学校前台工作总结 第1篇

关键词：高校；共青团；群众工作；联系青年；工作模式

党的十以来，以为核心的党的新一届领导班子，对共青团工作提出了新的要求。强调，团的工作要把握住广大青年的脉搏，要扩大团的工作有效覆盖面，加强团干部队伍建设。在党的群团工作会议讲话中强调，在肯定群团工作显著成绩的同时，必须注重解决存在的问题，特别是要重点解决脱离群众的问题。当前，广大干部群众反映比较突出的问题，主要是一些群团组织不同程度存在“机关化、行政化、贵族化、娱乐化”倾向，群团组织要增强自我革新的勇气，下大气力解决突出问题。

1 当前高校共青团工作存在的问题

1.当前高校共青团工作存在的问题

（1）超过9：1的团青比例，使得团员的先进性体现不明显，团、青不分，团员光荣感不强。目前，

（2）机关化、行政化的管理，疏远了团组织与青年的空间距离，使得团组织对青年的带动作用不够；

（3）贵族化的干部培养，共青团群众工作没有形成有效的全覆盖；

（4）娱乐化的活动开展，使得共青团群众工作没有深入青年学生，团组织的吸引凝聚力不够。

以上问题归根结底就是“脱离群众”的问题，可以总结为“机关化、行政化、贵族化、娱乐化”倾向的“四化”问题

2.问题解决的根本途径――深入推进共青团工作改革

要解决新形势下高校共青团群众工作出现的各种“脱离群众”倾向的问题，就必须从共青团的组织建设、管理模式、工作方法、工作理念等方面深入推进高校共青团工作的改革，鼓励基础创新，最终找到一条解决问题的有效途径，重点解决共青团工作“脱离群众”这个最根本的问题。

2 高校共青团干联系青年工作模式的体系构建

高校共青团干联系青年工作模式的体系构建，必须以共青团工作的根本任务为核心，始终保持共青团的政治性、先进性、群众性这一基本要求，结合新形势下高校青年学生的特点。

学校前台工作总结 第2篇

为了进一步加强学校对继续教育工作的领导和管理，提高教师事业心和职业道德精神，以保证培训质量，提高培训效益，加强“以研代训”，促进教师队伍的成长，总结校本培训成果，现将本年度继续教育培训工作总结如下：

一、明确目标，加强领导

我校成立了以校长为第一职责人的继续教育领导小组，领导小组对学校教师继续教育进行规范、组织、实施、检查。学校将继续教育纳入了学校工作总体规划之中，并结合本校实际制定出了教师继续教育培训方案、计划，建立并落实了各种制度。学校领导带头自觉遵守各项制度，积极参加继续教育的各项活动。

为使继续教育工作顺利开展，切实保障继续教育培训学习时间，学校把“一德四新”培训和校本教研活动结合起来，结合实际，分类要求，立足本校，着眼提高，经过校长指导、专业引领、活动促进等方式为教师创造良好环境，并对每位教师给予很高的期望，期望教师都能在原有的基础上有较大幅度的提高。

二、加强管理，认真总结

1、严格执行继续教育与管理制度。

我校把教师继续教育与年度考核、评优选先、晋职晋级等有机结合起来，并作为教师职务评聘、晋升、续聘的`必备条件之一。严格按照学校制定的有关制度，完善了学校继续教育管理办法。

2、科学管理继续教育过程。

为了高质量地完成继续教育任务，我校继续教育领导小组不断探索科学的管理办法，注重利用现代教育技术加强校本培训，做到有计划、有方案、有考核、过程记载详实，主动理解上级主管部门的指导、管理、检查。

3、认真总结继续教育经验。

我校定期对继续教育开展情景进行总结，不断完善科学的管理实施办法，探索出了有特色的校本培训模式。

三、开展的工作资料

1、加强理论学习

为了更好地落实培训任务，学校以自学和集中学习相结合，定期开展各种培训工作，培训资料有上级文件精神、学科教学渗透法制教育等，“一德四新”完成集中培训。在培训过程中教师不但做好学习笔记，xxx善于思考，学习结束，我们有目的地开展一些讨论、交流、研究活动，让教师有自我展示的空间和时间，在教师相互切磋的同时，

相互提高，并将学习成果用于教育教学和撰写教学论文、经验总结中去。我校教师根据参加各种培训和总结教学经验，在工作之余潜心撰写教学论文、经验总结、优秀教学设计等。

2、注重教师的均衡发展

加强教师队伍建设，促进学校可持续发展。进取安排教师参加远程培训，经过选派教师参加各种继续教育培训，教师们的整体素质有了很大的提升。

在校本培训中，我校以拜师结对为手段，发挥骨干教师和学科带头人的示范引领作用，结合学科特点开展了教学实践，帮忙教师不断提高教学技能，优化课堂教学结构，提高课堂教学效益。同时，注意引导教师对教育教学问题进行分析、反思、实践、总结，促使教师的教育行为具有明确性、示范性、参与性和效能性的特点。具体要求为：

(1)学校校长每学期听课不少于5节，教研组长每期听课不少于2节，一般教师听课不少于1节。

(2)每学期阅读教育专著或师德师风学习不少于4次，并有读书情景记载。

(3)骨干教师取得明显效果，大力提高受帮扶教师的教学理论水平和教学实践能力。

3、为确实开展校本教研活动，实现“以研代训”，开学初根据普定县教科局教研室的教研工作计划，制定本校的教研工作计划，各教研组再根据学校的教研工作计划制定各组的教研工作计划，各种均按照教研工作计划开展教研活动，经过开展一系列的教研活动，大大提高教师的教学水平，明显提高教学质量。

总之，我校继续教育工作在广大教师的积极参与和共同努力下，取得良好的成绩。在今后的工作中，我校将继续努力，找准差距，克服困难，使继续教育工作更上一个新台阶。

学校前台工作总结 第3篇

作为教育机构前台工作人员，我的工作职责涵盖了接待来访者、注册学生、安排课程、解答疑问以及协助管理其他行政工作等方面。在这个职位上，我通过与学生、家长和教职员工的合作，成功地完成了我的工作任务，并取得了以下几点成效：

1. 优质服务：作为教育机构的第一任接待人员，我始终保持友善、耐心的态度，对来访者及时提供准确的帮助和信息，使来访者在我这里得到了满意的服务。

2. 教务安排：我负责安排学生的课程安排和学习目标，并与教师进行沟通，确保学生可以按时上课，并达到预期的学习效果。

3. 解答疑问：学生和家长常常会咨询有关选课、退课、课程内容等方面的问题，我能够提供及时、准确的回答，并给予恰当的建议。

4. 行政协助：除了前台接待工作，我也参与了一些行政工作，如协助教育机构开展活动、整理档案材料、准备会议等。通过参与这些工作，我能够进一步了解学校的运作和规章制度。

通过这些工作，我积累了丰富的前台服务经验和组织协调能力。我学会了如何应对各种情况下的沟通与处理，并始终保持高效和耐心。我也认识到与团队的良好协作对于工作的顺利进行是至关重要的。

在未来，我将继续努力提升自己的服务能力和组织能力，并积极学习相关的知识，以更好地服务学生和家长，并为教育机构的发展做出贡献。

学校前台工作总结 第4篇

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；xxx是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

这个月以来，我们做好了以下几项工作：

一、组建了前台工作班子

现在前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。

二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

三、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

四、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工xxx没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

五、销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面xxx有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台xxx应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。

六、财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪污金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们xxx需不停地努力，做到更好！

1、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量；前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

学校前台工作总结 第5篇

这两个月是我第一次来到**教育中心最充实的日子。从去年寒假了解行知流程到开学每个人携手努力的做宣传，从熟悉行知流程到试讲教学这块，贯穿忙碌与欢笑之间，我收获不少。尤其是看到孩子们天真的笑容时，那时候的心是最满足的。另外在老师的指点和帮助下，我自己也进步不少，但是肯定有我没发现到的问题，希望能在日后工作中加以改善得到大家的认可。对于这两个月的助教工作，我有以下几点感悟：

1、不管是步入哪一个公司当中，了解这个公司的背景及个人的工作流程非常重要，把握好自己要完成的任务，是保证第二天要完成的工作量的前提。

2、工作团体很重要。来到这的第一天，老师们始终是一路笑容可掬的面对着我们，这让我们放松不少，感觉心里的距离拉近了。特别是开学那段日子在外宣传的时候，xxx老师和xxx老师带领我们，以她们的行动给我们以身作则，让我相信这是一个非常有凝聚力的团队。日后也证实了这一点，但更注重的是大家互相的配合。

(1)授课老师与助教之间的配合：助教要在听课的同时观察讲师灵活的教学方法，更要充分注意学生的上课情况。哪些是优秀生，哪些是上进生，哪些是中间生，及时跟授课老师的反馈，让每一个学生得到进步跟发展。

(2)助教与助教之间的配合：下课的时候要维系好学生下课时间的安全，平时更要多沟通，互相交流并针对遇到的问题给出建议和思考。

3、充分了解学生。我们的教育对象是学生，我们的任务就是关心爱护学生，把爱充分奉献给每一个学生，不管是好生xxx是差生，都应一视同仁，用同一个标准去对待他们。如果将学生分为三六九等，随自己的喜怒哀乐情绪去对待学生，那样不利于教学工作的顺利进行，也不利于学生更积极的进行学习。我们首先要学会尊重学生，才能使学生尊重我们。

4、刻苦钻研教学，提高自身素质。作为助教，不仅是是协助授课老师进行后勤工作，更需要自己具有一定的职业素养。平时多钻研，多思考。

以上就是我个人工作总结，有很多不成熟的地方，望各位老师多多指教。谢谢。

学校前台工作总结 第6篇

今年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将今年的工作进行以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待

接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，共计接待用户达xxx人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发

认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理

饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了会及时打电话给xx物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助xxx解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订

项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票xx张左右。对于来xx出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;xxx有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉xxx在发生日祝福，今年累计订生日蛋糕xx个。

2、文档归整及办事处资产登记

从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的'书籍会让xx先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有xx本;其它的办公设备也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计

每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给xxx。

4、组织员工活动

每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部xxx，与他xxx给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，xxx有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与xx商量xxx在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样xxx是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也xxx在考虑之中。

五、明年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢xx对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!

