人事话术总结 第1篇

一、打电话前的准备工作

1、对企业的招聘信息进行包装。应聘者在得到电话通知后，一般会再查看自己简历投递的记录。良好的招聘信息，会增加应聘者参加面试的机率。

2、在电话面试(沟通)之前做好相关职位和行业公司资料的准备。

3、将应聘者的简历详细看过并标出需进一步了解或确认的关键信息。

4、做好被质疑和拒绝的准备。

5、设计好几个可以缓解气氛及引导应聘者的话术。

6、电话通知时间的技巧：

A、主动投递简历者，这类人员已经明确了择业意向，而且随时准备参加公司面试，你可以在上午11点时段或下午17点时段电话沟通。预约好面试时间后及时发邮件或短信。需注意的是语速适中，诚肯积极，描述清楚公司的名称和地址即可。

二、打电话注意事项

1、首先要打招呼，询问现在打电话是否合适或是否方便。

2、介绍自己和公司，把公司的优势做个简单的描述。

3、表明资料来源和招聘的职位，现在很多应聘者是在找工作时，海投简历,如果有必要的话简单介绍职位内容。这样做，就唤起了应聘者的记忆，获得了他的信任，而且还提高了他听电话的注意力。

4、在学历、工作经历等方面适当称赞应聘者，增加应聘者对公司的认同度。

5、告知对方已经通过了简历筛选，让应聘者觉得企业招聘有一定的门槛、流程正规，进一步增加应聘者对企业的认同度。

6、沟通中注意倾听，并恰当的做到将自己的看法拿出和对方分享或讨论。

7、邀约，提供1-2个时间供选择告知至少两个面试时间让对方选择，让对方感受到企业的重视。

8、确定时间后，在电话最后，将面试的时间进行重复，和应聘者达成心理契约。

三、电话结束后要做的工作

电话结束后要给对方发一个短信或者邮件，发送邮件或短信，告知对方面试时间、地点、行车路线、公司名称、联系人。包括公司的大概情况，所招岗位名称及相关情况，并留下电话号码，便于所通知对象有不明之处可电话咨询。有一封正式的邀约信函，对候选人来说会感觉受到重视。

HR电话通知时的态度很大程度能决定该求职者最后是否来参加面试，而上述这些关键点及细节更能体现出HR的专业和职业度，能让应聘者感到沟通的愉快且有所收获的过程，必将是一个成功的HR自我营销的过程。

四、HR招聘电话邀约话术

话术1：

××× 先生/小姐，你好!

人事话术总结 第2篇

1、 请用3分钟时间作一下自我介绍。

答题参考：主要考察应聘的'自我介绍能力、语言组织能力，希望能从应聘者的自我介绍中发现闪光点、可取点。或从应聘者口中可以了解到家庭情况、特别是工作经历、行业是否与人事行政专员相匹配。经常面试别人的人事行政专员的自我介绍总是让人充满期待的。

2、 为什么要离开上家（目前）的公司？

答题参考：主要考察应聘者离职原因：最好是工厂搬迁、业务合并或公司倒闭、工资低等个人客观无法改变的因素而离开。如是因为某上司离职而导致、无实权、转换环境、工作太累、太辛苦、福利制度不好等则不可取。

3、 人力资源6大模块，你擅长的是哪些模块？如果对方回答绩效、招聘、培训等模块，则需进一步追问，其掌握程度，是如何操作的。

参考答案：1、培训模块，是主要考察其熟悉到哪种程度，有无亲自编写课件、讲解等；2、招聘模块，则追回招聘面试流程；3、绩效模块，则追问开展的哪种绩效模式，是如何开展的。

4、 贵司业务人员的薪酬绩效模式是怎么构成的？能否真正地激励到业务人员？一种真正有效的薪酬激励模式主要考虑哪些方面？

答题参考：面试考官可与公司现行的业务绩效模式作比较，以考察应聘者对薪酬绩效的掌握和熟练程度。薪酬激励模式主要考虑的方面：特别要考虑到公司利润点、员工期望能达到的普遍薪酬

