己的意思。同时，还应该注意避免使用过于专业化或难以理解的术语，以免给对方带来困扰和障碍。简单明了的语言不仅可以减少沟通的误解，还可以更好地在沟通中表达自己的观点和意图。

四、善于表达自己的想法和意见

在沟通中，表达自己的想法和意见是必要的。只有将自己的看法清晰明了地传达给对方，才能真正的实现有效的沟通。在表达自己的观点时，应该尽量避免冲突和争执，以便能够更好地达成目标。无论在什么情况下，都应该尊重对方的意见，以达成谅解，建立友好的沟通氛围。

五、及时反馈和总结

在进行沟通后，应该及时进行反馈和总结，确认沟通内容是否顺畅有效地表达。如果沟通存在问题，应该及时查找原因，找到解决问题的方法。及时的反馈和总结，可以帮助我们不断优化自己的沟通方式和技巧。

总之，良好的沟通对于工作和生活都至关重要。通过认真倾听、明确目标、简单明了的语言沟通、善于表达自己的想法和意见，以及及时反馈和总结等方法，可以更好地实现有效的沟通，提高工作效率和生活质量。希望我的心得体会对大家有所启示。

沟通的总结 第12篇

(1)要讲究言行风范。众所周知，一个人的一言一行都直接与周围发生关系，都会影响沟通效果。如果采取盛气凌人的态度，面孔死板，则谈不上感情交流和意见沟通;反之，若笑口常开、热情大方，则在无拘无束的气氛里，在感情相互交融中不知不觉地完成沟通。

(2)要避免两种现象。一是鸦雀无声，沉默不语;二是歌功颂德，奉承不绝。这两种现象表示沟通出了问题。良好的沟通，要善于接受不同的意见，即使有反对意见，也要耐心倾听，保持融洽和谐气氛，使沟通正常进行，不可缄默不语，更不可夸大事实。

(3)扩大沟通范围。有的人接触的人较少，所听所看都只是身边的几个人;也有的人由于感情上的偏爱，事业、工作上的需求不同，沟通范围较窄。因此，要到得更多的讯息，就要突破小圈子，克服心理障碍，把沟通范围尽可能地扩大。

(4)切忌因人废言。沟通的目的是为了集中正确的意见，修正自己的失误，得到团体的理解。正确的意见并不取决于言者的身分和地位。无论是什么人的意见，都要虚心接受，切不可因人废言，堵塞双方沟通管道。

(5)重视少数人的意见。要听取各方面的意见和要求，尤其是少数人的意见也不可轻视。因为真理往往是由少数人提出的。

沟通的总结 第13篇

通过两天的自学和公司组织集体学习的“有效沟通的方法和技巧“的视频，我感触良多，受益匪浅，让我明白了有效沟通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的不足之处。

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的协议。良好的沟通能力是一个人获得成功的重要保证。沟通具有双向性，单向的沟通不是沟通，而给人的感觉是下指令。

没有学习有效沟通以前，我与他人沟通时，有明确的目标，但是没有第一时间让对方明白我要沟通目标是什么，说了很长一段时间才让对方知道我要沟通的目标是什么。如果对方当时只给我留了一点时间的话，我只这样的沟通，一是：耽误了对方的宝贵时间，二是：容易让对方反感。对于本次的沟通或者是今后的沟通是不利的，也没有达到我预期的目标。通过本次的学习，我明白了，要第一时间把自己预先设定的目标告知对方，让对方马上明白我们沟通事，这样更容易达成共识。

xxx老师讲的有效沟通里，让我感触最深的是：我们沟通结束以后，一定要总结我们沟通以后达成的协议是什么是，并且在征询对方的意见，我总结的协议有没有遗漏和记错的地方。这样总结以后，我们的沟通才算真正的完成。并能保证我预期设定的沟通目标。

在沟通的过程中，我们一定要做到有说的行为，聆听的行为，提问的行为。要做到高效沟通，我们一定要做到以下三原则：谈行为不谈个性，明确沟通，积极聆听。在聆听的过程中，一定要注意肢体语言。做到高效沟通还要具备以下步骤：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、共同实施。

通过这次学习，对沟通的技巧的掌握有了很大的提高。但还有很多的内容和技巧需要我日后认真学习，只有充分的了解这些技巧，并把这些技巧运用到日常工作和生活中，不断的实践，我们才能与别人建立良好的人际关系，继而全身心地投入到工作之中，从而提高工作效率。

沟通的总结 第14篇

沟通是人类社会运转的必要条件，无论是个人生活还是商业交往，人们都需要通过语言、文字等方式来进行沟通。但沟通也是一个有难度的过程，需要认真思考、持续学习、实践实践再实践。在本次的沟通心得报告中，我将分享我所学到的关于沟通的主题：

一、以正确的方式表达自己

在沟通中，一个人的表达方式往往会影响沟通的效果。我们需要尽可能地让自己的表达方式得到改善，以提高沟通效果。首先，我们要明确自己的想法，然后用恰当的语言表达。对于难以说明的问题，我们可以借助实例或者场景来帮助听众更好的理解。其次，不要显露出急躁的情绪或者是偏见。当情绪或思维受到负面影响时，我们会表现出的方式也会让人误解。所以，我们需要冷静分析，提高自己的情绪控制能力。最后，不要过于使用专业术语或者行话，这样可能会让听众更加困惑。