学校前台工作总结 第7篇

在教育机构前台工作期间，我承担了以下任务和责任：

1.接待来访客人：我负责接待学生、家长和其他访客。这包括询问他们的姓名、目的和需要的帮助，并及时提供相关信息和指导。

2.电话和电子邮件沟通：我处理学生和家长的电话和电子邮件咨询和问题。我尽量及时回复，并提供准确和清晰的信息。

3.学生和教师档案管理：我负责管理学生和教师的档案。包括更新个人信息、录入成绩和考勤记录、整理和归档文件等。

4.协助组织活动：我协助组织学校的各类活动，如学生招生、开放日、教师培训等。我负责准备材料、协调资源和安排场地等工作。

5.办公室日常事务：我负责办公室的日常运作。这包括接收和分发邮件、处理订购和库存、维护办公设备和处理其他行政事务。

6.解决问题和投诉：我与学生和家长合作，解决他们的问题和投诉。我始终保持耐心和友善，并尽可能提供最佳解决方案。

通过这份工作，我学到了很多技能和经验：

1.沟通能力：我学会了如何与不同背景和需求的人有效地沟通。我能够倾听他们的问题并提供解决方案。

2.组织能力：管理各种任务和活动，需要良好的组织能力。我学会了如何合理安排时间和资源，以确保工作的顺利进行。

3.团队合作：我与办公室其他成员和教师密切合作。我们互相支持，共同完成任务。

4.应变能力：接待访客和处理问题时，有时会遇到紧急情况。我学会了如何冷静应对，并找到最佳解决方案。

这份工作的挑战在于需要处理多个任务和客户的需求。然而，在面对这些挑战时，我学会了如何保持冷静和专注，并始终以客户需求为导向。这份工作xxx让我更加了解和尊重不同的文化和背景，提高了我的敏感度和包容性。总的来说，这段经历对于我个人和职业发展都奠定了良好的基础。

学校前台工作总结 第8篇

尊敬的各位领导、同事：

大家早上好！

即将过去的20xx年是充实而忙碌的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台上，回首过去、展望未来，不禁思绪万千。初到前台的场景仿佛就在眼前，转眼间在前台的工作岗位上已经就职一年了，这一年也是收获满满。在领导和同事的帮助及鼓励下，我在前台的学习工作得到了较大的提高，能够较好的完成自己的工作任务，工作方式也有了较大的改变。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里努力再创佳绩。

一、经营分析

1、20xx年度，实现客房总收入万元，同比20xx年。

2、20xx年度出租率为xx，平均房价xx，同比20xx年出租率，平均房价。

3、20xx年度共接待团队xx次，同比20xx年xx，团队用房间，同比20xx年xx。

4、20xx年度共接待散客人数xx，同比20xx年xx。

二、日常工作

1、加强业务素养，提高自身素质

前台作为酒店的门面。每个员工都要直接面对客人，所以前台人员的服务质量就反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。今年来针对工作要求制定了详细的培训计划：针对接电话，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年对前台所有员工在电话双语接听上进行了培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

2、加强销售意识和销售技巧、提高入住率

根据市场情况，积极推进散客房销售。今年来宾馆推出了一系列的客房促销方案，我们在掌握优惠政策的同时根据当天入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，尤其在X月，前台都较好地完成了任务额。一直以来强调“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

3、注重各部门之间的协调工作

宾馆就像一个大家庭，前台是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、市场销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。所以在日常的工作中我们较注重与各部门的协调工作，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为我们深知只有这样宾馆才能得到长足的发展。

三、自身存在的不足

1、工作经验匮乏需要尽快积累

2、管理能力欠缺有待提高。

3、对客服务缺少情感化服务。

四、下一步工作目标

1、由于在前台工作时限短，所以在工作经验方面较为匮乏，需要从通过各种途径积累经验，加强工作能力。向领导、同事多请教，注重别人优点，查找自己不足，提高自己。力求将自己的业务水平在20xx年有大幅度的提高，做好经理的左膀右臂。

2、走入管理岗位后，发现自己年纪轻，见识短，管理能力欠缺，所以要细心、耐心与用心地处理管理当中的每个问题。力求每一次处理都会有所成长。我会不断增强自身的管理和协调能力，在管理能力上尽快提高，获得一个质的飞跃。

3、情感化服务是吸引客人的一种重要手段。这方面我较为缺失，新的一年里我会学习大量知识，翻阅相关资料，活学活用将服务短板也迈上新台阶。

以上是我的工作总结及下一步工作目标，新的一年即将开始，我将在宾馆领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事，积极主动配合经理完成各项工作，努力提高自身综合素质，带领前台员工较好地完成20xx年的工作。

“剑虽利，不砺不断”，“勤学后方知不足”，只有不断的学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧，我会迈着矫健的步伐，不断的向前走。相信终有一天会展翅高飞。

学校前台工作总结 第9篇

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;

6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

学校前台工作总结 第10篇

在学校领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了2022的各项工作任务，在业务素质和思想主面都有了更进一步的提高。现将前台工作总结如下：

一、加强思想学习，保持积极进取的学习态度，不断提高自身综合素质

在工作和事务性工作中，我更加明白，自己仍需努力，得不到领导的赏识。

二、对待客户热情、诚恳、耐心，维护宾客关系

“您好，请签字，请慢走”是一个客户常挂在嘴边的话，经常会听到客户对我说：“您慢走，欢迎再来”。

三、完成领导交代的其它工作

1、xx年来，完成了一些工作，取得了一些成绩，总结如下：

2）做好了员工的思想工作，团结好部门员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强了部门员工的凝聚力，使部门各成员之间互相协作，互相帮助。

4）从去年至今，我部门共接待外宾共计x人次左右，并做到了保持优良的服务质量。

5）从去年至今，我部门共计向宾客发放保健食品x次左右，并建立了良好的合作关系。

6）在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

7）部门间的合作非常的默契，能够进行有效的分工协作，收到了良好的效果。

8）部门各成员间虽然在工作上有良好的工作交接，但也存在不少问题，主要表现在：

9）人员在为客人推荐产品时，不能把我们的产品推荐给客人。

10）客人来访时，我们的微笑服务也不能做得很好，有时候客人的一些投诉，我们都不能以客人的身份主动权去解决。

11）目前人员接待工作不是很规范，简单的应用文体语言就能把客人留下。人员在客人到来时，应主动问好，这是首要的一点。

12）人员所需的知识要详细如下，不可泛泛而谈，要言行一致，贯彻“以客户为中心”的原则，尽量满足客户的需求。

13）人员要求做到的，自己必须出题目能够答复客户，不能存在有隐瞒和欺骗，答复客户时，语气要委婉，生硬，措辞得当，用自己的业绩打动客户。

四1、加强企业品和行业知识的学习，提高自身的综合素质

14）加强自身学习，提高业务水平。了解各种产品的特点，主动向同事，领导请教，学习他们成功的、先进的和对客户心理上的知识。

15）加强与公司内部其他部门员工之间的学习，要多交流，与集体保持一种亲密的氛围，这样才能更好的工作。

16）养成多动手，多看，多观察的习惯，而不是拘泥于耳朵里的“看”。

17）养成多动口、勤思考的习惯，而不是“说”。

18）要勤于打磨自己的性格，善于观察，思考，将每件事情都做到“实”。

19）不断总结自己在工作中存在的问题，尽可能为自己所用。

五、对公司的意见与建议

20）希望公司多组织些活动，加强公司员工的团结协作，以此来带动公司员工的工作热情。

21）公司可以多组织些活动，这样可以达到放松情绪的目的。

总之，我会以一颗感恩的心，不论在哪个行业，哪个岗位，不论做什么工作，都要怀着一颗感恩的心，兢兢业业去做好本职工作，爱岗敬业，一切以公司为家，为公司去努力。

学校前台工作总结 第11篇

消防机构营商环境优化是指通过改善消防机构的营商环境，提高其服务质量和效率，促进经济发展和创新，以及增加投资和就业机会。下面是消防机构营商环境优化的一些总结：

1. 加强政府监管：消防机构是公共服务部门，政府应加强对其监管，确保其公正、透明、规范运行。政府要加大对消防机构人员的培训和监督力度，提高其服务质量和水平。

3. 提供便利服务：消防机构应提供便利的服务，例如，开设多个服务窗口、延长办公时间、提供电话咨询和指导等，以便满足企业和个人的需求。

4. 加强与企业的合作：消防机构应加强与企业的合作，建立信息共享和合作机制，提供多样化的消防服务。例如，消防机构可以与企业合作开展消防培训、演练和检查，提供消防技术咨询和支持等。

5. 完善法律法规：消防机构应加强与相关部门和机构的合作，完善相关法律法规，明确消防机构的职责和权限，提高其运行效率和服务质量。

总的来说，消防机构营商环境优化需要政府、消防机构和企业共同努力，通过加强监管、简化流程、提供便利服务、加强合作和完善法律法规等方面的措施，创建良好的营商环境，促进消防机构和经济的发展。

学校前台工作总结 第12篇

优化消防机构的营商环境对于提升消防服务质量、推动消防行业发展具有重要意义。以下是对消防机构营商环境优化的总结：

1. 建立健全消防机构的法律法规体系，明确消防机构的职责、权益和义务。这有助于提升消防机构的权威性和公信力，为其提供合法的操作依据，增强其履职能力。

2. 加强对消防机构的专业培训和技能提升，提高其应对各类灾害和事故的能力。通过培训，在实战中熟练掌握消防技术和应急处理能力，提高消防机构的整体实力。

3. 简化消防审批流程，提高办事效率。消防审批环节繁琐，消防机构需要花费大量时间和精力处理审批事务，影响工作效率。通过简化审批流程，减少冗余环节、优化办事程序，提高办事效率。

4. 深化消防机构与企业之间的合作机制，建立长效的信息共享和沟通渠道。消防机构可以与企业建立定期交流机制，了解企业的消防需求和问题，提供及时的指导和支持，促进企业的消防安全意识和能力提升。

5. 加强消防机构的监管力度，维护市场秩序。对于存在消防安全隐患或违规行为的企业，消防机构应加强监管，采取相应措施，确保消防安全风险的及时排查和处置。

总之，优化消防机构的营商环境可以提升其整体能力和服务水平，推动消防行业的发展，保障人民生命财产安全。

学校前台工作总结 第13篇

就在转眼之间，我来到我们公司已经有__之久了，在学到了很多东西的同时也发现了自身很多的不足。不得不说能够来到我们公司是我的幸运，公司内的大家都非常的热情，哪怕我问一些比较浅显的问题，在空闲之余也不介意给我解答，让我能够从一个刚刚毕业的学生迅速的蜕变成合格的工作人员。这里我也想将我来到公司以后的工作和成长做一个总结，以方便我之后的学习与工作。

一、公司办公室工作方面

作为一个初次步入职场社会的人，我在很多地方都有欠缺，例如心态、习惯、工作经验、工作能力等方面，都是需要打磨和学习。而我来到公司的这些时间里，虽然不能说将这些不足完全弥补，但是也有很大的改变。

例如最基本的工作能力和经验方面，在工作中我积极地向各位同事请教，凭借着本身的一些技能和理解力，并没有花很久就迅速的上手了。但是单单上手xxx不行，我在工作中发现哪怕是做同样的事情，其他同事也比我要快要好，更别提在工作上遇到一些问题时的处理方式和效果了。于是我收起了那一点点xxx，继续虚心的向他人学习，并且在工作中将这些经验尽可能的运用在工作之中去，不仅仅是用头脑记，也是在用身体用习惯来记下这些他人费心总结的技巧和经验，目前已经取得了一些不错的成果。

学校前台工作总结 第14篇

20xx年，我校结合学校的实际情况，根据教育局和教师进修学校的工作安排，确立以校为本的教师继续教育工作体系，创造性地开展卓有成效的教师继续教育活动，促进了教师队伍的整体水平、素质有了大幅度的提高，学校发生了巨大的变化。

一、提高认识，强化过程管理，促进教师队伍整体素质全面提高。

2、学校在不断总结工作经验的同时，更加注重教师继续教育工作科学、规范、实效的过程管理，把提高教师队伍整体素质作为学校发展的大计来抓。每学期，校继续教育领导小组以市区教师继续教育内容为支柱，定期研究学校的教师和学生的实际情况，有目的、有计划地开展教师继续教育活动，根据不同层次教师对继续教育的需求，设立不同的内容，采取专题系列培训、竞赛、自学辅导等多种形式开展教师继续教育活动，使教师的业务学习常学常新，与时俱进，适应教育发展和社会进步对教师的需求。严格检查，注重过程管理，建立教师继续教育个人档案，详细记载了每学期教师参加继续教育活动的资料，包括课后反思、论文、学习体会、教学点滴及研究的原始资料等。

3、调查反馈，整体规划。随着时间的发展，总会有新思想，新知识的不断出现，为此，在实施计划过程中，对出现的新情况及时调查继续教育内容，从长远的角度确定教师的发展方向，尊重教师的个性，每个人都制定自身发展计划，确定活动内容，与时俱进，走自身特色发展的道路。

二、积极开展各种教育培训活动

1、加强教师职业道德培训

开展以理论培训、思想教育、经验交流、制度管理等方式，以开展社会主义荣辱观教育为切入点，认真贯彻实施《中小学教师职业道德》的要求，全面加强教师职业道德教育，通过多种途径和形式，广泛开展教师职业道德教育和宣传，开展教师职业道德规范、优秀教师先进事迹（利用升旗仪式、政治学习介绍）、经验交流、未成年人教育法规、师德教育文件和教育等培训。真正把师德教育落实在培养教师事业荣誉感、岗位责任感、生活幸福感和对学生充满爱心上，并取得了良好的效果。