5、 为什么选择来我公司应聘？

答题参考：主要考察应聘者选择来我公司应聘的动机、应变能力，最理想的回答希望我司能让其发挥所长，并不断成长，以及对公司主要感兴趣的地方，而不是抱着随便试试的无所谓心态。从应聘者对公司的了解、认知，可以看到该应聘者对公司此职位的重视和认真，这也是一种工作态度和经验。从而可以推测其是否适合此职位。

6、 如果上司安排一项工作，要求你立即执行，而你却不理解这样工作，你将如何处理？

答题参考：这是一道典型的考察执行力的问答。理想的回答应是先执行上司的要求，同时在执行时要考虑会不会对公司利益造成损害。如是对公司利益造成损害的，则还需进一步明确或反对执行。

7、 入职两个月，如果公司认为你仍不能胜任此岗位，你该如何做？

答题参考：考察应聘者面对挫折的能力，比较理想的回答是：公司认为不能胜任此岗位，肯定是个人在某些方面没有做好，或者自己的努力不够。这时的自己要分析自己，听取上司的建议，进一步调整自己的工作状态，将工作做得更加完美。如果仍不能达到，则听从公司安排。切不可说我努力了是公司存在问题等这方面的回答。

8、 你在选择一份工作中最看重的是什么？

答题参考：（应聘者可能回答成长空间、培训机会等比较空泛的内容）可以根据其回答内容要求应聘者具体描述。考查应聘者是否有对成功的渴望；抗压能力

9、 如果你的上司是一个非常严厉的人，时常给你巨大的压力。你觉得这种领导方式对你有何利弊？ 答题参考：考查应聘者的压力承受能力；语言表达能力。总体回答应是利大于弊，如能使自己严格要求自己、高压下能尽快获得进步与提升，会尽量理解上司面临的工作压力而不会怪罪上司等。如回答弊大于利，则说明不能承受工作压力，基本不予考虑。

10、 在这家曾经工作过的公司，你每个月的底薪多少？

考查应聘者的销售技能的专业性及成单能力；成功渴望，以及应聘者的薪资构成、期望值，以及其经验是否真正与收入相符。也可了解到其收入是否有夸大因素。

11、 五年内的规划是什么？

答题参考：人事专员职位及其发展通道决定了，不可能在五年内买房买车。故如果回答买房又买车的显然不合适。应该是选择在职位上有突破，有强烈的晋升欲望、工资提升等因素。

拓展内容：电话通知时间的技巧

A、主动投递简历者，这类人员已经明确了择业意向，而且随时准备参加公司面试，你可以在上午11点时段或下午17点时段电话沟通。

预约好面试时间后及时发邮件或短信。需注意的是语速适中，诚肯积极，描述清楚公司的名称和地址即可。

人事话术总结 第3篇

你好，请问你是XXX吗？ （确认对方身份）

我是XXX公司XX部门的招聘专员，我叫XXX（让对方知道你是谁）

现在和你通话方便吗？ （确保对方有时间在注意你说话）

我们在XXX渠道收到你应聘我们公司XXX部门XX职位的简历 （让对方知道你是怎么知道他的信息的，现在大家的警惕性都很高，别贸然出来让人家过来面试）

我们在对你的简历初审后，决定邀请你参加我们的面试 （暗示公司决定面试是经过慎重考虑的，但是不要说“觉得你符合我们的要求”之类的话）

面试时间安排在XXX，地点在XXX（什么路，多少号，什么大楼，几层，几室），你看你方便吗？ （让对方觉得来面试的时间地点是由他自己认可的，而不是你强制安排的）

如果需要的话，你可以记一下面试的时间地点，我可以再重复一遍。

你到公司后可以找前台XX小姐，她会引导你到我们人事部，也可以直接要求找我，我的名字是XXX （让人家知道到公司来该找谁）

你有什么问题需要问我吗？

如果你时间上有变更，请打我的电话，或给我短信，我会尽力为你安排下一场面试 （是否安排下一场那是你的事，不过至少知道有人不会过来了。）（最好能给对方提供一个手机号码，这样对方取消面试可以发短信，通常在事后反悔的时候发短信更容易，不信你自己试试，当你想对某人反悔的时候，打电话和发短信哪个让你心理压力更大）