二、主动倾听对方

在沟通中，我们不但身为表达者，也身为听众，这时候我们需要展示出有效倾听力。当面对困难或者固执的观点时，我们不妨采用聆听的方式，去理解对方观点的背景和重要性。在倾听之后，我们更能够提出有力的反驳，或者是对对方的担忧和意见进行回应。

三、合作式沟通

在一些特定的场景，我们需要进行“合作式沟通”。这种方式强调双方的合作和共同利益，从而保证沟通顺畅。在这种环境下，关注点不是你自己或者是对方，而是双方利益的平衡。这种方式更适宜在不确定性很大时，因为它将关系角色转化为“合作伙伴”，而非“对手”。

四、积极性沟通

最后，我们需要积极地去沟通。无论是个人生活还是职业发展，积极性沟通都是成功的重要前提。我们需要不断地主动与他人建立联系，增加沟通机会，发现并解决潜在的问题。不断追求新的沟通技巧，以创造更加有效的沟通模式。

沟通的总结 第15篇

通过学习“沟通与协调能力“这一课程，我受益匪浅，我认为在实际教学工作中，提高沟通协调能力十分重要。

一、要不断学习理论知识。

学习是教师提高素质的基础，更是提高沟通协调能力的内在要求，只有不断更新知识，才能与时俱进，跟上时代的步伐。

二、要提高思想力。

思想是行动的先导，思路决定出路，只有在学习中深入思考，在实践中总结思考，在借鉴经验中比较思考，才能真正提高沟通协调的能力。

三、要提高业务能力。

教师在教学工作中，业务能力高低，直接关系到素质教育的实施。我们必须把素质教育的理念落实到教育教学中。

四、要提高创新力。

创新是一个民族进步的灵魂手机版，只有不断创新，才能与时俱进、提出新思路、推出新举措，沟通协调才能开拓新局面。

五、要提高综合思考的能力。

综合思考力是沟通协调工作中一种非常重要的能力。我们在执行教学任务工作，要胸怀大局，有合作意识，加强教研，增强综合素质，形成团队合作精神。

以上所述，我深知：重视沟通、学会沟通，是我们必须具备的应有能力，在教育教学中一定要认真学习，与时俱进，要形成一种和谐进取，团结奋进的氛围，从而取得较好的教育教学效果。

沟通的总结 第16篇

沟通时放低姿态

我说的才是对的，这种态度只会导致沟通关系的恶化，让沟通无法进行下去。在进行沟通的时候，要尽可能放低姿态，也就是说，应当在充分尊重对方意见的同时，适当不过激地表达自己的意见和主张才是最好的。即使认为自己的说法没有错或者对方的意见存在问题，也应当首先听对方把话说完，不同的人有不同的想法，表达的能力、理解的能力也有不一样，或许有对方表达失误或者自己理解有偏差的地方，应当放低姿态耐心倾听。

不要感情用事

沟通的时候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能让沟通卡在半途无法沟通下去，甚至导致沟通的放弃和失败。如果在沟通的过程中因为感情用事而感到格外烦躁、不安导致注意力无法集中，那么就不得不停止沟通，过一段时间等待心情平复后才能继续沟通，而这实际上会让沟通的各方都不愉快。

沟通时舍弃你的自尊心

无谓的自尊和自傲只会成为沟通的绊脚石，因此，至少应当在沟通的时候舍弃自己所谓的自尊心。不要说出我的自尊心不允许我这样的话，这只会让沟通无法进行下去。

与沟通对象坦诚相待

沟通的过程中与沟通对象坦诚相待非常重要，不要有隐瞒，坦诚是你们通过沟通加深合作关系的重要台阶。首先可以通过自己的坦诚，让对方相信自己，进而带动对方对你坦诚，进而促进沟通的顺利愉快进行。

清晰地陈述理由

无论是什么问题，为什么、怎么做、理由是什么之类的一定要充分地向对方解释，即使没什么理由的行动，也一定要告知对方自己的考虑和想法，得到对方的理解和行动上的支持对于沟通的发展和接下来事态的发展都有良好的帮助。

沟通的总结 第17篇

为了深入了解护患沟通的重要性，更好地为患者提供优质、人性化的护理服务，20xx年8月27日——8月29日，我有幸参加了上海东方医院举办的_护患沟通与纠纷处置技能培训学习班_。

本次学习班邀请了多名知名教授，其中包括中华护理学会常务副秘书长、硕士生导师xxx教授，上海市护理学会副理事长、博士生导师xxx教授，曙光医院护理部主任、研究生导师xxx教授，第二军医大学人文部、xxx博士，东方医院副院长、xxx教授，东方医院纠纷办主任、心理学硕士xxx喜教授等，授课专家们从人性化护理、有效沟通、护患纠纷的原因分析、医务社工等方面进行了多视角、多方位的授课。通过本次学习，我感受到了人性化护理在预防护患纠纷中起到了重要的作用，同时了解了_医务社会工作_在医院中的角色和作用，以及遇到护患纠纷时正确的处理方法。