2、“三新”教育的培训

“三新”教育，即新理念、新教材、新课程的培训，以实施素质教育理念为核心，按照“先培训、后上岗；不培训、不上岗”的原则，有计划地组织实施教师新课程培训，提高其实施新课程的能力和水平，开展新课程标准研究、新教材研究，新教材教学设计与典型案例分析，学习《走进新课程》和《中小学教师心理健康教育》等书籍，并聘请了十三中学副校长xxx做《新课改专题培训》、东明小学程欣老师的《骨干班主任经验介绍》、xxx校长的《研究性学习专题讲座》等专题培训，强调了理论与实际相结合，通过多种形式的通识性培训和自学教育理论专著，切实更新了教师教育理念，树立与素质教育相符合的教育观、人才观和质量观，增强广大教师实施素质教育的自觉性和主动性，提高实施素质教育的思想意识、理论水平和实践能力。新理念更是贯穿在学校教育、教学、管理、服务的一切活动之中，使我校的教育教学水平有了一定的提高。

学校前台工作总结 第15篇

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；xxx是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我20xx年下半年工作总结：

二、接收文件，要注意对方传给谁，以免接收送错文件，接受到文件要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来

访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅xxx是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在14年上半年里要不断提高自身形象，做好14年上半年工作计划，提高工作质量、效率。xxx有责任心。

（1）努力提高服务质量，xxx利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为俱乐部作宣传。

（4）努力打造良好的`前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，xxx要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

学校前台工作总结 第16篇

曾听人说“教师是太阳底下最光辉的职业”，从前的我一直未能体会到这句话所蕴含的意义。这次长达八个星期的教育实习，对于我们这群初为人师的师范生来说，是一件颇具挑战性与诱惑性的事情。也是在这次教育实习中，让我终于明白到太阳底下最光荣事业的崇高和艰辛。时间长河的流逝如同大江东去，淘尽世事红尘，但对于我来说这段难忘的实习经历不会随着时间的流逝而消失，而是铭刻于心底，常在心中……

常言道：“有缘千里来相会。”也许就是缘分把我和新会机电中专XX财会班的同学们牵到了xxx。9月1日，我们怀着无比兴奋的心情踏入新会机电中专，我的记忆中便多了一群调皮孩子的身影。在往后的八个星期中，我们xxx品尝相聚时的酸甜苦辣咸，xxx走过风雨，xxx守望彩虹……

作为一名教育实习生，我们的实习目的是，巩固和运用所学的基础理论，专业知识和基本技能，培养教育和教学上的独立工作以及与人合作的能力，在实习过程中向优秀教师学习，认识人民教师的光荣职责。希望能通过这次教育实习，全面检查我的师范技能的强弱，及时发现问题，采取改进措施，以提高我们的教学水平，为将来成为一名出色的人民教师而打下坚实的基础。

在实习学校有关领导和指导老师的悉心指导下，我牢记“为人师表”，把在大学课堂上所学的理论知识和实际教学相结合，在实践中学，在学中实践，认真开展课堂教学工作和班主任实习工作。

在此期间，我付出了很多，也收获了很多。在整个实习阶段，我从一个只会理论知识的大学生到一个能轻松驾驭课堂教学的老师，从一个没有管理经验的大学生到一个对职中班级有一定处理能力的班主任，这一切无不见证着我所付出的每一分耕耘得到了一份收获。下面我从几个方面对我的实习进行总结：

一、教学实习方面我做到了以下几点：

我认真听原xxx老师xxx老师的授课，做好听课记录，课后虚心请教。

我深入了解职中学生的学习情况，针对学生的实际，确定教学目标、重难点、教学方法，写出详细教案，交xxx老师指导，并按其意见进行必要的修改。

在备课过程中，我与同组的实习生互相学习、互相帮助、共同提高，我们集体备课，互相听课，互相评议，并认真做好听课和评议的记录。

在授课过程中，我认真按照备好的教案进行教学，并灵活变通，驾驭好课堂教学。

课后，我认真做好批改作业和下班辅导学生的工作，与同组实习生xxx研究作业的答案，对比较复杂的疑难问题，及时请教xxx老师的意见。

我根据语文学科的知识组织学生开展第二课堂活动，指导阅读文学作品，组织诗歌朗诵比赛。

实习初期，我全面熟悉职中高一语文教材，认真听xxx老师的每一堂课，做好听课纪录，课后与老师探讨，虚心求教，深入了解课堂教学的要求和过程。学习如何备课、备学生，如何更好地将素质教育的理论与落实考纲考点的要求相结合。

在写教案期间，我细心琢磨教材、详细写教案，再交给xxx老师审批，在xxx老师的批改和建议下再做修改，并且在上课前进行试讲。我的每一节课xxx老师都坚持听课，在课后细心帮我评课，针对我课堂上出现的缺点提出宝贵意见，并且肯定了我的一些可取之处，让我倍受鼓舞，在课后努力改正，提高教学水平，以确保在下一次的教学中不出现同样的错误，在这样的努力下，我在教态、语言、板书、提问技巧、与学生互动各方面都有了显著的提高。

在批改作业时，我认真钻研作业答案，与同组实习生xxx讨论作业情况，请教xxx老师的意见，并及时表扬作业优秀的学生，鼓励作业成绩比较差的学生，用适当的手段惩罚未按时递交作业的学生。

因为职中的学生基础知识比较差，掌握新知识的能力比较低，我授课过程中，我放慢教学速度，争取照顾到大部分学生，每个问题尽量讲详细。同时，我注意培养学生的学习兴趣，利用休息时间给学生补课，满足不同层次的学生的不同需求。

在教学过程中，我认为自己xxx存在以下两点缺陷：

在讲授知识点时，重点难点不太突出。

课堂的调控和应变能力xxx有欠缺，有待加强。

我相信，在往后的教育生涯中，我会发现自己自身存在的问题并努力改进，提高自己的教学水平。

二、班主任实习方面我做到了以下几点：

在实习初期，我通过看学生手册、学籍登记表、学生姓名表、座位表、与学生聊天等方式了解和熟悉学生，了解班风、班规及目前存在问题，了解掌握全班学生的思想、学习情况。

我领导好班集体，对班集体进行思想教育，认真指导班委，团委开展工作，发动班、团干部的模范作用。

同时，我做好个别教育工作，深入了解一名后进生的学习、思想、行为习惯等方面的典型情况，作好个别学生的转化工作。

我尊敬原班主任，要虚心向原班主任学习，一切工作须在原班主任指导下进行。

我做好班主任日常工作，与学生xxx出操，督促学生早读、晚修，开展文体活动，检查教学日志、检查卫生、批改xxx，检查作业等。

我开展了一次安全知识竞赛，增强学生的安全知识;独立主持了一次“我文明我美丽”的主题班会，努力把学生培养成文明礼貌的中学生。

做班主任是辛苦的，而做一个职业中学的班主任则更辛苦，当我第一次带学生军训的时候便深刻地体验到这一点。军训期间对学生的仪容仪表要求比较严格，但仍有部分女生染发、烫发，我们坚持对这些学生进行思想教育，屡教不改者与家长沟通。更有部分女生逃避军训，装病休息或者回家。为了让学生得到更好的照顾，我们实习老师跟着原班主任xxx陪着新生军训，及时送身体不适或中暑的学生到校医室医治。四天的甘苦与共，使我们与学生建立了深厚的师生情谊，也为我们今后的班主任工作打下了良好的感情基础。

职中的学生素质普遍较低，这个给管理教育带来了巨大的困难，所以一开始我就暗下决心，一定要加倍努力，投入更多的时间和精力将工作做好，辅助班主任带好班级。我每天都要求自己完成三个主要任务：一是带学生做早操，每天7：30到教室督促学生搞好课室、公区卫生工作，检查仪容仪表、校卡佩戴情况，督促他们按时到操场做早操。二是在上课时间进行巡堂，检查上课情况，如有上课不认真听讲者，下课及时找他谈话，提出警告。三是晚自习到班上看班，管好班级纪律，辅导个别学生，给个别学生做思想工作。

我在开学之初就抓紧了解班级情况，查清他们的档案，很快的熟悉了学生的状况和家庭情况，这给我的工作起了很大的作用。对于家庭经济比较困难的学生，我帮助他们向学校申请国家助学金，争取帮助他们解决部分经济问题。对于家庭情况较为复杂导致性格孤僻的学生，我及时与家长联系沟通，做好家长的思想工作，争取为学生的成长提供一个良好的家庭环境。对于成绩比较差而自卑的学生，我及时找他们聊天，并教与一定的学习方法，在其进步时及时鼓励。对于行为举止不太稳重大方的学生，我积极做好他们的思想工作，教育他们相关的文明礼仪知识，争取把他们培养成讲文明讲礼貌的好学生。经过不懈的努力，班级整体情况有了改善，我与学生也建立了良好的师生关系，得到他们的信任，成为他们诉说心事的对象，我也耐心地倾听他们的倾诉并以适当的.方法开导他们。

在这过程中，我做到爱岗敬业，任劳任怨，不喊苦不喊累，尽职尽责地做好每一项工作。所以在班主任实习工作中，我学会了制定班级的班纪班规，学会了调动班干部的积极性，学会了维持班级纪律，学会对学生进行个别教育，学会写班主任工作计划，学会怎样开好主题班会，这一切都是我班主任工作实习进步的真实写照。

在这次实习中，我收获颇丰，获益匪浅。虽然我们的教育实习已经结束，但我对教育的追求将一如既往，我的学生的关爱也将永不消减。我将在今后的学习、工作、生活中不断努力，争取成为一名优秀的人民教师，无愧于太阳底下最光辉的职业。

学校前台工作总结 第17篇

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，xxx应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下xxx应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间xxx必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

自加入**公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面xxx需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为xxx，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

教育行业的投资回报率较高，投入资金不大，门槛不高，预期收益好？

自己是老师或者与教育行业有关系，靠这些资本将来招生没啥问题？

事情果真想象的那么简单？

事实是： 1.一个品牌被家长接受，少则半年，多则一年甚至两年，那么对于一些急功近利的投资者来讲，由于缺乏耐心要么垂头丧气，要么半途而废； 2.管理方面，那些没有教育行业经验的培训中心，一开始不注意去打造一支强有力的师资团队；

3.教学同质化，没有自己鲜明的特点和优势，难以形成市场口碑，学员人数就不会有大的突破，而部分培训中心由于老师流动性大，对其负面影响就更为严重； 4.招生方面，有些培训中心满以为通过大量的广告及彩页发放等宣传攻势，可以达到理想的招生目的，实践证明，这仅仅是一厢情愿，假如在师资，学校硬件，管理等方面没有达到相应的水准，这种广告的作用微乎其微； 5.经营方面，做教育从来不是一蹴而就的，有的培训中心一开始就准备10万元投资，钱用完后，发现xxx要继续投入才能维持下去，而这时自己在犹豫是否再投或者有没有资金再投，但有些培训中心资金相对雄厚一些，几乎把所有的钱都投到刚开始的硬件上，等在运作过程中最需要钱的时候，却发现账户的钱所剩无几，从而怀疑自己投资这一行业是否正确； 6.与总部沟通方面，运作伊始，大多培训中心事无巨细，要求总部提供全方位的服务，而事实是总部只能在师资培训，教材物资，vi设计等方面提供指导，而在教师招聘，招生模式及渠道，学校管理等等方面xxx主要依靠自身结合本地实际去解决。

如何解决？

新培训中心，其需求应在以下几个方面： 1.场地选择，招牌制作，教室布置，学校用品购置； 2.教师招聘，师资培训，班型设置，教材及物资选购； 3.招生宣传，彩页制作，招生模式指导，公开课设计； 4.学校部门设置，人员分工，初期学校管理制度的制定。