人事话术总结 第4篇

(1)针对求职者投递的简历通知

“您好，请问是xxx吗?”(这个时候我们应该感受一下求职者周围的环境，如果感觉很嘈杂，问一下：“您现在方便接电话吗?”/“我过一个小时再给您打过去”。如果求职者确实听不清楚或不方便，我们可以换一个时间再打过去。

“我们是xx公司的人事部”(一般在这个时候要稍作停留，看一下求职者是否听清楚)

(2)针对搜索的简历通知

一般搜索的求职者对我们公司没有任何了解，电话通知时候，遇到的问题会比较多，我们可以根据不同的求职者他接电话的语气和感兴趣的程度，适当的跟他沟通，但是要坚持平和的原则，要跟他保持一个平等的立场，既要保持作为一个HR该有的礼貌和亲和，另外也不要因为是搜索的简历而觉得自己打扰了别人，低声下气，一定要不卑不亢。

一般采用的话术如下：

3、一般在打面试电话的时候会遇到的问题如下：

问：你们公司是做什么的?

答：公司是经营水晶和玉器为主的吉祥助运饰品，是属于全国连锁的直营店面。

问：你们全国有多少家店面?

答：我们目前一共有15家店面，新的区域市场正在开发。(告诉应聘者确定的数字，用一些“大概、将近”类的词语太含糊，会让人觉得你在欺骗他)

问：你们在招聘什么职位?

答：我们正在招聘销售代表、储备店长，因为您的简历比较符合我们的招聘要求，通知您来公司参加一个简单的面试。

问：储备店长主要是做什么的?

人事话术总结 第5篇

招聘电话邀约面试话术

关于招聘面试的具体实施步骤和方法，近期服务过程中发现大家非常缺乏招聘邀约的标准话术，通过整理，总结出了以下建议的邀约话术，继续给大家带来分享，

每一个通过电话邀约面试都需要有标准的话术，话术一定要有正规公司的作风，特别注重语气，沟通过的方式方法，通过对招聘电话邀约话术的整体，下面分享给大家，希望对大家的招聘工作有更一步的提升作用。

注意事项：拨打电话前一定要先了解简历，对应聘者要有一定的了解，掌握基本的信息，同时打电话是要将简历放在眼前，防止出现对不上号的问题，让应聘者对公司产生疑问。

A：您好，请问您是XXX吗?

B：是的，请问你是哪里?

A：您好，我是XXX公司人事部，我是在

a. 人才市场接到您投递给我公司的简历

b. 我公司邮箱中看到您投递过来的简历

经过我们初步筛选，您通过了我们首次筛选，在此想和您有一个简单的电话沟通，请问现在是否方便呢?

a. 好的，可以

b. 不好意思，现在有些不便(退出邀约)

[好的，不好意思，可能打扰到您了，稍后和您联系，再见]

A：想和您确认下，您现在工作是否确认

a. 还没有

b. 我已经找到工作了(退出邀约)

[好的，恭喜您，祝您在新的工作岗位上取得成功，同时欢迎您持续关注我公司，如果有更适合您的岗位，期待和您合作，再见]

A：好的，那么在这里我想简单了解一下您的基本情况，有几个想要请教您一下：

a. 您现在想求职什么样的`工作呢?(销售、行政专员……)

b. 那请教您对XXX这个岗位的是怎么认识的呢?

c. 那您觉得过去从事XXX岗位最大收获是什么?

A：a.好的，通过刚才简短的沟通，觉得您还是挺不错的，

b.好的，您的基本情况我们大概已经了解了，您有什么问题需要了解吗?

c.那您之前对我们公司有过了解吗?

B：a.有一点，但是不多 b.不太了解，只是简单的看了看 c.有一点啊，您能给我讲讲你们是干什么的吗?

A：好的，那我简单的把我们公司给您介绍一下：我公司…..