一、人性化护理在预防护患纠纷中的作用

医院护理管理应实现人性化管理，提高护士自身的服务意识。为护士创造舒适的工作环境，了解护士的工作状况、身体状况及家庭状况并及时给与帮助。护士长要对护士实行弹性排班，合理配置好护理人力，营造和谐的工作氛围。提高护士职业道德修养及人文知识教育，注重细节管理。护士要微笑服务，与病人及家属实施有效的沟通。严格执行规章制度，确保为病人提供安全的护理服务。

二、_医务社会工作_在医院中的角色和作用

在这次学习中，第一次接触_医务社会工作_这一名词。东方医院的社工部成立于20xx年5月，作为行政部门运作，我们在这次会议中认识了6位优秀的社工，她们全部具备社工资质。

三、遇到护患纠纷，你该怎么办？

当我们遇到纠纷或矛盾时，要多去倾听，做好自身的检查，进行有效沟通，不要一味的去责怪病人，不要与病人争辩，要不断完善自我，用知识内涵保护自己！

美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，医师的墓志铭镌刻着_To Cure Sometimes，To Relieve Often， To Comfort Always._用中文描述就是_有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰_。这xxx越过时空，久久地流传在人间，至今仍熠熠闪耀着人文之光。

护理工作的对象是人，工作的目的是呵护人类的生命与健康。既然我们解决的是关于人的问题，我们就必须关注人的需求。任何一个人，既是生物的，也是社会的，因此我们的病人不是器官与系统的简单相加。他们到医院就医，不仅仅希望通过医生的治疗解除症状，同时也非常希望在医务人员的理解与帮助下缓解与释放心中的不安、焦虑等心理问题。因此，一名优秀的护理人，要更多地去安慰、帮助病人的情感性行为，这包括对病人表现出设身处地的同理心，给病人以抒发焦虑的机会，并给予开导、解释等等。

经常去帮助，总是去安慰，是一种人性的传递，也说明了安慰、鼓励性的语言在医学服务中的重要性。这些积极的语言不仅使患者感到温暖和安全，同时也能调动患者的积极因素，及时解除患者的'心理隐患，增强患者战胜疾病的信心，最终战胜疾病。

非常感谢我院护理部领导的高瞻远瞩，对基层护理人员的培养，使我们临床一线护理人员有机会_走出去、开眼界、学本领_，带着先进的护理理念更好地服务于每一位病人！

沟通的总结 第18篇

随着世界经济发展水平的不断提高，现代企业必须不断提升管理水平，有效沟通对于现代企业管理具有极其重要的意义，所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。如何做好有效沟通，让其在企业管理中发挥最大的作用，作为企业管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道，以及营造良好的沟通氛围。

管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与交流的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。

首先，良好的沟通有利于保障决策的科学性和执行力。一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，掌握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者掌握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和判断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。

其次，沟通有利于增强凝聚力。感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出公司对员工的关心，也增强了员工的凝聚力和归属感，拉近了领导层与员工之间的距离。一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感尊重，进而增强了企业的凝聚力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任，消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，使员工产生安全感和归属感，进而提高了凝聚力。

最后，沟通有利于提高竞争能力。未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。也就是说，实施有效的管理是培养企业核心竞争能力的基础，而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通，可以实现对各种资源进行合理、有效的配置和利用，从而实现企业的最终目标——利益或效益的最大化，这对企业提高竞争能力大有裨益。

如何才能提高管理沟通的效果呢？

第一，形成有效的管理沟通制度。单凭主体的沟通意识，会使沟通工作显得凌乱和随意，也不利于发挥沟通的有效性。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。

第二，建立易于沟通的组织结构。一些企业的组织机构层级太多，信息传递不仅容易产生失真，还会浪费大量时间。企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。为了降低沟通成本，提高沟通效率，管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。

第三，提高管理层的沟通能力。管理就是对企业所采取的计划、组织、协调、控制、领导等一系列的活动。作为管理者，其最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到员工，并指引和带领他们完成目标。因此，在管理的过程中，管理者需要在整个工作过程中对员工施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地服从而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。可见，管理层的沟通能力直接影响到沟通的有效性。管理者要学会“倾听”。倾听会使沟通变得全面和深入，有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。另一方面，管理者要学会“表达”。管理者在表达自己的意见时，要抓住核心思想，措词要清晰、明确，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要注意非语言信息的表达，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。

第五，营造良好的沟通氛围。通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，以促进管理沟通的有效性。这需要建立一个开放的沟通机制，需要管理者以身作则在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。

综上所述，现代企业管理不仅是对物质生产力的管理，更重要的是对有思想、有感情的人的管理。而沟通作为人类最基本、最重要的活动方式和交往过程之一，在人类行为中扮演着十分重要的、不可或缺的关键角色，而如何进行有效的沟通也就成了影响企业管理效率或者说是企业成败的核心因素。