具体操作：

一、学校场地选择及布置：内容含场地选择指导意见，招牌设计图样，写真牌设计参考（项目介绍，教材展示，学员活动集锦，简介，荣誉榜，招生简章等），教室布置参考图（墙壁颜色搭配，课桌椅的选购及摆放，墙壁粘贴图及手绘图，黑板上方标语及后墙学习园地设计图，墙壁挂图或高级写真板），办公室布置（前台设计图样，制作荣誉牌及摆放位置，规章制度粘贴位置等）。

二、师资招聘及培训：内容含招聘老师指导意见（专业基础，口语能力，亲和力，教学经验），招聘老师的途径（对于部分县级培训中心，可能无法通过广告公开招聘），聘用合同及薪资指导标准，选拔到总部参加培训的老师的指导意见，教师考核及内部培训指导意见。

三、初期班型设置及教材使用：内容含基本班型设置（根据测试分班，班级人数，课时分配等），教材使用指导意见（教材，配套磁带及光盘，教师用书及配套教具），市场物资使用指导意见（建议初期使用的重点物资如挂图，字母卡片，手偶，挂链，橡皮，磁贴，粘贴画，沟通手册，教学卡片等，如何在教学过程中使用）。

四、初期招生宣传：内容含初期招生宣传的指导意见（忌讳一开始作报纸广告，尝试免费试听课，小范围公开课，借此锻炼老师），彩页制作（根据不同时期制作主题不同的宣传彩页），媒体广告（根据招生或者举办活动的不同主题设计出内容不同的模板）。

五、公开课组织：内容含公开课流程指导（教师培训有公开课内容，但对于新培训中心来讲远远不够，应结合当地实际，看规模大小指导其尽量作一次成功的公开课，以此树立信心），公开课受众群的组织（建议培训中心充分重视这一环节的重要性，以确保家长及学生的预期人数，必要时临时可借用一些学生），公开课内容审查，效果分析，信息库建立。

六、前台咨询人员培训及管理：内容涉及人员选聘，体系文件学习，家长沟通技巧，考勤管理，礼仪接待等。

七、crm管理平台的准确使用：操作要领，熟练掌握的技巧，特别对于功能更新部分及时通知并给予正确指导。

八、学校组织管理：部门设置（市场宣传部，咨询部，教务教学部，行人部，财务部），各部门考核标准，教研会指导

意见（针对教研会应拿出一整套可行方案，以真正提升教学水平），家长会组织模式（可提供成功案例）市场部考核由学校数据说话，咨询部由数据说话。

运作半年至一年的培训中心，其需求会发生一些变化： 1．如何打造一支稳定而高素质的师资团队； 2．如何拓展招生思路，扩大现有招生规模； 3．面对学员大面积流失，如何提高续班率； 4．面对其他品牌的挤压，如何做到脱颖而出； 5．已经投入不少资金，未见大的成效，是否要继续投入； 6．到了第二年续期的时间，要不要继续做下去。

总结一，稳定师资团队的构建：机构成立伊始，在招聘老师上大多饥不择食，过了半年以后，随着规模扩大有了一定的影响，优秀老师会慕名而来，新旧老师之间处理不当会有一些摩擦，严重的话可能会有老师流失；另外有的老师有了经验成了顶梁柱后，会有些膨胀，会提出更高的要求，得不到满足也许会走人或被其他机构挖走，这些都会造成不稳定因素。应对要点：

1.签订聘用合同，要求合同期限，押金制度，试用期时间及工资发放时间等涉及切身利益的内容要明确，如果中途走人，其经济上会有较大损失； 2.必须筛选出2-3位（或更多）核心教师，在专业水平，人品及稳定性上符合标准，形成雷打不动的骨干力量，而在精神及物质层面上应对其倾斜，让这些骨干老师拥有归属感及成就感；

3.提升教师凝聚力上多下功夫，逢年过节的礼品安排，聚餐聚会及短途旅游，工资准时发放；

4.适当增加送往总部培训老师的数量，大小活动包括表演赛都有老师策划并主持，锻炼培养成为一支高素质的教师团队。5.针对个别有动摇苗头的老师，分析原因，如属于内部管理问题应及时纠正，并对其动之以情，消除误会，解开疑团，使之稳定。

总结二，突破招生瓶颈：大多培训中心经过一个阶段的运作，已招收100-200个学员，但再往下发展似乎很难突破，如果在这个人数上徘徊不前，首先从效益上无从谈起，再者教师及员工的心态会发生变化，所以扩大招生规模是必走之路。应对要点： 1.分析现有学员的招收途径，看此途径是否有再利用之价值； 2.在现有学员身上狠抓教学质量，举办相应活动，利用家长会影响家长周边的人，使学员和家长能够带新学员前来试听，如果报名成功，可采取适当奖励； 3.从全国大多培训机构的运作经验来看，那些做得特别优秀的都是与学校结合招生的结果，采取“报告会”“免费提供教师”“公开课”甚至“免费为英语较差学生补课”，都是与学校结合招生的有效渠道。

总结三，提高续班率的有效举措：学员流失可能有以下原因，教师教学水平太低，学员英语水平无明显提高，教师更换频繁，学校规模太小，家长想让孩子换换环境，学校管理滞后，被其他更优秀培训机构吸引走。应对要点： 1.为学员提供多方位的增值服务，有条件的机构可成立小型俱乐部（对学员免费开放），每周一次校本课程辅导（可在正课学完后进行1小时，此举可有效提高学员在校英语成绩），定期举办户外活动； 2.加强任课老师与学员之间的情感交流，老师确定以后就不要轻易调换，学员认可老师是续班的基础，这需要老师具备较强的爱心及责任心； 3.每期中间可进行一次中考，一是检验老师的教学效果，二是可以借此加强与家长的沟通；

4.定期家长会认真准备，增强家长对培训机构的认同感（专门抽调老师负责，在形式和内容上力求创新，任课老师展示教学片段，策划互动游戏，展示学员英语才艺，优秀学员家长谈心得等）。总结四，苦练内功，深抓教学，提升品牌影响力：教育培训这块大蛋糕正在被越来越多的中外品牌所看好并力求分得一块，“迪士尼”的会议营销，“xxx”的个性化服务，“疯狂xxx”欲东山再起，“大山”的区域优势，“昂立”整合后蓄势待发，“剑桥”的根深蒂固、新东方泡泡的品牌优势、“乐易突破”的实用本土??xxx有“纯外教”的洋品牌咄咄逼人，似乎是“山雨欲来风满楼”。竞争日益激烈的市场环境，对每一个培训机构都提出了严峻的挑战，进入市场的培训品牌特别是连锁机构，都有自己鲜明的特点和优势，但是，“苦练内功，深抓教学，提升口碑”则是任何一家培训机构想“长治久安”所必须做到的。

总结五，资金使用上精打细算方能游刃有余：根据自己的投资计划和资金实力，有计划分步骤地使用，培训中心运作初期资金投入较多，要分清哪些是必须要投的，哪些是可以缓一缓的，力求避免出现资金断档的情况。运作一年的培训中心应该说有相当一部分xxx没有站稳脚跟，但又马上到了续缴管理费的时间，这也是培训中心犹豫彷徨的时候，此时应正确地分析形势，瞻望预期的前景，坚定信心非常重要。

运作一年以上的培训中心，会分出不同的档次，经营良好，有一定规模的培训中心在求得总部服务上已不再那么强烈，机构内部已形成较为成熟的管理模式，但在寻求优秀培训中心经验借鉴方面xxx需要有一个很好的沟通交流平台；而对于经营一般的培训中心肯定xxx存在不少的问题，师资管理，经营思路，招生渠道等几个方面出现的问题较为集中，应分析分析主要问题所在，对症下药，出谋划策，力求在一定时期内走出困境

莫说那么多。有时觉得说多了就是废话，少说多做好。少说多做好。不管老板是你和xxx是他，不会全部一把抓的话，那就先得抓市场，再抓咨询，然后抓教学服务，当然最重抓教学质量。篇二：于教育培训机构打工后的感想

于教育培训机构打工后的感想 当今社会, 就业环境的不容乐观，竞争形式的日趋激烈，面对忧虑和压力，于是就有了像我一样的 在校大学生选择了社会实践工作。古人曰： “逝者xxx，不舍昼夜”。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而 这其间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已 经走过了一个月的实习期，回首这一个月的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感 慨。打工实践实践虽然很短，但是在这段时间里，我们却可以 体会一下工作的辛苦，锻炼一下意志品质，同时积累一些社会经验和工作经验。这些经验是 一个大学生所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来。大学生除了学习书本知识，xxx需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道 “两 耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。作为一名大学 生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便 进入社会后可以尽快走上轨道。大学生要在社会实践中培 养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增 长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻 炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地 把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实 践能力。现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。经人介绍,我进入了一个暑假学习辅导班进行学习实践, 当我听到这个消息的时候，我的内心有着一种说不出的兴奋之感，因为自己得到了 一个锻炼自己能力的同时体现自身价值的机会。于是假期补习的经历为我的假期生活增添了 一道绚丽的风景。这道风景让我学会了许多，体味了许多，思考了许多„„这次的认识时间是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢 慢走向成熟。何谓“师者，传 道授业解惑也”，何谓“可怜天下父母心”，何谓“十年寒窗苦”„„ 在我补习教学的这一段时间内我感触最深的就是老师应以何种心态对待的学生，要成为一名 合格的老师需要什么样的素质。暑假让孩子上补习班的用心显而易见，无疑是希望自己孩子能更上一层楼。其中家长绝大多 数不了解孩子们的真实想法，其中有二点是家长们普遍存在的想法：一是，上补习班总比没 有好，多少都能学到点；二是看到其他的孩子在学习心里不平衡。就家长们存在的这种心理 可以看出，所有的家长都希望自己孩子成绩可以取得进步，这是他们对孩子最真实的爱。而 请家教就是他们体现这种爱的表现，尽管很多时候得不到孩子们的体谅。而其实大半的学生，与家长的沟通都不畅，学生不能理解家长的苦心，家长也不理解自己的孩子的内心活动，这 也就是人们常说的代沟。不单是教学工作,其他工作例如招生也让我学到很多.经过暑期补习班的实践，我学到了许多在校园里学不到的理论之外的实践知识。

1、通过这次的实践，我从另一个侧面也检验了自己的各方面的情况，培养了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力和与人交往的能力。特别是自己主动解决问题和与人沟通方面获 得了不菲的进步。

2、通过这次实践，我的暑假生活变得快乐而多姿。我也认识了许多的朋友。这个暑假，我 们xxx走过。

3、最重要的，不仅得到了学生的关怀与爱。

4、更得到了学生家长的信任与帮助。

5、xxx有，通过小班教学锻炼了我的应变能力。对于课堂上的突发状况，可以由一开始的惊 慌失措逐 渐变的应付比较自如。课堂上可以随时注意到学生的动态。从控制学生情绪到帮助 学生提高学习兴趣方面都有了一定的方法和措施。大学生共有的特点，或者说是缺点：眼高手低。刚开始总觉得自己好像什么都懂，什么 都会，但当真正走上讲台，走上岗位才发现原来自己是那么的脆弱和不堪一击。一个多月的 实践，让我深刻意识到，亲手做一做真的很重要。作为一名在校学生，能在大一期间参加社会实习，是一次难得的机遇。使我们在掌握基本理 论知识后，迅速的加以实践运用。巩固学习成果。同时，在大一学年，能对所学知识有了更 进一步的深化理解，便于更好的学习。这是学业上的优势。更为可贵的是，我们在实习中成 长的更加成熟，无论是思想xxx是心理上。由于我们一贯生活在校园中，时刻有老师、家长和 同学关爱，生活可以说用无忧无虑来形容，很少接触社会，也很少吃苦。在这次实习中，困难时刻严峻的考验着我们。通过这次实习，我比较全面地了解了学习辅导班的组织架构和经营业 务，接触了形形色色的客人，同时xxx结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解 了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。而作为一名xxx未走出校园的学生，我深知自己要学的东西有很多很多，对即将踏入的工作岗 位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。初 来学校我就被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅的环境所深深吸引，为能有机会在这个地方 实习而感到庆幸。来到这里安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，学校所学的理论知 识和现实xxx有很大的差距，一切都需要重新开始学习摸索，刚开始,我被安排收款,它接触客人比较多，工作时间也比较紧凑，这对于我来说是一 个绝好的锻炼机会。在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不 仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一个月的工作中，我发现要能自如 的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙xxx是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工 作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把 事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的 疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领导的培训指导下，我很快的熟悉了单位的基本情况 和一些岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了作为一个好职员应具备的各项业务技能。