[沟通交流公司规模、发展情况、行业发展前景]

A：基本情况我给您简单介绍了一下，您还有其他问题吗?

B：恩，没有了，基本了解了

A：那您觉得我们公司能提供您满意的岗位吗?

B：a.不错，还可以 b.还可以，那薪资待遇是怎么样的呢? c.我觉得不太合适(迂回，了解他的需求岗位，如果有则继续沟通，无则感谢退出邀约)

A：薪资待遇问题：我想请教一下您对薪资待遇的期望值是多少呢?

B：我的期望是…….

A：回答：不能给出明确值，告知工资区间(关于薪资待遇，我们公司分为好几个等级，关键需要看您个人能力，像这样的岗位，在我们公司只要你努力可以拿到XXX，就像上个月我们XXX拿到了XXX，所有要看你的能力的，关键在于您想不想通过自己的努力来换取更好的薪资，我们公司给大家搭建的薪资是非常科学、公平的，只要您努力，我们公司还设置了有很多的奖励机制，具体情况我们可以见面沟通再谈[可以适当的有所抬升，但切忌不可胡乱承诺])

A:您近期有时间过来面试吗?我们可以详细的沟通这个问题，

B:a.好的，什么时间可以来面试呢? b.还可以，我再考虑一下(好的，那您可以考虑，但是这个岗位我们只招XX个名额，招满我们就不招了，如果您考虑好了欢迎您随时来电话咨询，那好，那我就不打扰您了，稍后我会发送一条我们公司联系方式的短信给您，请您注意查收，欢迎您随时电话咨询，期待和您有合作的机会，我们就沟通到这，不打扰您了，再见)

A：好的，那我公司在XXX时间安排有面试时间(一般在2天以内)，请您带上您的个人简历，着正装准时在XXX时间前来面试，不要迟到，我们公司不希望有没有时间观念的人才，所以希望您能准时，稍后我将公司面试的详细地址和联系方式通过短信发送给您，请您注意查收，收到请回复一下，以便我们确认您已经收到短信，可以吗?

B：好的，谢谢

A：好的，不客气，那我们今天就简单的沟通的到这，我们见面再详细沟通。

B：好的

A：恩，好的，再见。

备注：在电话沟通完后务必在1小时内发送面试邀约短信。

面试邀约短信/邮件可包含以下内容：

尊敬的XXX，您好，我是XXX公司人力资源部，很高兴的和您通话，同时也恭喜您通过了我公司的初步面试，我公司诚挚邀请您与XXX时间，带上您的个人简历到我公司准时参加面试。

XXX公司，是一家XXXX公司

我们期盼您的到来，在此我代表公司全体员工向您表示欢迎，期待您成为我公司一员，预祝您取得好成绩。

温馨提示：

请您准时参加面试，不迟到

请您着正装参加面试

来时请携带好您的个人简历

公司地址：XXXX

人事话术总结 第6篇

针对主管级以下的人员，邀请面试时可以使用如下话术：

主管级以上职位，邀请面试时可以使用如下话术

“XXX经理或XXX总你好，我们是XXX公司人力资源部的，方便听电话吗？

如果聊的还可以的话，就说：想约你XXX时间到我们公司我们再详细交流，这个时间方便吗？如果对方说不方便，就改个时间，如果对方说方便，那么，你方便记录我们公司的地址吗？我们公司的`详细地址是：XXXXXX（如果对方不方便记录，你可说“XXX先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的手机上，请你查收，谢谢”，您有不明白的地方，可以直接给我电话的，我的手机号码随后发到你手机上。）

人事话术总结 第7篇

本人性格开朗，对待工作认真负责，待人真诚，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断进步自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地进步自己的工作能力，与公司同步发展。

自学能力很强，在校自学了很多计算机知识，能熟练组装计算机，懂得计算机的维护，熟练操纵windows、office办公软件，熟悉interne资源。会auto cad photoshop等软件；会用xxx编写一般程序。