实习占用了我一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯 地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是学校的一员，和各部门同事密切合作维护学校形象和创造最大的利益。实习过程中，我们不会因为xxx是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他员工一样，从基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。作为学校的一员，就要处处维护学校的权益，要把自己和学校紧密联系起来，要熟悉学校的信息，要另自己的xxx一行都要代表学校的利益，时刻为学校做宣传，提高学校和自己的形象。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己 不久后的就业计划做了一次提前策划。实习实际上就是一次就业的演练，其实学习不光充 满在课堂上，社会上给你提供的学习机会更多。只不过，这个学习资源需要你的筛选。不象 我们课堂上，老师永远教给我们的都是实实在在的真理性的知识。但是，社会上提供的学习 资料更及时，利用效率更高。学习的机会时刻充实在生活中，学习中。篇三：

三、培训学校(机构)前台咨询的技巧性处理巧

培训学校（机构）前台咨询技巧

一、倾听法

适用：用于家长投诉，家长给学校提出意见以及学生家长有非常大的意见时使用。

注意：

1、注意听他说的重点；

2、在短时间内找到解决的途径。例：某家长带着孩子怒气冲冲的来到学校，先说你们管理不严格，后又说没有按照当初来报名时说的来履行。这时，你就要耐心倾听，并委婉的问其原因。原来是因为该学生两次没来上课：家长不知道而学校又没有打电话通知，所以造成家长对学校的不满．而此时，你已经弄清问题的原因，所以，在此时，你就应该向家长解释，为何没有通知到，尽量使家长在短时间内可以消气，并保证不会再发生类似的事情．注意：在家长诉说时，尽量不要打断对方．因为他在所说时也是他在发泄，同时你也可以短时间内找到尽可能解决的途径。

二、顺水推舟

适用：适用于在基本上掌握咨询者的意向，要学校课程，顺着话题展开。

注意：

1、对咨询的内容要非常了解

2、对班级安排要符合学生情况。例：某家长带着孩子来咨询××课程，想学音标。刚好你这刚开了这个班，上了两次课，此时你就可以劝其插班，并说明缺的两节课会由带课老师给补上。在此，你必须熟练掌握咨询内容和班级安排，以便对号入座。

三、劝说法

适用：咨询者对课程不是很了解，对要学习的内容不是很明确。注意：

1、了解咨询者想要学什么

2、了解咨询者的英语程度。例：某位三年级的学生来咨询，想要学习四年级的课程，但是经过询问，该学生对于基础知识掌握不是很牢固。这时，你这刚好开了一个xxx英语第一册的班，你这时就应该极力劝说他上这个班，给他分析情况。这样即可以往所开的新班中多增加一名生源，也可以让该学生打好英语基础。

四、设身处地法

适用：咨询者内心摇摆不定，拿不定主意到底上什么课程好。注意：

1、用亲和力感染他，使他相信你

2、站在他的立场为他仔细分析情况，让他感受到我们是设身处地的帮他解决问题

五、据理力争法

（在这里，我们要做到有理有据，不亢不卑，绝不允许有丝毫对我校的诋毁。）

注意：1．说话有理有据，底气十足2．用事实证明，我们是有理有据的一方． 例：某位家长带着学生找到学校，反映说孩子在这学了一期，什么都不会，写不会写，说不会说，非要吵着闹着说我们欺骗了他们．如果遇到如此问题，先给予对方肯定的否定回答“不可能．”接着探问学生几个单词或者简单的用语。假如学生回答的不好或不完整，这时，你就应该把孩子送到课堂上去，让他去听一节课后再问他．中途，你

应该与教课老师说明情况，让老师上课多提问这位学生。到了下课，等你当着家长的面再去考问孩子这节课的所学的内容时，他一定能对答如流，因为老师针对性的提问，而且学生刚又学过，所以回答一定是令人满意的，而此时，家长可能也弄不明白了，因为刚进去上课之前是什么都不会，而下课又变成什么都会了。而这时，就需要你跟家长据理力争了。事实已经看到了，孩子在我们这儿，老师是对其认真负责的，那么在家里呢？你们做家长的在家监督过，督促过他们的复习吗？难道只凭每周在这的两次课就想让孩子变成神童吗?(耐心讲解)学习是双方面的，如果只有我们校方努力，而在家里你们不监督是不行的，必竟孩子在家的时间长，多让他听听磁带、看看光盘，多读几遍单词，学习是靠积累的，是要我们共同努力的．在解说的过程中，可以拿出几个例子来跟家长讲解，这样更有说服力．

如遇到此类问题，你首先想到的是要给他否定的回答“不可能”，然后想方设法引导家长让他们认识到是他们在家时没有及时督促孩子造成的，而不是我们校方没有尽到的责任和义务，使家长感觉到这是他们的错，而不是校方。同时，说话要有底气，使他们更相信我们．(注意：要注意你说话的态度)

六、引导法

适用：对自我学习成绩不信任者，也就是不自信者。此类人的特点是：

1、不知道自己的英语程度

2、对自己学过的知识掌握的不是很好

3、害怕有难度的自己什么都学不会

例：某家长带着学生来咨询，刚上三年级，想报四年级的课程，但是他以前基本上没怎么学过英语，翻看了书后，感觉xxx是有难处的，此时，你一定要劝说其从零开始，不要给孩子过多的压力，以激发孩子的学生兴趣为主，以后孩子才能学好英语．你给家长和学生引导零起步是最好不过的．(其中可以加入此零起步是我们学校独创的)。遇到这种人，只要你能不停的说，说到他心里去，他就会跟着你的思想走，最后你的引导法也就算成功了，千万记得让他跟你的思想走，而不是你跟着他打转。当然，最主要的是先听他说才对，这样才能对症下药．

七、鼓励促进法

适用于对自己不自信，常常抱怀疑态度。要不断给他鼓励，绐他自信的人。

八、灵活多变

适用：对环境，教学等方面比较挑剔的人。

注意：

1、要善于讲说我校的老师资源力量和教学管理

2、根据实际情况解决问题 例：某咨询者带孩子来咨询少儿歌课程，而在看教学设备后，便提出教师的卫生不太好、也不知道你们的老师水平怎么样之类的话，这时，你就要对他解释：今天是周六，学生来上课，所以卫生不能保持，我们的卫生都是每天都打扫，保持干净整洁的环境，至于我们的老师水平．你既然来了，就不妨去听听．(介绍到有特色的老师班上去听课)．然后可以穿插着介绍我们的教学质量，学员管理及学校的师资力量等。此类人对学校有较高的要求很挑剔，而此时，你就应该

多介绍我们的师资力量，举出实际的例子来说服他们，使他们信服，这类人群，只要你说服了他们，他们就会很相信你们，可能xxx会给你带来更多的生源。在工作中我们遇到的可能不止这些，而你就应该善于观察，抓住咨询者的心理想他所想，说他所说．这样不仅搞提高工作效率．而且也锻炼你个人的应变能力。

九、比较法

适用：对价格、师资不甚了解的人群．

例：某咨询者来问某些课程，提出了我们的收费比较高，也不知道老师授课方式是怎么样的。xxx说了其他的外语培训机构的收费情况及老师的授课方式。这时，你就应该为其介绍课时、课程进度，然后推出我们的免费试听课，然后详细介绍老师的教课方式，告诉他我们学英语是在实际生活能用到的，而不同于xx学校的教学方式。这样给家长解释，他们xxx能认为你们的收费高吗?有了严格的教学管理和强大的师资队伍，他们xxx能怀疑我们的教学质量吗?

十、推荐法

适用：对所学基础掌握不是很好，而想进一步学习更高的英语知识的人群。

例：某位家长走了多家培训学校，已经有些晕了，不知道怎么选择课程。此时，你要根据学生实际水平提出合理的课程建议。遇到此类问题，你应该让他先去试听，或者跟专业老师沟通，这样你给他推荐的班级一般情况下他都会接受，而且感到你们学校对每个学生都很负责。篇四：新员工培训心得体会三篇

新员工培训心得体会三篇

新员工培训心得体会三篇

初到公司需要进行一段培训，如何写好培训后心得呢？下面的是我们

【一】

xxx提出我们xx公司管理的核心是“以人为本”，有人这样说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭，这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习，不断提高自身素质的环境，这也许是企业人才来源的最好的途径。首先我们应该认识到，什么样的人才是企业优秀的人才？一个企业的优秀人才，应该是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体，同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力，特别是前者尤为重要。

来到xx公司就职，我们每个人都有一种期待：希望通过自身的奋斗来实现自我价值，同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的，而且也包括精神上的。有时，绝对公平是没有的，但如果失去了基本的公平，一个团队就不可能团结，分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让xx这个团队拧成一股绳，发挥出最大最好的效应，是我们迫切需思索的问题！

我们在工作的过程中应该贯彻“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则，而不是把它当成一种口号，而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。

创新、超越、团结、务实这是xx公司的企业文化的一种体现，以服从组织、团队合作、责任敬业、诚实守信和自我批判等的企业价值观和文化为依据，这种文化与管理，是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀，是xx公司人集体智慧的结晶。

一个企业如何建立自己的企业文化，我认为没有固定的模式，我们要通过工作的实践来不断的学习，积极地注意吸纳其它企业的先进思想，结合公司的实际和自己的员工来共同建立的一种文化。如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列形成企业文化的一个组成部分。

一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中，才可能得以生存和发展，其资本才可能不断增加，而且成为真正有价值的资本，否则，再多的资本也不过是一堆废纸，因为

它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。

公司的企业的文化是开放的、包容和不断发展的，所以只要我们继承这种文化，并将其发扬光大，集体团结一致共同奋斗，我们有理由相信xx的明天会更好！

【二】 到xx公司工作已经2个多月了,在这期间,参加了公司组织的新员工入职培训会。由公司领导就公司的战略发展思路,技术项目发展方向,现代企业员工的观念和公司的>规章制度进行了一次全面系统的培训。

此次培训虽然时间就短短两天,但大家都感觉受益匪浅。不管是从自身的修养xxx是本身工作状况都得到了很多的帮助。我的工作岗位是接待,那么就此结合培训谈谈我的工作情况。x总讲解的有关公司战略发展思路,需要站在一个高度来理解,但是听了之后,我对公司充满了信心。xxx总和xxx的相关内容对我而言比较深刻,主要是纯技术的问题,让我了解了公司精湛的技术。与我岗位息息相关且印象深刻的内容主要是关于现代企业员工应具备的观念,做事的方式方法和工作目标及计划。x总讲解的现代企业员工应具备的观念：事业心,责任感,危机感(忧患意识),竞争意识,民主意识,团队精神和创新。这些观念中我最有体会的是关于创新。刚来公司时总感觉工作很多,杂且乱,经常工作只做了个表面,比如预交各项行政费用。公司所有可报销的手机的费用全部在本岗充值,先前认为只要单纯地按标准将费用充进各手机就完成此项工作了,根本没有站在公司的角度深入地考虑由我来做此项工作的直接目的。为此部门领导专门就此项工作内部进行了沟通要求将此项工作进行创新,告知行政人事部在做好服务的同时也要把好管理关,行之有效地控制各项费用,为公司节省费用成本。于是,我便时常会注意移动或联通新开展的1系列的优惠套餐等服务,选择并办理相应的业务,以望在质上节省。