专业知识扎实，有积极的工作态度，能够独立工作，又极赋团队精神，同时具有良好的文化素质；赋有进取心，有良好的职员治理和沟通协调能力。

我本人适应性强，责任心强，勤勉不懈，并具有良好的团队精神。在从事多年服务行业、助理工作后，积累了丰富的服务行业和治理方面的经验以及优秀的口头、书面表达能力。能够熟练操纵word办公软件及设备，以胜任现代化办公的需求请给我一次机会，我必将还您以夺目的光彩。

对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断进步自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地进步自己的工作能力。

在4年的`工作中，以谨慎的工作作风，认真积极的工作态度，细心完成本职工作。本人工作踏实，刻苦刻苦，如有幸被录用我将会竭尽全力为贵单位创造效益，以尽情体现自身能力和价值。

人事话术总结 第8篇

电话邀约面试话术

1、主管级以下的人员：

H：喂，您好!请问是“××× 先生或小姐”吗?

W：我是，你是哪位?

H：你好，我们是XXXX有限公司人力资源部的，我姓×，您现在说话方便吗?

W：哦，你说吧(若不方便，就说“不好意思打扰您了，我晚点再打给您”)

W：哦，记得，

H：您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您发过来的简历内容上来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天×点您有没有时间?

W：哦，可以的。

H：我们公司的'地址是在XXXX，你可以乘坐公交车到XXX站，面试时间为×点，请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通，如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我。那你方便记录我们公司的地址吗?

W：我这边不是很方便记录，你能发到我邮箱吗?

H：哦，可以的 ×××先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的邮箱，请你查收，谢谢)

W：好的，谢谢，那你能告诉我怎么坐车吗?

H：你可以坐公交车到XXX， (如果是XXxxx的,就告诉他：下车后走地下隧道到马路对面，XXX楼上就是我们公司了)。如果是坐地铁，你可以坐X号线到XXX，走到XXXX过地下隧道即可，

人事话术总结 第9篇

您好，请问您是XX吗？

这里是XX公司人力资源部，您是否在XX月XX日向我们投递简历应聘XX职位吗（或其他得到简历的方式）？

请问您现在找到合适工作了吗？（如果别人已经名花有主就说“不好意思打扰您了，再见”）

我们邀请您参加面试，XX月XX日上午XX点你方便来公司吗？

我们的地点是XX，您可以乘坐XX到XX站，下车后找到XX，我们公司就在旁边；

面试时请您准备好XX证、XX证……；

如果您临时有特殊情况无法准时到达公司，请尽量提前联系我们；

我叫XX，到时您也可以联系XX小姐；公司电话号码是XXXXX；

祝您愉快，再见。

人事话术总结 第10篇

1、确认对方身份，询问对方是否方便接听电话以示尊重。

如，“您好，请问是XX吗，我是XX企业人力资源部招聘负责人XXX，您现在方便说话吗?”

2、说明简历来源，介绍公司及岗位的情况。

3、确认应聘者求职意向。

如，“您之前主要做过哪方面的工作呢?打算以后从事哪方面的工作?我们这个岗位也是做XX方面工作的。收到简历后，我们及时给xxx部门经理做了推荐，他也觉得蛮合适的，所以想跟你约个时间，请你与经理面谈……”

4、预约面试时间，告知面试地点。

如，“您明天什么时候比较方便?XX点可以吗?我待会儿给你发一封邮件，详细告知面试的时间、地点、行程路线、我的联系方式，您有任何问题可随时跟我沟通。如果您临时想改变面试时间，请提前给我打个电话，我看能不能跟xxx部门经理沟通协调一个其他的面谈时间。”

5、解答应聘者有关薪资福利、工作内容、是否出差、公司性质、用工方式等问题

如，“公司采用宽带薪酬制度，具体薪酬需要通过用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”

电话邀约注意事项

1、通话中要庄重严肃不失活泼，诙谐有趣注意礼貌;

2、边说边记录，重点问题关键事项应与对方再次确认;

3、敏感话题不能乱说，但也不能唐突，要依据公司规定来谈，尤其在薪酬、劳动条件、环境等问题上不要说错。