同时x总剖析了企业员工十种常见的错误观念,形象生动,自己的工作心态有了可比性,有则改之,更新自己错误的观念。

接待隶属于行政人事部,行政人事部的工作主要就是负责公司上下琐碎的事情。接待同样如此。自己原先定的>工作计划很容易就会被临时的工作任务所打乱。刚开始的时候,因为工作分不清轻重缓急,没有整体的系统性,导致工作越做越累,努力了,却总达不到预期理想的效果。xxx训的做事方法及张经理的目标与计划给了我很大的启示。做事的4步骤：第1,做事之前的态度,要知道自己在为谁做事;第2,是谁在做事 大家是合作地在做事,要利用身边1切可利用的资源完成你的工作;第3,怎么去做,这就是做事的方式方法了,做事之前要理出1条主线,多思考,多问为什么;第4,做完事后,你的理想状态,如何对待 同时做事都要有目标,而后订立计划。前台工作比较琐碎,如何做到有条不紊 这就与工作的目标与计划有着相当大的关系。现在每天1早上班,我都会小列1下今天的计划：主要完成什么事,如何完成。做完1件事,标明完成记号,总结经验和教育。

培训结束了,作为新员工的我感觉在精神上已经融入了公司。我对公司充满信心,愿为公司发展贡献自己的力量。

【三】

学习班上，台领导及各个部门主任的讲话精彩纷呈，深入浅出，就像给我们煲了一锅八宝粥，味道好，营养更好。台长的讲话显然成为点睛之笔，“三个珍惜”道出了台领导对我们的希望和要求，让我们深受教育和鼓舞。

前台工作心得体会三篇

在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。

移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握祝这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。

服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务xxx会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力！

半年多前，我到了安亭镇的大众宾馆开始我的实习生活：前台收银。上岗前我满脑子xxx想：平时寡言少语的我能和新的伙伴相处好吗？能适应一个全新的环境吗？平时内向胆小的我能处理好工作上的问题吗？能面对外宾而气定神闲、应付自如吗？平时粗心大意的我会算错帐、收错钱、做错事吗？一个又一个问号在我脑海中浮现；一个又一个担忧在我心中盘旋。初涉世事的我，就在惶恐不安和紧张忧虑中度过最初的几天。

事情却并没有我想象的那么糟。在同事和领导的帮助下，我很快便适应了新的工作和生活环境。随着时间的推移，我也渐渐熟悉了业务。当然这其中也遇到过困难，但大多能顺利解决。记得有一次，原本两个人当班的中班临时由我一个人负责。开始我有点慌，不但因为那是一天三班中最忙的一班，也因为那是我第一次独自一人当班。我不停地告诫自己：要冷静，不会有事的。就这样我很快进入了角色，有条不紊地进行着我的工作。原以为这一天就这样平安地度过了，可是一位外国客人突然说要退房，我愣了一下，我是第一次接受退房，生怕自己会做错什么。于是我先回忆了一下退房程序，然后开始收回钥匙、通知各部门退房，核算帐单，与电脑核对，给客人结帐，等候查房通知，确认没有问题后放人。虽说只是简单地几个程序，操作起来也挺复杂的。就拿核算帐单来说，虽然现在是微机管理饭店，有一套财务软件能帮我算帐单，但按规定，为了防止电脑系统在操作中有什么差错，xxx必须手工将所有原始帐单核算一遍。如果客人住了几个月，那账单就跟小山似的。好不容易结好了帐，送走了客人。太棒了！平安无事。我那颗悬着的心终于放下了，心里真有说不出的高兴。

不过并不是所有事都是一帆风顺的。有一回，一次小小的笔误，使我受到了失败的教训。虽说涉及的金额不算大，教训却是终生难忘！

半年实习生活有苦也有乐，它使我变得勇敢坚强，它让我变得热情大方，它也让我确立了新的人生目标。

实习，真是锻炼人的好机会！

时间总是转瞬即逝，在广东XXX公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容xxx有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，xxx一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

前台工作心得体会

前台的工作主要是接待，看似简单的工作，其实更多的需要的是细心跟耐心，进行了前台实践工作之后，你有怎样的心得呢？下面是带来的前台的工作，仅供参考。

前台的工作xxx篇1

前台的工作xxx篇2

在公司，我被安排在了前台文员这个ʵϰ岗位上。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是前台文员一职，虽然平时在工作时只是接接电话处理文件管理办公用品，几乎没用上自己所学的专业知识。但这一切都是陌生的，我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。而每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，xxx是得认真完成。

前台的工作心得体会xxx篇3

自---加入---公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面xxx需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。2、保持较好的工作状态人低为xxx，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也xxx感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是xxx欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我xxx没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向ָʾ也存在问题，没有给大家提供方便的服务。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。xxx有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在2020年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。

前台的工作心得体会xxx篇4

也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重xxx是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：勤快，忍，不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用xxx两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端公司前台实习心得(3篇)。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我xxx将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的!

前台的工作心得体会xxx篇5

当客人在进入酒店后，吧员应主动上前迎接，把客人引领来总台进行入住登记，(若行李众多应该主动帮忙)领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。

1、总台接待员应立刻暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：先生，早上好，欢迎你光临酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。

2、当客人说出自己的名字后，应说：xxx先生，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。

3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。

4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、及签名等。若忘记携带生分证可询问身份证号码.7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括服务费及税金)。

8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：先生，吧员会带领你到房间去，祝你在酒店愉快。

9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在xxx，方便查阅。

10、把订房资料订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在xxx，第二天早上一并交与公安局申报。

11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。

12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。

13完成领导交给的其他任务。

前台的工作心得体会xxx篇6

20x已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将2020年的工作作以下总结。

一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，2020年4月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话ָָ加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕咳嗽笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给xxx兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部xxx，与他xxx给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，xxx有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与xxx商量xxx在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样xxx是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也xxx在考虑之中。

五、20xx年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢xxx对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，2020迎2020，辞现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄

培训机构前台日常工作管理制度

一、工作职责描述：

1、校区环境的日常监督。

3、校区日常费用的收取。4、新学员前测的接待及指定。

5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。6、信息报表的制作与上报。

7、协助校区主管进行日常的管理工作。8、日常市场活动的配合及参与。9、校区信息的整理与管理。

10、配合学校老师完成学校各项工作。二、工作职责细化：

（1）门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。

（3）地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。（4）无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。

4．教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。/ 7

6．上班时间要做到“十不准”：（1）不准打私人电话；（2）不准擅离岗位办私事；

（3）不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗；（4）不准在上班时间聊天和看书看报做私事；（5）不准怠慢，顶撞或刁难家长；（6）不准背后议论学员及学员家长；（7）不准以职谋私；

（8）不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲；（9）不准穿戴夸张，或在指甲xxx何有色彩的物品。（10）不准化浓妆，佩戴个性首饰。

7．自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。

8．各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。

9．下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。

10．室外地面干净，雨具放在指定位置。车辆停放整齐。

11．仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。

12．电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。/ 7

13．下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。

14．各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。

15．严禁延误，挪用，截留当日报名学费。不准长款不报，短款自赔或以长补短（如有违犯严重处理）。

16．填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。

17．各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。

18．注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。

19．明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。

20．遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到，早退；因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。

21．工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗、串岗，聚堆聊天。外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。

行为规范：

1．衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。

2．头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。保持牙齿清洁，口气清新。不准穿拖鞋。

3．举止xx：

立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。/ 7

4．自觉维护，办公秩序,办公区域保持肃静，不得大声喧哗。办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。

5．机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。

6．请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除特殊情况外，一般不得越级办理。

7．向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵，态度冷漠。

8．敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。

9．在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。10.与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。使用文明用语。凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。

11.坚持“三声”服务（xxx有迎声，问有答声，走有送声）。并熟练运用日常文明用语：

“家长您好!”。

(2)家长较多时，对排在后面的家长： “请稍等”。

(3)家长等待时间较长时： “对不起，让您久等了”。

“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。

“对不起，请您稍等一下”。(6)家长填错单据时：/ 7

“对不起，您的XXX内容填错了，应该??填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”。

(7)家长付错钱时，应说：

“对不起，您的钱多（少）XX元，请您再看一下”。(8)递给家长发票，收据或听课证时： “xx，请您收好”。

(9)当家长遗失发票或听课证等物品时： “请您别着急，我们马上给您办理”。

“实在对不起”。

“再见，请慢走”。(12)接电话时：

“您好，xx妙笔(绪龙教育)”。(13)来电话找人时：

“请稍等，我帮您看一下他在不在？”。(14)对方所找的人不在时： “xxx不在，您有事情要转告吗？”。(15)对方打错电话时：

“您打错了，这里是xx妙笔绪龙教育”。(16)向外打电话时：

“您好，麻烦您我想找找一下xxx，谢谢”。(17)别人对自己表示歉意或谢意时：/ 7

“别客气”，“没关系”，“不用谢”。(18)得到别人帮助，配合或礼让时： “xx”。

12.上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手头工作，目视家长，面带自然微笑，主动，热情，不卑不亢。

13.家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送。

14.领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼；有工作时，要点头或微笑示意。

15.私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。

17.熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。

18.日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。熟知发票单据要素，能对发票，听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错，让家长往返空跑。

19.守时：

约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。

客人进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接。21.介绍：

应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。

22.交谈：/ 7

同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。谈话间如遇有急事需要马上处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。

23.送客：

当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。

24.在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见，冷落一旁。

25.学习掌握行为规范标准，充分认识并宣传规范化管理重要意义。26.认真执行规范化标准，自觉规范言行。熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。

27.主动接受行为规范监督，并监督，举报他人违犯行为规范的行为。28.收钱找钱时要坚持问清，点清，交清，笔笔清。开具发票，听课证，要书写规范，字迹清晰，工整，盖章要齐全，清楚，端正。交给家长发票或听课证时，动作要轻，不扔不摔。

29.收学费时，要分辨真伪，交接清楚，收到假钱，由当事人赔偿。30.每天中午、晚上两次核对学费与票据帐目；所有换人保管的现金一定当面点清。收钱时，先收钱，后开发票，退费时，先办手续后退费。

31.收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补。32.严格按学校规定办理。补办听课证或发票的开据手续。

33.遵纪守法、爱护公物，严禁公物私用及偷盗行为。坚持原则，秉公办事，不循私情，不以权谋私，不损公肥私；不收受单位和个人馈赠的钱物。作风严谨，工作扎实，做到：

上情下达真实全面，不弄虚作假，不欺上瞒下。/ 7

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。

学校前台工作总结 第18篇

时间的脚步从不停歇，转眼间，学校生活已经接近尾声，加上我们这个学期刚刚进入大四的我们也是刚刚毕业，不仅是刚刚加入学生会的新鲜感，更是因为在这些日子里我们都感受到学校的温暖，也感受到我们的学习和工作是那么的不容易，所以这一学期的学习和工作确实是很重要的，我想我应该要好好地总结一下我的工作经验和心得。

刚进入学校的时候，我们都xxx是一个什么都不懂的小孩子，对于学校的一切都是那么陌生，但是经过一段时间的接触，我才渐渐的适应和融入学校的生活，这对于我来说，是一个全新的体验，我的工作也是在学校里面进展的，我是这样做的，我的工作的确是这样，我们每天都要按照规定的要求做一些工作。在进入学校的前几天，我们都是在早晨的早读之前就开始上课，所以在这一刻我们都是在学校里面工作的。每天都会有教师在进行早晚自习的时间来给我们上课，每天上课之前的教室是比较安静的，我也会在课后进行一些准备工作，这样可以让我们有充分的时间进行学习，这样可以让我们更好的掌握所学的知识。在这样的工作中，我也学会了好多东西。

在进入学校的第一天，我们的主任就把我安排在了这个位置，因为我知道我的工作是一个比较的重要的，我们的工作的内容是很复杂和枯燥的，而且xxx要有相关的职责，所以这个工作对于我来说是一件极具挑战的事情，这份工作是我从来都没有过的事，但是我也一直没有感觉到很有成就感了，但我知道这份工作的辛苦和压力是一样的，只有这样才能够在这份工作中有所收获和提高，所以我在工作之余的闲暇时间，xxx会在这样的工作中学习和提高着，也学习了很多的专业的知识，这让我在工作中也收获了许多。

一个学期的时间是很短暂的，但是我也学会了很多的东西，不管是在工作xxx是学习之前我都是要有一个积极的态度，这是非常重要的，所以这一学期的工作是我的学习，我也一定会继续努力，把它学好，不辜负了这份工作。

学校前台工作总结 第19篇

关键词：数字化校园；信息化；规划与建设

1. 数字化校园建设的意义

构建数字化应用管理环境，将有利于突破传统的工作方式，提高工作效率。部门间和部门内的数据、资料、文件等的交互，可通过数字化校园环境准确、迅速的获取到，在提高工作效率的同时，也将减少教职工的工作量。以我校学工处、教务处为例、两部门之间并没有形成有效的关于学生信息的共享，导致信息滞后，或者采用原始的文件共享方式（采用QQ群共享信息）。

数字化校园建设是学校一项基础性、长期性和经常性的工作，是学校建设和人才培养的重要组成部分，其建设水平是学校整体办学水平、学校形象和地位的重要标志，是学校改革与发展战略不可缺少的组成部分，必将为学校综合竞争力的提高奠定坚实的基础。

2．我校信息化建设现状

应用系统现状

基础设施现状

3．规划设计原则与总体建设目标

规划设计原则

数字化校园建设规划的制定，涉及多个设计细节和执行环节，需要从学校整体的高度全盘考虑，并经历一个酝酿、启动、发展的过程。系统规划既要从时间上、发展上进行纵向的考虑，又要从全校各个部门以及其它校外机构的协调运作关系的横向关系上考虑；既要考虑信息基础设施建设、信息资源建设、应用支持平台建设、应用系统建设、运维体系建设等建设项目的实施步骤，又要考虑这些建设项目的协调发展。

因此，要全面的实现数字化校园建设，需要投入大量的人力、物力，以目前我校的发展状况显然不适合这种全面的数字化建设。这里从我校的特点和需求出发，根据学校各个部门的需求和业务流程的特点，制定合理的分步实施规划，有计划、有步骤地实施。做到满足现有需求，并在5年之内不落后。

总体规划建设目标

学校前台工作总结 第20篇

在过去的一个季度里，作为一名农机修理工，我认真履行了我的职责并取得了一些成绩。在这篇总结中，我将回顾我所完成的工作，并提出一些建议以改进工作流程。

我对农机修理的知识和技能进行了不断的学习和提高。通过参加培训课程和阅读相关文献，我掌握了更多的修理技术和维护方法。我xxx学会了使用新型农机设备的维修工具和设备，这让我能够更高效地完成修理工作。此外，我也积累了一定的经验，学会了快速诊断和解决农机故障。

我在工作中保持了高效率和良好的沟通。我深入了解了农民们的需求和困扰，并及时与他们沟通。我能够准确地听取他们的反馈和故障描述，并提供及时的解决方案。我xxx善于与团队中的其他修理工进行合作，共同完成大型农机的修理工作，提高了工作效率。

然而，我也意识到xxx有一些需要改进的地方。首先，我希望能够更加深入了解农机的结构和原理，以便更好地解决一些复杂的故障。其次，我希望能够更加了解市场上新型农机设备的技术和功能，以便在维修过程中提供更好的建议和解决方案。最后，我觉得我们的工作流程可以更加优化，通过减少不必要的纸质工作和利用新技术来提高工作效率。

总结起来，作为一个农机修理工，我在过去的一个季度里取得了一定的成绩，并且发现了一些需要改进的地方。我将继续努力学习和提高自己的修理技能，并希望通过与农民和团队的密切合作，为他们提供更好的服务。

学校前台工作总结 第21篇

xx年x月x日，从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：

一、服从管理，虑心学习。

做为一名收银员，最重要的是要xxx中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一个人。

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。

三、注重细节，服务第一。

记得xxx经理培训的“100—1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握。

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，xxx要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也

可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，xx年x月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

(一)深入学习，责人责已。

不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

(二)加强监督，严格把关。

每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确

(三)阳光心态，相互创造。

端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短

(四)再接再厉，永创佳绩。

没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的xxx不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

学校前台工作总结 第22篇

很高兴能加入集团这个大家庭中，在这里我感受到了家一样的温情，领导们都很和蔼可亲，象长辈一样的带领着我们，让我感觉我不再是一个独体，而是在一个集体中，荣辱与共，就算有什么困难也是大家xxx担当。让我有了信任的感觉，也觉得心理踏实多了，不再让我徘徊犹豫。勇敢的往前冲，大步往前迈。这样才能把事情做好。

经过了这次培训我懂得了许多以前不会的东西，关于幼教以及做人的道理，人要在社会上有所成就就必须得刻苦努力，发奋图强，用自己的双手为自己创造，xxx有就是要坚持自己做得对和做得好的为人处世的原则，人就是在不断反省中成长的，接受新鲜的事物，勇于挑战，用真心去对待你身边的人和工作，相信自己是最棒的。

在培训中首先提到的是自信，我最深的体会就是我刚出来做事的时候刚从学校出来什么都不懂，那时候刚进幼儿园一点都不自信，做什么事都表现的很犹豫到底我要怎么做？心理很没底气，不敢跟家长讲话生怕说错话，越是这样其实工作中问题越来越多，家长对我不了解也不信任，园长找了我几次，在谈话中我也一直低着头，很没自信，工作也没精打采的，每天就是摸不着头脑，工作也很累，很不开心。经过几年的锻炼，我明白了工作是需要你主动去找其中的奥秘的，每个行业都有每个行业的难处，重要的是你怎么去对待你目前所面临的困难，是积极的xxx是消极的，它就了你的人生，从此以后我不再害怕，我相信你的.努力付出总会有回报的，首先你得给自己一个计划我要收获什么，只要是正当的，一定要努力去达成，我慢慢的变的自信起来，首先想到的不是我的困难而是遇到困难之后我该如何去解决好。这就是我变自信以后。

然后就是使命与责任，我觉得我一直以来都很有责任感，我是家里的老大家里经济条件并不宽裕，我以后我工作了我挑起我老大的责任，尽我所能的帮助爸妈抚养弟弟们读书，将自己的每月工资寄回家，希望能为家人减轻点负担，而后就是工作一直以来我在幼师这个岗位中我自己觉得这对于我们这些未为人母的女孩来说是最大的挑战，也是我们挑起的最大的责任，我们得对家长孩子负责，为整个社会负责，我们的工作是伟大的，责任是重大的。所以我得把责任放在第一位。这也是工作所必须要的。

接下来就是了，我现在xxx处于青年阶段健康只要好好注意，学习好的饮食习惯和合理安排好自己的作息时间，把心态调整好，没什么大的健康问题，而我们作为幼师最要操心的就是孩子的健康，孩子的健康是我们工作和生活中的点滴做好的，体弱的幼儿需要我们的呵护和关爱，xxx有就是及时的为幼儿增减衣物，培养他们健康的心理，是我们的责任和义务。

最后是团结了，其实一个的人士除了用金钱去衡量他以外，其次就是他有没有一个优秀的团队，好的团队比孤军作战要更加的能够证实他的实力，团队的力量是可怕的，团结一致，大家一条心，有什么事情大家xxx分担，那么就说明这个人已经成功了一半了，在xx我已经感受到了团队的凝聚力，我相信xx明天会更美好，更成功。

学校前台工作总结 第23篇

这次培训让我们收获颇丰。我们从最初的懵懂无知，到现在对前台工作有了较为全面的了解。这个过程充满了挑战，但也同样充满了收获。以下是我对这次培训的一些心得体会。

在培训的第一阶段，我们学习了很多基础的前台操作知识，如收银、入住登记、退房手续等。这些看似简单的工作，其实包含了很多细节和技巧。我们了解到，前台工作不仅仅是迎来送往，更是要从细节处关心和照顾客人，让客人感受到热情和周到。

在第二阶段，我们学习了一些更复杂的前台操作技巧，如如何处理客人的`投诉，如何与客人沟通，如何处理突发事件等。这些内容让我们了解到，前台工作不仅是技术的展示，更是需要我们灵活运用，处理各种复杂情况。

培训中，我们也学习了如何与同事协作，如何应对压力，如何保持专业和礼貌等。这些内容让我们更加深入地理解了前台工作的复杂性和困难性，也更加明白了保持专业和礼貌的重要性。

通过这次培训，我深刻地认识到前台工作的重要性。前台是酒店的第一线，我们的服务质量和效率直接影响到客人的满意度和回头率。我们要时刻保持警惕，做好每一个细节，才能为客人提供优质的服务。

同时，我也明白了学习的重要性。前台工作是一个不断学习和进步的过程，我们要时刻保持学习的态度，才能适应不断变化的工作环境。

最后，我要感谢这次的培训。它让我更加了解前台工作，也让我更加自信和有信心地面对未来的挑战。我相信，在这次培训的基础上，我能够更好地为客人服务，为酒店的发展贡献自己的力量。

学校前台工作总结 第24篇

今天，我们在这里召开“全省中小学校舍建设与管理数据库平台建设现场会”，这个会议很重要。主要任务有以下几个方面：一是通过建立中小学校舍数据库平台，逐步启动全省各级各类学校校舍数据库平台建设；二是通过启动全省各级各类学校数据库平台建设，加快全省各级各类学校信息化管理步伐；三是通过启动全省中小学校舍数据库平台建设，进一步加强学校基础工作建设与管理。这项工作的目的是，加强科学管理，做到心中有数，决策不盲目。办教育是薪火相传的事情，我们要对历史负责。刚才，同志们考察了敦化市职教中心、一所高中、一所初中的校舍建设与管理，观看了敦化市拍摄的专题片，这个片子反映出敦化市多年来在校园校舍建设与管理方面做了大量卓有成效的工作，取得了很好的效果。相信大家会受到很大启发。我们xxx要听取延边州及试点区域的经验介绍。教师节前夕，xxx省长在致词中对我省补发19*－20*年农村中小学教师工资的方案做了简短说明，每一句话都被在场老师的掌声所打断。这项工作的背后，是教育厅组织上千人历经6个月对31万人的数据反复进行核准，结果公示，审计督察，真不容易。因此，这次会议对于我们真正落实、实践科学发展观，加强教育系统基础性管理工作，提高校园校舍规划、建设与管理水平，加快教育信息化步伐，一定会起到重要的促进作用。下面，我讲几个问题。

一、我省中小学校舍工作基本情况

（一）校舍管理情况

近年来，在国家宏观政策指导下，我省教育事业发展进入了快速增长期。各地紧紧抓住这个机遇，各级各类学校办学条件逐步改善，办学规模不断扩大，办学实力明显增强，为我省经济社会发展提供了强有力的智力支持。“十五”以来，中央实施了贫困地区义务教育工程、农村中小学布局结构调整工程、农村中小学危房改造工程、农村寄宿制学校建设工程、农村初中校舍改造工程、新农村卫生新校园建设工程，全省累计完成投资亿元，其中，中央专项投资亿元；全省中小学校舍已达2000万平方米。在取得发展建设较大成绩的同时，我们xxx要看到，按照科学发展观来分析，在校舍建设和管理中xxx存在着一些问题。

第一，管理手段落后，信息化管理滞后，影响决策质量。从目前校舍信息的状况看，很难为决策提供需要的信息资源。其原因是基础数据系统性、标准化、动态性、互动性较弱。很难做到通过大量的数据分析，实现分区规划、分类指导。而现今，经济社会发展水平，教育事业发展的规模和速度又发生了深刻变化，如果是科学决策，首先要情况明，决策前，通过大量的情况、数据比较分析，提出可供决策的比较方案。而目前，受阶段发展程度的制约，我省中小学校舍管理手段基本处于这样一个状态：指标陈旧，缺乏系统性，基本数据不齐全。比如，汶川地震后，教育部、省政府提出抗震安全排查、隐患预警的要求，我们利用现有数据做起来困难很大。

第二，校舍数据准确性、可信性、可用性不强。有的中小学校舍数据指标设立不够完善；有的原始数据的采集不够一致、不够规范；有的数出多门，交叉漏项；有的差错甚远。这些数据即使在当时使用有时也只是应付急需。虽然这些数据资料摆在那里，放在那里很整齐，但在实际需要上，漏洞很多，不好使。

第三，校舍管理中的规划编制能力和管理工作效率有待提高。由于中小学校舍管理手段的落后，有关中小学校舍的信息多数仍以手工表格的方式分散在各地区和县(市)教育行政部门、学校，更新周期又很长，积累起来的资料又很庞杂，省市县很难分级准确、动态地把握一个地方的校舍状况，更难做好校舍建设合理规划及其调整。现代社会已经改变了人类活动的时间模式，以前的长周期现在成了短周期，慢节奏成了快节奏，很多事情留给我们思考决策的时间变得很短，这给我们过去处理问题、思考问题的习惯方式带来很大的冲击。显然，目前的中小学校舍管理状况已经明显不适应新的形势。

（二）数据库平台建设试点工作情况

我省中小学校舍数据库平台建设试点工作，自今年6月初开始正式启动，至今为两个多月的时间。省教育厅确定了敦化市、大安市、辽源市、长春市双阳区4个试点单位。试点单位及所在市（州）教育局对此高度重视，教育局主要领导亲自过问，提出明确要求，主管领导亲自指导具体工作，周密安排，精心组织，达到了预期的工作效果。6月3日，厅里听取了这项工作的汇报。8月29日到敦化进行专项调研。厅内5个处室的同志先后7次到试点单位进行实地调研，结合试点工作出现的新情况、新问题进行了广泛深入的讨论。在此基础上确定了数据采集项目指标，形成了《*省学校校园校舍管理平台――中小学版》和《*省学校校园管理平台软件说明》等相关资料。我很高兴，试点工作中做到了四个到位。一是领导重视到位。省市县三级教育行政部门主要领导对此项工作非常重视，主动过问并提出明确要求。这是顺利开展这项工作的首要条件；二是相关人员认识到位。参与这项工作的领导及相关同志，充分认识到中小学校舍数据库平台建设是一件有意义的基础性工作，这是做好工作的前提条件；三是工作配合到位。省教育厅有关处室从全局出发，积极互相配合，通力合作，这是提高工作质量的保障条件；四是具体工作落实到位。试点单位在数据采集期间，正处在假期、雨季，参与此项工作的相关同志放弃休息时间，付出很多辛苦，排除很多困难，这是圆满完成工作任务的关键。

试点中，共采集、传输、分析了四个试点单位的1076所中小学的校舍数据信息，工作量很大。虽然时间紧，任务重，工作新，但是做得很好，很快，有创新。这项工作抓得对头，取得了阶段性成果，目前，在全省全面铺开的时机已经基本成熟。总结前段试点工作，我们感到：一是要把工作热情和科学态度结合起来；二是要把工作指导和调查研究结合起来；三是要把常规工作和总结经验结合起来；四是要把工作部署和积极主动的预见性结合起来。这些基本经验在今后的相关工作之中会体会到。

二、加强中小学校舍建设与管理及数据库平台建设的必要性

“学生的生命维系国家的未来”。搞好中小学校舍建设与管理，是保证学生生命安全，提高教育质量的根本工作，是办好人民满意的教育的具体要求，是政府民生工作极为重要的组成部分。汶川大地震又给了我们更大启示，敲响了警钟。对如何搞好校舍建设，提高其安全性，保障学生生命安全问题，_、_及省委、省政府领导高度重视。xxx省长、xxx副省长xxx作过重要批示。把加强中小学校舍建设与管理工作上升到重要的议事日程。

做好中小学校舍建设与管理工作，就必须提高中小学校舍科学管理水平。中小学校舍数据库平台建设是管理工作的重要基础。

首先，合理规划中小学校布局，科学选定校舍建设场址，做好校园校舍规划，合理确定建设规模，保证校舍建设合理适用，保证校舍建设质量与安全，完善校舍建设与安全管理长效机制，提高投资效益等，都需要中小学校舍准确及时的数据。这就要求我们必须尽早实现标准化、数据化、效能化、科学化管理。在试点过程中，有的同志谈到：“那个年代（指上世纪七十年代）盖校舍，‘大队书记’拿根棍子在一块地上一比划：‘就在这儿盖了’，房子就盖起来了，也没有图纸；投资渠道有的得找到几代‘大队书记’或校长，他们凭着记忆去追溯”，今天大家听起来都是笑话。但是，我们目前基本也是手工记载数据，使用计算机也是用作输出打字或简单存储，远远没有上升到依托数据库的管理层面上，这种状况必须加快改进。我省中小学校舍数据库的建设，就是要本着精干、快捷、实用、节俭的原则，力求务实而准确，保证信息、数据传递的畅通，实现动态、互动、智能生成性。尽快适应新的形势下对中小学校舍管理的需要。其次，是教育信息化建设的必然需要。信息时代是各类资讯无障碍快捷传播，政府行政越来越公开，方式越来越透明，社会反馈越来越开放迅速的时代。一方面，信息社会产生了信息的爆炸，另一方面，信息成为很有价值的东西――即使它不是吃，也不是穿的价值，但是它在信息社会不是一般的价值，而是具有重大社会效应与财富价值。我们应当建立这样一个认识，信息是资源。过去，高楼、厂房、机器是最重要的生产力要素；现在，信息的传播和使用也成为了先进生产力的重要标识。在这个大的发展环境当中，教育信息化对于转变教育思想和观念，促进教育教学改革，加快教育发展和管理的现代化都有积极作用，尤其对创建全民学习、终身学习社会体系，深化基础教育改革，提高高等教育质量和效益，培养“面向现代化，面向世界，面向未来”的创新人才更具有深远的意义。通过中小学校舍数据库建设，转变相应的思维方式，改进技术手段，并以此为契机，加快教育信息化建设，是十分有益的，符合时代的大潮流。

三、目标与任务

中小学校舍数据库平台建设总体目标是，通过开发、建设、推广及应用四个环节，建立满足教育行政部门统筹管理与科学监测各级各类学校校园校舍规划、建设的信息平台，形成适应学校自身校舍规划建设与校舍日常管理运行相结合的校舍数据库信息管理系统，实现校舍资源数据科学有效的管理与共享，提高校舍建设管理数据统计的效率和自动化程度，提高校舍数据资源综合分析能力，为科学决策提供准确依据。

今年，力争年底前完成全省中小学校园、校舍数据库的基础数据采集及主要指标的汇总，明年在数据采集的基础上，进行分析，更新维护，并全面启动全省各级各类学校校舍数据库平台建设。校园校舍数据库应该说是利民工程。办好人民满意的教育，首先要不断改善学校办学条件，为孩子们提供安全适用、经济美观的校园、校舍环境。同时，要把各级政府、人民群众、社会方面投入教育的资源用好、管好。

在这里，我要特别强调几件事情：一是这次布置会议后，项目指标要相对稳定一段时间。二是确保原始数据采集的准确无误。这是数据库平台的生命线。三是各地按照相关要求，完善硬件设施，做到数据上传顺畅、安全。四是严格时限要求。总的时间要求，今年年底全部完成数据采集任务。

在此基础上，我们要进一步加强中小学校舍建设与管理工作。进一步提高责任意识，加强统筹领导；严格执行基本建设程序；科学选址，合理设计；切实履行监管职责；严格竣工验收手续。从而确保中小学校舍建设质量，确保广大师生的生命安全，使中小学校舍达到“安全、适用、经济、美观”的目标。

四、几点要求

（一）加强领导，落实责任。中小学校舍数据库建设是一项很繁重的工程，因为它需要投入很多的人力和物力，而且需要上上下下、左左右右的配合协调，哪个环节出现问题，对全省数据库建设的全局都会产生严重影响。所以，必须加强领导。今天，我们请一把手来开会，就是为了解决重视的问题，解决加强领导的问题。今后很多事情都是省、市、县（区）三级联动，共同实施，因此，这个问题忽视不得。

在中小学校舍数据库平台建设中，地县两级教育行政部门的一把手尤其要关注如何做好本地的整体规划，好规划就是事半功倍；二是要拿大思路，为领导决策提供方案支持，提出解决办法；三是要身体力行，主动协调、调动各方面的力量，切实解决工作中的实际困难和问题。没有“一把手”的重视，这项工作很难顺利完成，反过来说，这项工作做得不好，“一把手”也有重要的责任。

各市（州）、县（市）教育行政部门都要分别成立领导小组，主要领导要亲自抓，要把校舍数据库建设工作摆到突出位置，加大统筹规划管理的工作力度，落实工作措施，排出工作进度表，具体工作进展情况要及时向上级教育行政部门汇报。要切实加强机构和人员队伍建设，充分发挥教育基建办应有的作用，确保按时完成工作任务。市（州）要把各县（市）中小学校舍数据库平台建设工作纳入目标管理责任制。今后，在评价县（市）中小学校舍数据库平台建设及中小学校舍建设与管理工作时，我们要把市（州）的评价作为重要的意见。同时，省里对这些工作做得好的地方，在基建项目支持等方面给予优先考虑，并把它作为一个长效的政策导向机制。

（二）真抓实干，切保各项工作落实到位。少喊口号，多干实事。中小学校舍建设与管理及数据库平台建设工作也是如此。要有端正的态度和扎实的作风。中小学校舍数据库平台建设的目标和任务已经明确，对于已经确定了的目标，看准了的事情，就要咬紧牙关，聚精会神一抓到底，力求每一个环节都抓到实处，每一件事都有着落。遇到困难要坚决攻坚克难，绝不能图省事、嫌麻烦，更不能避重就轻绕着走。干事业、做工作，倘若没有扑下身子、埋头苦干的劲头，那是不会有什么好结果的。

（三）认真总结，探索创新，使工作不断上水平。在中小学校舍建设与管理和中小学校舍数据库建设试点中，各地积累了不少好的经验。比如，延边州在中小学校舍建设与管理过程中，与科学确定校舍建设发展目标结合起来；大安市坚持信息采集与白城市布局调整、中小学标准化学校建设相结合；辽源市把中小学校舍数据库建设与加快全市教育管理信息化步伐结合起来；长春市双阳区确保数据库质量并以此促进校园校舍管理水平的不断提高。今天我们又看到敦化市许多好的做法和经验。凡是成功的工作，就一定会有许多正确的东西，并带有一定的普遍意义。“人类总得不断地总结经验，有所发现，有所发明，有所创造，有所前进。”我们要学习、借鉴这些好的经验，同时也要注意总结本地的经验。总结经验是提高认识、增长才干、搞好工作的关键环节，是开创新局面的重要途径。今天到会的有各地县教育行政部门的主要领导同志，更要养成总结经验的习惯，提高总结经验的能力。

我省共有10个地级行政区划，40个县（市）。各地自然状况不同，经济社会发展程度不同，人文状况不同，会有不一样的工作方式方法。我们借鉴经验，不是一定要模仿人家的具体做法，但是思路性的东西一定要借鉴，确定整体工作思路的能力一定要具备。“思路决定出路”，只有思路打得开，放得远，工作步子才能迈得大，走得端。

学校前台工作总结 第25篇

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的'服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好x。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间xxx是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!